Wir hatten 3 wunderschöne Tage und würden gerne wiederkommen
"Nur was innen glänzt, kann nach außen strahlen ". Die wahre Klasse eines Hotels zeigt sich nicht in Sternen, Kategorien oder im Image, sondern im perfekten Detail.
Das Parkhotel ist wunderschön gelegen und das Gebäude sehr imposant. Der Empfang in der Lobby war sehr nett. Doch kaum auf dem Zimmer angekommen (das Zimmer im 2. Stock war sehr schön mit Blick auf Pool und See) mussten wir feststellen, dass keine Bademäntel vorhanden waren, weder Kühlschrank noch Telefon funktionierte und die Verdunklungsgardine mit einem Haken aus der Schiene herausgerutscht war sodass diese nicht richtig zugezogen werden konnte. Bis auf die Gardine wurden alle Mängel umgehend behoben. Der Poolbereich war reinigungsbedürftig (Außenpool). Der Gartenbereich, der an den Pool angrenzte war von Unkraut überwuchert, wo ich mir die Frage stelle, warum das so sein muss. Das Essen im hoteleigenen Restaurant welches in unserem Hotelangebot inbegriffen war, war schmackhaft, aber nicht überragend, was ich von einem 5* Hotel irgendwie erwartet habe. Als Gruß aus der Küche gab es Brot mit Butter. Das ist meines Erachtens an Einfallslosigkeit kaum zu überbieten. Das Hauptgericht war ok und Eis zum Nachtisch geht auch immer, aber Eis bekomme ich überall und da fehlte mir absolut die Raffinesse. Großes Manko beim Frühstück war definitiv das fehlende Personal. So hat man schon 10 Minuten vor seinem Frühstück gesessen ohne ein Getränk dazu zu haben. Die Bedienung lief mehrfach am Tisch vorbei, ohne uns wahrzunehmen. Sie schien deutlich überfordert. Erst auf Ansprache reagierte sie und brachte uns dann nochmal 10 Minuten später unserer Getränke. Am 1. Morgen stand noch ein Kaffeeautomat im Frühstücksraum, der wohl am 2. Morgen aufgrund technischer Mängel wieder entfernt werden musste. Geschirr wurde während des Frühstücks überhaupt nicht abgeräumt, was ich so in keinem anderen Hotel je erlebt habe. Gewundert haben wir uns auch über große getrocknete Farbkleckse auf der Steintreppe (seitlich des Teppichs) im Treppenhaus zwischen dem 1. Und 2. Stock, die wohl vom letzten Anstrich übriggeblieben sind. Hätte ein Maler bei mir zuhause meine Treppe so hinterlassen, hätte ich die Rechnung nicht bezahlt. Sicher sind es kleine, geringfügige Mängel, die aufgrund des günstigen Gesamtpreises hinzunehmen waren. Hätten wir doch den regulären Hotelpreis gezahlt, wären alle geringen Mängel absolute „No gos“ gewesen. Vielleicht war aber auch unsere Erwartungshaltung an ein 5* Hotel einfach viel zu hoch.
Großes Potential, schöne Einrichtung. Aber vieles war verschmutzt oder schlecht gepflegt. Verschmutzte Tassen, freie Kabel aus der Wand hängend, defekte Klimaanlage, schiefe Türklinken. Personal sehr freundlich und bemüht, aber sehr schlecht eingearbeitet (z.B. wurde einem Pärchen mitgeteilt, es gäbe keine Getränkekarte und später hat ein anderer Kellner eine Karte direkt zu einem anderen Pärchen gebracht. Die Essensbestandteile waren dem Kellner nicht bekannt und wurden auf Nachfrage auch nicht in der Küche erfragt. Nicht benutzte Gläser und Geschirr sowie die Vorspeise wurden erst beim Verlassen des Hotel-Restaurants abgeräumt.) Im Wellnessbereich waren vor allem die Dinge, wegen denen wir in dieses Hotel kamen defekt (Schneegrotte, Whirlpool)... Sauna und Pool gibt es in jedem anderen Hotel auch. Auf telefonische Anfrage zuvor und auch beim Check–In wurde behauptet, dass Whirlpool und Schneegrotte funktionieren und benutzt werden können. Im Laufe unseres Aufenthalts haben wir dann vom Spa–Personal erfahren, dass beides schon länger Defekt sei und auch so schnell nicht repariert werden wird.
Sehr schöne Lage, tolles Haus.
Wir haben das Wochenende sehr genossen. Prima Hotel, allerdings unsere Meinung nach keine 5 Sterne (mehr). Zum Beispiel in der Zigarrenbar überall Spinnengewebe im Fensterbank/Deko und der Garten beim Hotel ist überhaupt nicht gepflegt. Es wäre auch nett gewesen auf der Website zu melden das der Schneegrotte seit Wochen außer betrieb ist. Das sind Kleinigkeiten womit man das ganze einfach hochwertiger präsentieren könnte. Personal mega nett. Speisen waren sehr lecker.