Immer wieder kommen wir gern hier her.
Baustelle und Relaxen passt nicht zusammen Leider ist es nicht im Internet gestanden. Besser ohne Lärm, daher zu Teuer Öffnungszeiten passen vom Proskept nicht klar überein. Hotel eigener sparbereich sollte länger und früher offen haben Ansonst toll
Durch Umbau einiges nicht nutzbar und laut. Service beim Abendessen nicht präsent. Lange auf Getränke gewartet bzw. keine Nachbestellung möglich.
Wassertemperatur in den Pools könnte wärmer sein! Baustelle direkt am Hotel und vor unserem Balkon war nicht gerade schön. WLAN hat nur unten an der Bar so richtig funktioniert.
Generell sind die Mitarbeiter im Hotel sehr freundlich und zuvorkommend. Im Zimmer lagen Brotkrümel zwischen Bett und Wand, das Getränkeangebot während des Tages im Hotelbereich ist für 4s zu gering, die Versorgung über die Gertränkeautomaten empfinde ich als sehr lieblos, der Begrüßungsdrink ist kein wirklicher Drink - ein glas Prosecco und eine gute antialkoholische Alternative währen gut, beim Buffet würde ich mir ein kleineres Sortiment von wesentlich höherer Qualität wünschen.
Abendessen 18,30 Uhr ist für Kinder zu spät! Die Fensterbalken unten im Restaurant sind schmutzig! Seinen normalen Kaffee muss man erbetteln, dauert zu lange bis er gebracht wird! Man muss die Kellner fragen und ihnen hinterher rennen, eigentlich sollten die Kellner fragen, ob man Kaffee wünscht!
Antwort vom Hotel:
LIeber Gast,
es herzliches Dankeschön für Ihren Aufenthalt bei uns im TAUERN SPA. Es freut mich sehr, dass Sie und Ihre Familie eine schöne Urlaubszeit bei uns verbringen konnten. Es tut mir leid, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen zu 100 % erfüllen konnten. Ihren Input gebe ich gerne an die Kollegen im Restaurant weiter und versichere Ihnen, dass dies nicht unser gewünschter Standard ist. Bitte lassen Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt wissen wenn Sie etwas früher zu Abend essen wollen - ich bin sicher wir finden eine passende Lösung für Sie und Ihre Familie.
Es würde mich sehr freuen wenn wir eine zweite Chance erhalten und wir Ihnen bei einen nächstsen Aufenthalt zeigen dürfen, dass wir es besser können. Mit den besten Grüßen aus Kaprun.
Cornelia Kugler, BA
Assistentin der Geschäftsleitung
05.08.2019