Als wir Sonntags ankamen haben wir an der Rezeption den Wunsch geäußert, dass alle Kosmetik Anwendungen von meiner Frau wahrgenommen werden (auch die mir zustanden). Montags bekamen wir dann die Beautytermine zur selben Uhrzeit parallel stattfindend für Mittwochs vorgeschrieben. Trotz meines Protestes sah man keine Möglichkeit meine Termin zu verlegen oder unserem Wunsch alle Termine für meine Frau vorzusehen nicht nach . Auf meine Frage was wir in dieser Zeit mit unserer 8 jährigen Tochter machen sollen, erntete ich nur ein Achselzucken (soviel zu Thema kinderfreundlich). Die angeblich kontaktierte Direktion war auch nicht bereit die Beautytermine für mich zu erstatten, da ich dann lieber wegen unserer Tochter darauf verzichtet hätte. Also sperrten wir unsere Tochter zu den Beautyterminen im Zimmer ein und gingen in den Kosmetikbereich. Was wir hier erlebten kann man unter der Überschrift " Für dumm verkauft und durchgeschleust" zusammenfassen. Unser Terminplan sah im zeitlichen Ablauf vor: 1. GK Peel und Pack, 2. Relax GB, 3. Meersalzbad. Zu 1. Da keine Dusche zur Verfügung stand (Kabine war anderweitig belegt) wurde uns der Vorschlag gemacht 1. Peel und dann Salzpackung! Erst als mein Frau darauf hinwies, dass das ja wohl keinen Sinn mache, lies sich die Kosmetikerin davon überzeugen 1. Salzpackung (wir wurden mit nassen Handtüchern vom Salz anschließend befreit) und dann Peeling. Nach dem Peeling wurden wir darauf hingewiesen, dass wir anschließend nicht ins Wasser/Schwimmbad gehen sollten, da das Peeling ja einziehen und wirken muss (stimmt sogar). Auf meine Frage wie das denn dann mit dem Meersalzbad sei, musste man eingestehen, dass man dieses Bad besser an den Anfang der Behandlung gestellt hätte (ging wohl aber nicht, da die Bäder belegt waren). Die abschließende Relax Gesichtsbehandlung nach dem Motto "Null Acht Fünfzehn" war dann auch schnell erledigt. Auf das Meersalzbad verzichteten wir, da wir ja das Peeling vorab hatten. Die Kosmetikerin war so freundlich uns Salz abzufüllen, sodass wir das Bad zuhause nehmen können. Das Angebot zur späteren Zeit das Bad zu nehmen, mussten wir ablehnen, weil wir unsere Tochter nicht ein 2. mal an diesem Tag alleine lassen wollten. Folgende Attribute treffen daher aus unserer Sicht auf das Hotel zu: Unflexibel, kinderunfreundlich, überfordertes Personal an der Rezeption, sofern man vom vorgesehenen Fahrplan abweichen will oder muss. Im Beautybereich unsinnige Festlegung von Behandlungsschritten. Das Hotel war gut belegt, es fehlte in allen Bereichen an Personal. Das Personal im Restaurant möchten wir ausdrücklich lobend erwähnen. Aber auch hier fehlte es an Personal. Schade, die Reise war teuer (obere Preiskategorie) verlief aber für uns sehr enttäuschend.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, wenn das Hotel mit den Wellnessterminen ausgebucht ist, hat es nichts mit unflexibel zu tun, Wunschtermine nicht realisieren zu können. Auch hat das nichts mit kinderunfreundlich zu tun. Wenn man beim Wellnessurlaub mit Kindern besondere Anforderung mit den Terminen hat kann man uns ja voher kontaktieren.
Leider müssen auch wir vorher planen um der großen Nachfrage nachzukommen.
17.10.2021
Personal war sehr ruppig und unfreundlich vor allem in der Tavino Bar. Das Essen im Restaurant war zu sehr gewürzt und für mich nicht genießbar. Auf die Anfrage ob ich im Tavino etwas zu essen bestellen kann, erhielt ich nur die pampige Antwort. Wieso wollen Sie essen? Es gibt nebenan Abendessen. Zudem war es nicht möglich Getränke (außer das bereitstehende Wasser) mit in den SPA Bereich zu nehmen. Hier wären Plastikbecher eine Lösung. Ich kann das Hotel nicht empfehlen, da ich mir nicht erwünscht vorkam. Das Hotel an sich ist abgesehen vom Personal sehr wirklich schön, gepflegt und sehenswert.