- Rezeption zum Teil unflexibel, unfreundlich und gestresst (Karfreitag) - kein warmes Wasser am Morgen und Rezeption unbesetzt, für ein 4-Sterne-Hotel unzumutbar (Ostermontag) - zum Frühstück kein Personal anwesend, welche uns den richtigen Tisch zeigen konnte (Person war rauchen) - Hotelleitung uneinsichtig - Bedienung im Restaurant sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie kein warmes Wasser hatten, jedoch hat uns da die Technik einen Streich gespielt und nicht wir Ihnen als Gast. Sie können sich sicher vorstellen, dass ein Notdienst in unserer Region an einem Feiertag sehr schlecht erreichbar ist. Das ein Mitarbeiter mal Pause macht, steht ihm einfach auch mal zu. Sicherlich ist es nicht wirklich schwierig, sich seinen Tisch zum Frühstück auch allein zu wählen ;-).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihre Schloss-Geister
26.04.2017
Sehr empfehlenswert für einen Besuch im Spreewald. Sehr ruhig, gehobene Küche und ein schön angelegter Park lassen den Alltagsstress verschwinden!! Schwimmbad ist leider auf Grund seiner Abmaße nicht zum schwimmen geeignet! Ansonsten super!!!
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Pool und die Wellnessabteilung konnten nicht größer gebaut werden, da der Denkmalschutz keine Veränderung der Gebäude zulässt. Daher sind wir sehr froh, Ihnen dies in einer kleinen und feinen Variante anbieten zu können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihre Schloss-Geister
26.04.2017
Rund um zufrieden mit service
wir hatten ein Zimmer im Amtshaus,an den Wänden schwarze Flecke und Löcher an d en Ecken waren waren grosse Abplatzungen.Das personal war freundlich aber überfordert,die Rezeption mußte das Caffee mit bediehnen und zwei Sachen zusammen funktioniert nicht,man mußte mehrmals anfragen ob man einen Kaffee bekommen könnte nach 30 minuten kam er endlich.Im Restaurant hatten wir die Bestellungen vom Nachbartisch mit auf unserer Rechnung.Es wurde damit abgetan das Fehlbuchungen passieren können.Ein wort der Entschuldigung gab es nicht.
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die kleine Unannehmlichkeit bezüglich der Rechnung, aber bei uns arbeiten menschen und ab und an passiert ein kleiner Fehler, der ja vollständig behoben wurde. Was wir leider nicht verstehen, ist Ihre Bewertung bezüglich des Sport- und Freizeitangebots, alle Annehmlichkeiten werden hier beschrieben, ebenso betrifft dies Ihre schlechte Bewertung bezüglich der Verkehrsanbindung, Sie sind binnen 10 Minuten von der Autobahn direkt inmitten einer idylischen Landschaft im Spreewald und können herlich entspannen und die Ruhe der Natur geniessen!
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihre Schloss-Geister
26.04.2017
Hotel befindet sich in einer schönen und ruhigen Parkanlagen. Was außergewöhnlich war, dass man beim Check-in bezahlen mußte. Alles andere war sehr gut und ist weiter zu empfehlen. Halbpension war gut und man konnte zwischen 3 Menüs wählen.
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie sollten wissen, dass unser Vertrauen in der Vergangenheit uns einen 5-stelligen Betrag an Mietbetrug kostete. Daher handhaben wir die Vorauszahlung, wie es bei Flugreisen, Urlaubsbuchungen usw. üblich ist nun auch so. Diese Praxis ist im Ausland weit verbreitet und wird nur in Deutschland in Frage gestellt.
Ihre Schloss-Geister
26.04.2017
Ein ganz großes Lob geht von uns an den oder die Köche! Das Essen war SPITZE !!! Sehr gut war auch die Anwendung im Wellness! Was ich vermist habe war eine Preisliste für die Minibar.
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Preisliste der Minibar finden Sie in unserer Gästemappe, die in jedem Zimmer mit verschiedenen weiteren Informationen ausliegt.
Liebe Grüße von den Schloss-Geistern
26.04.2017
Zimmer, Essen und das Hotel sind durchaus ein Hingucker. Durch das immer freundliche Personal und das hervorragende Essen wird uns der Urlaub als ein unvergesslicher Urlaub in Erinnerung bleiben. Das größte Potenzial besteht in meinen Augen in den Cocktails und einer Umstrukturierung der Hotelbar. Die Cocktails waren für meinen Geschmack recht schwach auf der Brust und zugleich nicht gerade preiswert. Nichts desto trotz ein sehr schönes Hotel, ich komme sehr gern wieder.
Hotel super...und für spazieren gehen und Ruhe gemacht
Wir haben uns im Schlosshotel sehr wohlgefühlt. Die Gegend bietet genügend Möglichkeiten für erholsame Spaziergänge und Ausflüge z.B. in den Spreewald. Der Wellnessbereich konnte wegen Restriktionen aus dem Denkmalschutz nur sehr überschaubar gehalten werden, daür aber gut. Und es war während unseres Aufenthalts trotzdem nie voll. Der Wahnsinn ist das Frühstücksbüffett (teilweise täglich wechselnd und absolut erste Klasse). Auch das hochklassige Abendrestaurant ist zu empfehlen. Die Sauberkeit auf dem Zimmer ließ leider zu wünschen übrig und der viele Staub wurde leider auch auf HInweis nicht gründlich entfernt.