Wir haben hier ein verlängertes Wochenende verbracht und den Aufenthalt sehr genossen. Ausstattung, Freundlichkeit des Personals, schöner Wellness- und Poolbereich, hervorragendes Essen - gerne wieder. Einziger winziger Kritikpunkt: die Sauna war stark frequentiert und es kam zu Engpässen und war etwas wuselig in den beiden Trockensaunen. Ruhemöglichkeiten/Liegen gab es jedoch in ausreichender Menge.
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in der Zugbrücke und Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit der Mitarbeiter lobend erwähnen und Ihren auch das Ambiente des Hauses gut gefallen hat.
Ihren Hinweis zum Saunabereich nehmen wir dankend entgegen.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!
Mit besten Grüßen aus Grenzau
Ihr Team der Zugbrücke
27.02.2020
Das Hotel ist der Hammer! Wunderschön, tolle Lage, viele Aktivitäten in Angebot, essen ist super, bar, bzw die Barkeeperin ist nicht nur sehr kompetent, aber auch einfach super drauf! Auch Kellner sehr freundlich und kontaktfreudig. Es ist Nicht nur empfehlenswert, ich ist fast ein muss 🤩
Das Hotel liegt wunderbar ruhig, es hat alles, um hier herrliche Tage zu verbringen. Wir kommen gerne wieder!!!
Erst auf Nachfrage wurde uns das richtige Zimmer zugeteilt, welche Zimmerkategorie wir gebucht haben. Ein zweiter Bademantel (leider wieder auf Nachfrage )musste noch beschafft werden. Die Preise der Speisen und Getränke im Restaurant sind viel zu teuer. Wellnessangebot ist viel zu klein. Wir hatten es geräumiger erwartet. Leider nur ein Whirpool.
Antwort vom Hotel:
Es freut uns sehr, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Das Sie die Freundlichkeit, die Sauberkeit und die Zimmerausstattung hervorheben, dafür danken wir Ihnen.
Jedoch bedauern wir, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Sie schreiben, dass Sie erst auf Nachfrage Ihre gebuchte Zimmerkategorie erhalten haben.
Auf diesen Hinweis hin, haben wir uns Ihre Buchung noch einmal genauer angeschaut. Bei Check In erhielten Sie dass von Ihnen gebuchte Zimmer der Kategorie Balance (Premium). Kurz darauf kontaktierten Sie die Rezeption und Sie erhielten ein kostenfreies Upgrade auf eines der neuen Designzimmer. Dieses neue Zimmer war dann erstmal nur für eine Person gerichtet, was durchaus gängige Vorgehensweise ist. Handtücher und Bademantel für die zweite Person wurde Ihnen vom Housekeeping umgehend gebracht. Diesen Service leisten wir sehr gerne und ist nicht ungewöhnlich.
Das wir Sie mit der Größe des Wellnessbereiches nicht überzeugen konnten, bedauern wir.
Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserm Hause begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen aus Grenzau
Ihr Team der Zugbrücke
22.01.2020
Das Hotel hat ein tolles, modernes und pfiffiges Design, die 4 Sterne superior sind aber nicht gerechtfertigt. Es fehlt die Liebe zum Detail!!! Ich musste mir zB am Samstagmorgen um 8.30h erst einmal selber mein Laufband im Fitness-Studio anmachen, weil nur das Licht in dem Raum brannte und kein Personal oä anwesend war. So konnte ich auch kein Handtuch bekommen, was ich natürlich, wie in einem 4 Sterne-Hotel gewohnt, im Zimmer gelassen hatte. Der Wellnessbereich zT sehr nett (neuer Ruheraum und Traumraum) aber auch hier wenig liebevolle Atmosphäre: keine Aufgüsse, keine Entspannungsmusik. Umständliche Treppen zwischen den Räumen... wenn man in den Jacuzi will muss man wieder den Badeanzug anziehen etc... Nur ein paar Äpfel und ein bisschen Tee im Ruheraum. Keine Möglichkeit sich einen Kaffee oder einen Snack zu bestellen, hätten uns dafür eine Etage nach unten in den zugigen Eingang des Fitness-Studio begeben müssen. Und eigentlich wollten wir den ganzen Tag im Wellnessbereich sein!!!! Das Dinnerbuffet am Abend war schön und qualitativ gut, der Service und Wein sehr gut. ABER: es war grauenhaft die ganzen Tischtennis-Spieler im Jogginganzug und Birkenstock-Hausschuhen am Nachbartisch zu haben. Ich kann verstehen, dass die Kooperation mit der Halle besteht, aber dann darf man nicht mit Wellness 4Sterne + Werbung machen, wenn die Gäste im Jugendherbergs-Style herum laufen. Ein Dresscode wäre hier vielleicht angebracht? Fazit: wir haben uns erholt, weil wir ausserhalb des Hotels wandern waren, und unsere Pläne etwas abgewandelt haben, mussten aber leider über ein paar Sachen hinweg gucken und der erwartete Wellness-Charakter blieb damit aus.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
über Ihren Besuch in der ZUGBRÜCKE haben wir uns sehr gefreut und bedanken uns für Ihre Bewertung und Ihre Anregungen.
Prima, dass Ihnen der moderne Stil der Zugbrücke gefällt.
Unsere Gäste können ab 7:00 Uhr das Schwimmbad und auch den Fitnessraum nutzen, jedoch findet es erst ab 9:00 Uhr die Betreuung durch unsere Mitarbeiter im Fitnessbereich statt. Sollten Gäste Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter der Rezeption wenden.
Im vergangenen Jahr wurden in unserem Wellnessbereich bereits einige Umbau- und Renovierungsmaßnahmen umgesetzt, wie zum Beispiel die neuen Räume unserer Beautyfarm und auch der Ruheraum in der ersten Etage. Es wird in diesem Jahr weitere Änderungen im Schwimmbad- und Saunabereich geben. Lassen Sie sich überraschen.
Schön, dass unser Küchenteam Ihren Geschmack so gut getroffen hat und Ihnen der Service gefallen hat. Dass Sie sich von anderen Gästen gestört gefühlt haben, bedauern wir. Gerne hätten Sie den Restaurantleiter ansprechen können und er hätte Ihnen einen anderen Tisch zugewiesen.
Über einen erneuten Besuch in ZUGBRÜCKE würden wir uns sehr freuen.
Mit den besten Grüßen aus Grenzau
Ihr Team der Zugbrücke
16.01.2020
Ausstattung Zimmer : genügend Steckdosen, Ausstattung 90 von Hundert Anbindung : abgelegen, sehr ruhig, eigenes Auto empfehlenswert, für Aktive (Wandern oder Bike) etliche Möglichkeiten Wir haben uns sehr wohl dort gefühlt und kommen bestimmt wieder
Antwort vom Hotel:
Es freut uns, dass Sie zu Gast in der ZUGBRÜCKE waren und Entspannung & Ruhe gefunden haben. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Schön, dass Sie gerne einmal wieder zu Besuch in das Brexbachtal kommen möchten. Wir freuen uns auf Sie!
Mit den besten Grüßen aus Grenzau
Ihr Team der Zugbrücke
16.01.2020
Leider war der Saunabereich nachmittags sehr überlaufen. Es sollte zudem darauf geachtet werden, dass im Wellnessbereich kein Alkohol bzw. Glasflaschen mit hineingenommen werden - so gesehen im Whirlpool....
Antwort vom Hotel:
Schön, dass Sie zu Gast in der Zugbrücke waren und einen angenehmen Aufenthalt hatten.
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung!
Natürlich sind im Wellnessbereich keine Glasflaschen erlaubt. Gerne hätten Sie auch direkt einen Mitarbeiter im Wellnessbereich ansprechen können, damit er die entsprechenden Gäste darauf hinweist.
Es würde uns freuen, Sie schon bald einmal wieder in der Zugbrücke begrüßen zu dürfen.
Ihr Team der Zugbrücke
16.01.2020