Folgende gravierende Mängel: Check-In: - Wir wurden in ein Zweibettzimmer mit getrennten Betten Raumgröße weit unter der Norm eingebucht, erst auf Hinweis dass wir ein Doppelbettzimmer gebucht haben wurde eine Umbuchung durchgeführt; Aufenthalt: - auf die bestehende und angegebene Lebensmittelallergie wurde durch uns mehrmals hingewiesen, bis hin zur Vorlage Buchungsbestätigung; - Wünsche zum 3-Gang-Menü, mussten wir sogar mit dem Smartphon fotographieren, da es am zweiten Abend Probleme gab; - kein Telefon im Zimmer; -Ausstattung Badezimmer, für 6 Tage 2 Personen 2 Stückchen Seife und 2 kleine Päckchen Duschgel; - der Name auf der Tischkarte wurde völlig falsch geschrieben PELOKOWSY (keine Entschuldigung vom Personal), Mangel selbst handschriftlich abgestellt; - Abstandsregelung COVID 19 nicht eingehalten, Abstände zwischen den Tischen max. 0,75 m (Dessinfektionsmittel am Hauteingang nicht verfügbar/ ansonsten schlechter Geruch des Dessinfektionsmittel), keine Pflicht Mund- Nasenschutz beim betreten des Hotels, gesamte Personal trug kein Munnd - Nasenschutz; - keine Information über die Termine für die Siedlungskahnfahrt bzw. Fahrt nach Lübbenau zur Fahrradtour bekannt gegeben, obwohl beim Check-In gesagt wurde die Termine erhalten Sie; - nach Rückfrage zur Kahnfahrt wurde, dann am Sonntag eine Frühstückskahnfahrt als Widergutmachung durchgeführt, aber es erfolgte keine Entschuldigung von Seiten der Hotelleitung zurm Fehler der Terminvergabe; - Zimmerreinigung erfolgte erst nach Anfrage beim Personal um 12:30 Uhr; - Begrüßungsgetränk wurde nicht angeboten; Check- Out: - Gewürzgurken zur Abreise gab es nicht; - Beim bezaheln der Rechnung keine Entschuldigung für die Fehler und auch keine Wünsche für eine angenehme Rückreise. - Zusammenfassung: Aus unserer Sicht ist dieses Hotel nicht empfehlenswert: Wir möchten auch keine Verbindung zum Hotel.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Familie P.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich während des Aufenthaltes durch einige Situationen nicht herzlich empfangen und zufriedenstellend betreut gefühlt haben. Wir arbeiten stets daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Ihre Hinweise wurden an den entsprechenden Abteilungsleiter weitergegeben und teamintern besprochen.
Bitte enschuldigen Sie vielmals.
Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal als unsere Gäste begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Ihre Familie Roschke und Team
20.08.2020
Das "Thema" war verfehlt, getrennte Betten. Viel zu warmes und zu lautes Zimmer, weder Klima-Anlage noch Ventilator. Das Hotel liegt direkt an einer Hauptverkehrsstrasse, die auch nachts stark befahren wird. Es wäre lohnenswert, wenn man sich hier für eine Verkehrsberuhigung und LKW-Durchfahrtsverbot zumindest für die Nacht stark machen würde. Man konnte nicht bei geöffneten Fenster schlafen und möchte auch nicht abends im Biergarten sitzen, hier war generell ein Tisch für die Angestellten reserviert. Angestellte vor Gäste 🤔
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich während des Aufenthaltes durch einige Situationen nicht herzlich empfangen und zufriedenstellend betreut gefühlt haben. Wir arbeiten stets daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Ihre Hinweise wurden an den entsprechenden Abteilungsleiter weitergegeben und teamintern besprochen.
Der LKW lärm hat momentan zugenommen und ich wäre sofort für ein Durchfahrverbot nur leider ist es eine Bundesstrasse und daher nicht so einfach.
Die Lärmbelastung ist auch erst seit kurzem da Tesla die Erde von seiner Baustelle hier in den Tagebau fährt.
Ich kann mich dafür nur entschuldigen.
Die Tische im Biergarten werden nur für Gäste unseres Hauses Reserviert und nicht für Personal.
Am Abend haben wir immer alle Tische Reserviert so das sie die möglichkeit haben nach dem Abendessen wieder
auf die Terrasse sitzen können. Durch ihre Empfehlung haben wir jetzt die Reservierung auf der Terrassse auch mit Namen versehen.
Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal als unsere Gäste begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Ihre Familie Roschke und Team
22.08.2020
Das Hotel liegt zentral im Ort. Mit den Parkplätzen am Hotel ist es sehr schlecht bestellt. Uns wurde noch ein Parkplatz in 500 m Entfernung empfohlen, der mit zum Hotel gehört, aber auch der war voll. Sehenswürdigkeiten gibt es in der Umgebung leider nicht viele. Das Highlight ist die 1,5 Stunden Kahnfahrt im Spreewald ( Burg )was vom Hotel ca. 25 km entfernt war. Leider haben wir von der versprochenen Gurkenschale nix gesehen. Im großen Ganzen stimmt Preis und Leistung.
Es war ein wunderschöner Urlaub. Wir waren sehr zufrieden. Nur der Straßenlärm war lästig.