Man erfährt vor Ort das es aufgrund Personalmangels keine Wellnessanwendungen bzw. Massagen gibt ,dafür war man aber unter anderem auch hingefahren,das hätte man auch vorher per Mail dem Gast mitteilen können, damit er entscheiden konnte,fahr ich hin oder storniere ich,das wäre fair gewesen. Dafür bekam man dann einen Kuchen und Kaffee Gutschein,das war alles . Man musste trotzdem den vollen Betrag bezahlen,obwohl es keine einzige Anwendung gab.
Haben uns sehr wohlgefühlt.
Das Hotel ist trotz seiner Hochwertigkeit sehr familienfreundlich. Mit unseren kleinen 3 jährigen Kindern war es im Zimmer, der Anlage, im Restaurant und im Pool sehr gut. Kleiner Minuspunkt der Ziegengeruch vom benachbarten Märchenwald.
Haben bei Kurzurlaub.de vier Tage, drei Nächte " Harz-Luft Schnuppern auf dem Baumwipfelpfad" gebucht. Gebucht wurde ein Studio-Zimmer mit Dusche/Badewanne. Die Badewanne war natürlich nicht vorhanden. Auf Anfrage an der Rezeption, wurden wir darauf hingewiesen dass die Studio-Zimmer mit Dusche oder Badewanne sind. Dann kann man doch von Kurzurlaub.de auch verlangen, dass es in dem Angebot auch so angegeben wird. Dann hätte man auch ein normales Zimmer mit Dusche buchen können, das wesentlich günstiger zu haben wäre. Desweiteren könnte man von Kurzurlaub.de verlangen bzw. vom Hotel, dass in der Beschreibung darauf hingewiesen wird, das sich gegenüber vom Hotel eine Großbaustelle befindet. Und das schon seit längerem. Dadurch konnte man am Tag, durch den Krach der Baustelle und der vor dem Hotel vorbei führenden Hauptverkehrsstraße, den Balkon garnicht nutzen. Es sei denn, man fühlt sich Wohl mit dem Lärm im Urlaub. Als wir diese Beanstandungen an der Rezeption vortrugen, wurden wir damit abgewiesen, dass wir ja bei Kurzurlaub gebucht hätten und nicht direkt im Hotel. Was für uns keinen Sinn macht, dann soll Kurzurlaub seine Konsequenzen ziehen und das Hotel einfach nicht mehr vermitteln. Wir haben schon viele Urlaubsangebote bei Kurzurlaub.de gebucht, aber so etwas unfreundliches und überfordertes Personal an der Rezeption haben wir noch nicht erlebt. Die Reklamationen wurden einfach ignoriert, die Kurkarte falsch ausgefüllt und dann auch noch die Schlussrechnung nicht dem Angebot entsprechend berechnet. Nach all diesen Vorfällen keine Entschuldigung vom Personal. Dieses Hotel ist im Vergleich zu anderen Hotels keine Vier Sterne wert! Das Frühstücks- und Abendessenangebot war gut, aber überschaubar. Für diesen Preis hätte man mehr erwartet und haben wir in anderen Hotels auch schon wesentlich mehr geboten bekommen. Wir empfehlen dieses Hotel nicht weiter !!! Und Kurzurlaub.de legen wir ans Herz, seine Angebote vorher besser zu recherchieren und durch genauere Beschreibung keine falschen Hoffnungen zu wecken.
Das Zimmer war sehr schön und hat eine super Aufteilung. Leider ist der Badzugang sehr eng. Das Personal im Restaurant war sehr aufmerksam und freundlich. Eine der Dsmen hat sogar das Geschirr aus unserem Zimmer abgeräumt, weil es über einen längeren Zeitraum vergessen wurde. Das Personal ab der Rezeption war ebenfalls freundlich, allerdings mussten wir unseren Leistungen hinterher laufen und auf Kaffee und Kuchen warten wir bis heute. Wir mussten leider immer nachfragen. Es wurde nicht auf uns zugenommen. Sehr schade, denn das hat den Aufenthalt etwas getrübt. Fazit: Super Hotel mit höflichem Personal und tollem Wellnessbereich. An der Organisation hapert es noch an einparken Stellen.