Ein sehr schönes Hotel mit toller Lage. Wir waren leider an einem ungmütlichen, verregneten Wochenende dort, aber der tolle Wellnessbereich hat alles wieder gut gemacht. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. Das gebuchte Paket über kurzurlaub.de war ein super Angebot und hat alles gehalten was versprochen wurde! Wir werden auf jeden Fall auf die Wiederholungstaste drücken!!!!
raus aus dem Alltag! Personal, Gastroniomie haben rundum dazu beigetragen!
Bei diesem Hotel handelt es sich faktisch um drei getrennte Gebäude. Eins davon befand sich während unseres Aufenthaltes im Umbau, daher war es geschlossen. Bei unserer Ankunft am Freitag um 17.30 h erfuhren wir, dass wir uns an diesem Tag um 18.00 h zum Abendessen einfinden sollten. Nach erfolgreicher Zimmersuche im Nebengebäude, war es bereits 17.50 h. frisch machen war nicht mehr möglich. Das "Drei-Gang-Menü" entpuppte sich dann als "Mecklenburger Buffet" (Wert 19,50 EUR), was in keinster Weise dem von uns gebuchten Arrangement entsprach. Auf Nachfrage wurde uns dann mitgeteilt, dass dies mit dem Umbau des Hauses "Wolkenlos" zu tun hätte. Ein ebensolches Menü, hätte es für 32,50 EUR auch in der "Orangerie" gegeben, dieses bot man uns jedoch nicht an, bzw. hätten wir es aus eigener Tasche bezahlen müssen. Koffer und Taschen, Mäntel und sonstige Utensilien, mussten wir selber vom kostenpflichtigen Parkplatz (8,00 EUR/Tag) zum Apartmenthaus "schleppen". Für ein deutsches Viersternehaus - unserer Meinung nach - unangebracht. Der Parkplatz war voll, an der Rezeption war es ebenfalls sehr voll, was uns Böses ahnen lies. Sämtliche Flure des Apartmenthauses waren gefliest und äußerst hellhörig. Die Reinigungskräfte rollten ihre Wagen auch während der Mittagszeit über die Flure, was uns das Gefühl vermittelte, in einer Bahnhofshalle untergebracht worden zu sein. Die Betten waren viel zu weich, wir hatten beide Rückenschmerzen. Das Personal war zwar freundlich und wirkte bemüht, jedoch schien es mit solcherlei Ansturm von Gästen überfordert. Wir wollten gerne einmal dem Alltag mit all seinem Stress und seiner Hektik auf diese Weise entrinnen, leider war es nicht möglich zur Ruhe zu kommen, was für ein Wellness-Hotel, irgendwie gegensätzlich wirkt. Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, als wolle man gern den Anschein einer gewissen Noblesse erwecken, aber man kann nicht! Schade - aber wir hätten es uns anders gewünscht. Wir empfehlen dieses Hotel nicht weiter und würden dort auch nicht wieder hinfahren.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht habenuns Ihre Eindrücke während Ihres Aufenthaltes zu schildern. Dies ist nicht selbstverständlich, aber nur durch die Rückmeldung unserer Gäste können wir stetig unsere Leistungen verbessern.
Es ist sehr schade für uns, dass Sie uns nicht weiterempfehlen werden. Zu Ihren angebrachten Punkten möchten wir jedoch kurz unseren Standpunkt vertreten.
Unser Hotel besteht aus drei einzelnen Gebäudekomplexen, die durch Parkplatzzufahrten getrennt sind. Im Hotel befindet sich die Rezeption, der Wellnessbereich, die Hotelbar und zwei Restaurants. Unter der Leistungsbeschreibung von kurzurlaub.de finden Sie neben dem Appartement die Ausschreibung "Neben dem Hotel". Eine ausführliche Beschreibung unseres Hauses finden Sie selbstverständlich auf unserer Homepage.
Da sich unser Restaurant "Wolkenlos" momentan im Umbau befindet, haben unsere Gäste die Möglichkeit an unseren Themenbuffets teilzunehmen. Diese haben einen Wert von 25,00€ pro Person, sind aber für Arrangement Gäste nicht mit einem Aufpreis verbunden. Für einen geringen Aufpreis haben unsere Gäste ebenfalls die Möglichkeit ein 3-Gang Menü in unserem Fine Dining Restaurant "Orangerie" einzunehmen.
Alle Zusatzkosten, wie Parkplatz und Kurtaxe sind in den Zusatzleistungen des Hotels ausgeschrieben.
Viele Gäste loben unser Personal für Freundlichkeit und Kompetenz auch in stressigen Zeiten. Immer wieder sagen uns unsere Gäste, dass man es uns ansieht, dass wir unseren Job gern machen. Natürlich kann es bei hohen Belegungszahlen zu Stoßzeiten in den Restaurants kommen, in denen unser Personal jedoch stets kompetent reagiert.
Noch in diesem Jahr werden wir in den Appartement Häusern Trittschalldämmungen einbauen, um den Lärmpegel zu reduzieren. Unser Wagen im Housekeeping sind bereits mit Gummirädern ausgestattet, so dass die Reinigungen der Zimmer fast geräuschlos ist.
Selbstverständlich können wir Ihre Verärgerung verstehen. Es ist unser höchstes Ziel, dass unsere Gäste gut erholt und entspannt abreisen. Dies haben wir Ihnen leider nicht erreicht.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Haus vielleicht doch noch mal eine zweite Chance geben würden.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir alles Gute!
23.01.2012
Wir waren als Paar über meinen Geburtstag im Vier Jahreszeiten in Kühlungsborn. Wir hatten uns sehr auf diesen Wellnessurlaub gefreut und uns die tollsten Dinge ausgemalt, wie unser Urlaub wohl aussehen würde und wie wir am meisten Stress vermeiden konnten, denn schließlich geht es ja um die Entspannung. Ich muss sagen wir wurden in unseren Erwartungen noch übertroffen. Es war wirklich wundervoll. Das Apartment war ein Traum und das Personal hat einem wirklich alles abgenommen. Von Stress war keine Spur zu merken. Wir haben die Zeit wirklich sehr genossen. Morgens nach dem aufstehen sind wir ins Restaurant gegangen und haben dort in Ruhe ein leckeres Frühstück gegessen, dass keine Wünsche offen lies. Danach haben wir immer einen schönen langen Spaziergang an der Strandpromenade und auf die Seebrücke gemacht. Und später als wir dann vom Wind durchgepustet waren, sind wir in den Wellnessbereich des Hotels gegangen. Da es im Wellnessbereich Umkleiden gab, hat es uns auch nichts ausgemacht, dass wir vom Apartment aus immer das Haus wechseln mussten und außen lang mussten um dorthin zu gelangen. Der Wellnessbereich ist vielleicht nicht riesig, jedoch für einen Kurzurlaub vollkommen ausreichend und die Atmosphäre ist wirklich wunderschön. Wir haben jede Sekunde dort genossen. Auch die Anwendungen die inklusive waren und die wir uns zusätzlich gebucht hatten waren wirklich super angenehm und wohltuend. Man fühlte sich danach wie neu geboren. Ich hätte damals nicht für möglich gehalten, das man sich innerhalb von 3 Tagen so gut entspannen kann. Aber diese kurze Zeit hat für mich und meinen Freund Wunder bewirkt.
Wir waren im januar,hatten glück mit Wetter.Die Anfahrt war leider etwas lang,wegen AB.sperrung für 480km 7,5std. Ansonsten war alles Super,schöne Erholung.Das Dampfbad hat uns von der sauberkeit her enttäuscht. Solarium kaputt.
Freundliches und hilfsbereites Personal, gute bis sehr gute Ausstattung.