Frühstück und Abendessen und Massage und bar perfekt
Wir waren begeistert vom Hotel und der Qualität des Essens - à la carte ist allerdings sehr teuer.
Leider mehr How als Wow, schon am Anreisetag 16:00 war es echt fragwürdig. Parkplatz war verschlossen und wurde erst nach dem dritten klingeln geöffnet. Beim Check in war die Belastung der Kreditkarte höher als die Buchung ohne Erklärung. Auch erhielten wir keine Info zu den Serviceleistungen von wann bis Frühstück oder wann öffnet das Restaurant. Schlüssel in die Hand und fertig. Auf dem Zimmer war nur für eine Person eingedeckt. Gereinigt war das Zimmer auch nur mittelmäßig. Die Ausstattung für die zweite Person wurde umgehend nach Ansprache gebracht. Nach all dem sind wir runter ins Restaurant hier lief alles am ersten Abend einwandfrei. Im Eingangsbereich wird für eine Happy Hour in der Bar geworben, aber der Barkeeper hilft im Restaurant aus. Am nächsten Tag war das Frühstücksbuffet super. Der Ausflug war super. Nach Rückkehr wollen wir für Abends Plätze für das Restaurant reservieren. Nach erster Aussage an der Rezeption wäre die Wunschzeit zu spät. In der Zimmerapp wird aber genau diese Zeit noch angezeigt. Zur Überbrückung wollten wir dir Happy Hour nutzen, doch das war nicht möglich da die Öffnung der Bar erst eine halbe Stunde später nach der angepriesenen Start der Happy Hour stattfindet. Im Restaurant dann waren Speisen und Getränke nicht verfügbar, weil das Management die schränke nicht geöffnet hatte. Alles in Allem war es für eine Katastrophe.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Iris,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Daher bedauern wir es sehr, dass wir dies in Ihrem Fall nicht erreichen konnten.
Wir freuen uns jedoch, dass Sie unser Frühstücksbuffet und die Lage des Hotels positiv hervorheben. Dies sind Aspekte, auf die wir sehr stolz sind.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen eine weitere Chance geben, Ihnen unseren gewohnten Standard an Service und Qualität zu bieten.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
Wir waren mit der Qualität der Frühstücksprodukte sehr zufrieden. Klein aber feiner Wellnessbereich. Kurzer Weg in die Innenstadt. Badzimmer nur mit Badewanne, kein Haltegriff zum Einsteigen. Toilette ohne Spartaste. Aber alles schön sauber.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Walter,
es freut uns sehr, dass Sie Ihren Kurzurlaub bei uns im Best Western Plus Hotel Steinsgarten genossen haben und insbesondere unser Frühstücksangebot sowie unseren Wellnessbereich schätzen. Die Sauberkeit unserer Räumlichkeiten ist uns sehr wichtig und wir freuen uns, dass Sie diese positiv hervorheben.
Ihr Feedback hinsichtlich der Ausstattung im Badezimmer nehmen wir zur Kenntnis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Hotel standardisierte Einrichtungen haben, die vielleicht nicht allen Ansprüchen genügen können, aber dennoch einen hohen Komfort bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
Soweit ist es ok....für den Preis Aber ich würde nur reservieren wenn ihr wieder mal ein Angebot habt für das hotel
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Rene,
es freut uns zu hören, dass Sie Ihre romantische Auszeit in unserem Hotel genossen haben. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und sind dankbar für Ihr Feedback.
Bitte zögern Sie nicht, unsere Website oder Social-Media-Kanäle zu besuchen, um über zukünftige Angebote auf dem Laufenden zu bleiben. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
Eine Info das Abends kein Buffet angeboten wurde wäre schön gewesen Getränke viel zu teuer
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Julia,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden haben. Es ist schön zu hören, dass Sie Ihren Kurzurlaub bei uns genossen haben.
Wir bedauern, dass Sie über das Fehlen des Abendbuffets enttäuscht waren. Bitte erlauben Sie uns, zu betonen, dass wir stets bemüht sind, unseren Gästen eine Vielzahl von Speiseoptionen anzubieten, und wir schätzen Ihr Feedback in dieser Hinsicht. Dennoch hoffen wir, dass Sie sich das servierte Menü haben schmecken lassen.
In Bezug auf die Preise für Getränke bemühen wir uns, sie so fair wie möglich zu gestalten. Wir bedauern, dass sie Ihnen dennoch als zu hoch erscheinen.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Doris,
es freut uns sehr, dass Sie eine romantische Auszeit in unserem Hotel Best Western Plus Hotel Steinsgarten genossen haben. Ihre lobenden Worte zur Gastronomie, dem Service und Personal sowie den Zimmern sind eine schöne Bestätigung für unser Team.
Es ist uns eine große Freude, dass wir Ihnen mit unserer Lage und Umgebung ein besonderes Erlebnis bieten konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen noch einmal eine angenehme und romantische Zeit zu ermöglichen.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
Wir hatten eine sehr schöne Zeit in diesem Hotel. Wir waren begeistert vom Frühstücksbüffet. Sehr viel Auswahl an Speisen und viele schöne mini Automaten für Butter, Getränke, Marmelade... Das Empfangspersonal war sehr freundlich. Unser Zimmer war groß und schön eingerichtet und mit kostenlose Kaffee, The und Leihbademantel. Es gab die Möglichkeit das Frühstück im Zimmer zu bestellen, leider hat es bei uns die 2 Tagen nicht funktioniert wegen Personalsmangeln und wenig Anzahl an Schiebetisch. Wir durften aber unser Speisen nehmen und im Zimmer essen. Kleiner Verbesserungsvorschlag wäre die Präsentation des Essens im Teller beim Dinner (Es sah nicht schickt aus wie das Hotel). Im ganzen waren wir sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt in diesem Hotel und werden auf jedenfalls nochmal kommen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Arnaud,
es freut uns sehr, dass Sie eine schöne Zeit in unserem Hotel verbracht haben und unser Frühstücksbuffet sowie die freundliche Art des Empfangspersonals schätzen. Ihre positive Rückmeldung über das Zimmer ist ebenfalls erfreulich zu hören.
Ihre Bemerkung bezüglich des Frühstücks im Zimmer und die Präsentation des Essens beim Dinner nehmen wir zur Kenntnis. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und schätzen Ihr Feedback, um unseren Service zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Beste Grüße
Anne Sowa
01.02.2024
PROBLEMLOSER CHECK-INN, ZIMMER FRÜHER FREI ALS ERWARTET, TOLLE DEKO SOWOHL IM ZIMMER ALS AUCH BEIM DINNER. SEHR FREUNDLICHE UND KOMPETENTE MITARBEITER IN ALLEN BEREICHEN. SEHR ANSPRECHENDE ZIMMER UND VIEL PLATZ IM RESTAURANT DURCH GESCHICKTE TISCHANORDNUNG. DAS DINNER WAR EIN HIGHLIGT. DIE LAGE DES HOTELS IST RELATIV ZENTRAL OBERHALB DER INNENSTADT. IN CA. 10 MINUTEN ZU FUSS WAR DER WEIHNACHTSMARKT ERREICHBAR. DAS PREIS-LEISTUNGS-VERHÄLTNIS DIESES ARRANGEMENTS IST UNFASSBAR GUT. WIR WAREN MIT DEM GESAMTEN AUFENTHALT SEHR ZUFRIEDEN UND WERDEN WIEDERKOMMEN.
Antwort vom Hotel:
Liebe Edelgard,
es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Best Western Plus Hotel Steinsgarten genossen haben. Ihr positives Feedback motiviert uns, unseren hohen Standard an Service und Qualität stetig aufrechtzuerhalten.
Es ist schön zu hören, dass Ihnen die Dekoration und unser Candle-Light Dinner gefallen haben. Wir legen großen Wert auf ein ansprechendes Ambiente und einen hervorragenden Service, um unseren Gästen eine unvergessliche Zeit zu bereiten.
Wir freuen uns, dass Sie unsere zentrale Lage und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Beste Grüße,
Anne Sowa
06.12.2023
Personal zuvorkommend, freundlich und kompetent, Essen lecker und reichlich, Sauberkeit top, Wellnessbereich o.k., Zimmer sauber und schon hergerichtet.....insgesamt eine glatte 1, kommen gerne wieder
Antwort vom Hotel:
Liebe Judith,
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre romantische Auszeit in unserem Hotel genossen haben. Es ist immer wunderbar zu hören, dass unser Personal, das Essen und die Sauberkeit zu einem positiven Erlebnis beigetragen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir sind stolz darauf, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis machen konnten.
Wir freuen uns darauf, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße,
Anne Sowa
06.12.2023