Ich bin schon 2 Mal im Hotel gewesen.Ist alles super. Nur eine Bemerkung: In der Sauna die kleine Holzbrücke ist gefährlich!!!
ABSOLUT EMPFEHLENSWERT!
Insgesamt macht das Hotel einen sehr guten Eindruck. Das Personal an der Rezeption war zum Teil etwas unfreundlich, was auch auf das Bistropersonal zutrifft. Der Wellnessbereich ist sehr schön. Leider wurden die vereinbarten Termine für Massagen und Beauty nicht durchgängig eingehalten. Die Behandlungen waren aber sehr gut. Das Hotel liegt direkt gegenüber des Bahnhofs und das Stadtzentrum ist schnell fußläufig zu erreichen. Was aber einen höheren Lärmpegel mit sich bringt. Die Vorteile überwiegen aber.
Wellnessanwendungen lassen leider bei Arrangements zu wünschen übrig. Pünktlich erschienen und trotzdem eine halbe Stunde gewartet. Massagen sehr unangenehm bzw. eine "Therapeutin" wusste scheinbar überhaupt nicht was sie tut. Man hatte das Gefühl, dass die Massagen zum Feierabend noch schnell abgearbeitet werden musste. Leider so gar nicht zu empfehlen
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie sich während der Massagen in unserem Wellnessbereich nicht wohlgefühlt haben. Eine Info vor Ort wäre sehr schön gewesen, dann hätten wir besser auf Ihre negative Erfahrung eingehen können, somit bleibt uns nur dieser Weg um "Entschuldigung" zu sagen! Mit BESTen Grüßen aus Osnabrück, Ihr Team vom Best Western Hotel Hohenzollern
27.08.2021
Meine Tochter und ich sind im Hotel angekommen und haben Zimmer 412 bekommen. Wir mussten daher die ganze Zeit viele Treppen laufen. Was ich eigentlich schon zu Hause und auf der Arbeit mache. Es gab auch niemanden der uns unsere Koffer von Etage 3 bis zur Etage 4 getragen hat. Dann sollten wir eine Zusatzbuchung am gleichen Tag haben. 16 Uhr und 16,45 Uhr. Als wir im Wellnessbereich empfangen wurden hat die Mitarbeiterin nach dem Alter meiner Tochter gefragt. Als sie gesagt hat das sie 13 Jahre alt ist, hat die Mitarbeiterin geantwortet das sie aus persönlichen Gründen keine Kinder massiert. Da war ich sehr geschockt. Als ich gesagt habe das ich mich keiner Massage unterziehen werde wenn meine Tochter nicht in den gleichen Genuss kommt hat sie uns das Angebot gemacht sich um ihr gestresstes Gesicht zu machen. War erst am zweifeln aber das hat sie dann wirklich toll gemacht. Am nächsten Tag stand noch eine Massage an und ich habe die gleiche Mitarbeiterin gefragt ob meine Tochter dann am nächsten Tag auch nicht massiert wird. Da hat sie sich sofort mit einer anderen Kollegin in Kontakt gesetzt und gab mir gleich Bescheid das , das klappt. Die gleiche Mitarbeiterin hat sich dann aber so toll um das Gesicht meiner Tochter gekümmert und war auch nicht geizig mit Proben von Bio Maris . Sie ist ein Verkaufstalent . Wir haben drei Produkte sofort gekauft. Und mit der Massage am nächsten Tag war meine Tochter auch total zufrieden. Unglücklich war auch das wir unser Zimmer nicht nur ganz oben hatten wo kein Aufzug hinführt. Sondern wir haben auch noch den Bahnhof und den Busbahnhof unterm Fenster. Die Klimaanlage war sehr ungünstig eingestellt. Wir konnten Sie nicht die ganze Nacht laufen lassen weil die Luft genau auf unser Bett zog. Der Lärm war unglaublich. Wir wollten am Sonntag noch mal shoppen gehen. Da war unser abreise . Wir haben es gerade noch bis zum Frühstück geschafft. Das Frühstück war übrigens 5 Sterne. Und das Personal dazu auch. Top. Als wir am Samstag dann langsam in die Gänge gekommen sind um zu packen hat es um 12,10 Uhr an der Tür geklopft. Meine Tochter hat geöffnet. Ich habe nur Check out verstanden. Meine Tochter ist aber in Panik geraten weil die Reinigungskraft gesagt hat , bis 12 Uhr raus. Ich konnte meine Tochter nicht beruhigen. Ich habe auf dem Flur auch leider niemanden sehen können. Wir haben dann alles in die Koffer geworfen und haben dann zu zweit jeden Koffer zusammen die Treppen runter getragen. Bis Etage drei. Dann habe ich an der Rezeption erkundigt ob das so richtig war. Ich hatte in Erinnerung das wir um 15 Uhr das Hotel verlassen müssen. Das wurde mir von der Rezeption auch bestätigt. Wir durften dann noch mal auf unser Zimmer. Wir sind uns dann aber sehr unwohl gefühlt, habe dann meinen Mann angerufen ob er uns eher abholen kann. Ich hatte mir meinen ersten Wellnessurlaub mit meiner Tochter anders vorgestellt. Mit freundlichen Grüßen Bianca Zeidler
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Zeidler, herzlichen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels bei Kurzurlaub. Es tut uns sehr Leid, dass es scheinbar zu einigen Missverständnissen während Ihres Aufenthaltes kam und das Ihr Zimmer bzw. die Lage dessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei entsprechender Info und Verfügbarkeit sind wir immer gerne bereit Alternativen anzubieten. Außerdem sei erwähnt, dass man in die 4. Etage durchaus mit dem Aufzug gelangen kann, hierzu wechselt man auf der 3 Etage in den Wellness-Lift. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft nochmals in unserem Hotel als Gäste begrüßen zu dürfen. Mit BESTen Grüßen aus Osnabrück, Ihr Team aus dem Best Western Hotel Hohenzollern
27.08.2021
Das Essen war sehr gut, das Personal im Restaurant sehr freundlich und hilfsbereit. Im Zimmer zur Bahnhofsseite konnte man nur mit geschlossenem Fenster schlafen, da der Geräuschpegel von umherziehenden Personen sehr laut war. Schnellimbiss 100 Meter entfernt.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Osnabrück Besuch wieder in unserem Haus willkommen heißen dürfen. Mit BESTen Grüßen, Best Western Hotel Hohenzollern
27.08.2021