Ein super tolles Hotel, auf alle Fälle weiter zu empfehlen. Wir werden es sicher nochmal besuchen.
Sehr schönes Hotel von der Atmosphäre und Ausstattung. Auch das Personal ist sehr nett und zuvorkommend, besonders im Restaurant und der Bar. Auch ein grosses Lob an den Koch, da ich das Silvesterarrangement gebucht hatte, hatte ich die Möglichkeit am Silvester-Menü teilzunehmen. Ein exellents, schmackhaftes Essen mit ausgewählten und feinen Speisen. Das Dessert geschmacklich wie optisch ein Hammer. Ich habe mich sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt. Einziger Wermutstropfen ist die Lage vom Hotel. Es befindet sich doch sehr am Rande vom Zentrum und im Bereich eines Industriegebiet. Die Anbindung zur Innenstadt, Binnenalster, Hafen ect. ist etwas umständlich, da man zunächst nur mit dem Bus bis zu bestimmten U-oder S-Bahnen fahren kann, dann umsteigen muss, um ins Zentrum oder Sehenswürdigkeiten zu gelangen.
Das Hotel war super, aber die Schifffahrt alles in allem nicht empfehlenswert. Der Bustransfer zum Schiff ist nicht reibungslos verlaufen und hat uns viel Nerven gekostet. Der Busfahrer, der uns am Hotel abgeholt hat, war sehr schlecht informiert. Er wusste nicht, welche und wieviele Gäste er abholen sollte und, was viel schlimmer war, er kannte nicht das Ziel!!! Er ist zuerst zur Adresse des Reisebüros in Hamburg-Bergedorf gefahren, was natürlcih vollkommen falsch war. Danach ist er zu einer anderen Adresse in Hamburg-Wilhelmsburg gefahren die komplett falsch war. Die Adresse des Anliegers in Bergedorf auf den Papieren, die er hatte, gäbe es allerdings nicht, und zwar Serrahnstr. in Bergedorf. Als wir selber die Adresse in unser Navi am Smartphone eingegeben haben, konnten wir ihn vom Gegenteil überzeugen und sind die Strecke von Wilhelmsburg nach Bergedorf wieder zurückgefahren. Die ganze Fahrerei zog sich knapp 1,5 Std. hin, hätte eigentlich nur 15 Minuten gedauert. Wir sollten eigentlich um 19:15 am Anlieger ankommen, sollten um 19:30 Uhr auf dem Schiff sein und um 20:00 Uhr ablegen. Um 19:45 irrten wir noch im Bus durch die Gegend, unser Busfahrer konnte auf dem Schiff angeblich niemanden telefonisch erreichen. Ich rief daraufhin verzweifelt im Hotel an. Dort sagte man mir, jemand vom Schiff hätte schon dort angerufen und nach uns gefragt. Zum Glück konnte das Hotel das Schiff nach meinem Anruf informieren und darum bitten auf uns zu warten. So waren wir dann endlich um ca. 20:15 Uhr auf der Barkasse. Hier war es sehr eng und vor allem an den Tischen war nicht möglich, vernünftig zu essen. Man saß zu viert in einer Reihe an einer Tischseite, die höchstens für 3 Sitze ausgelegt war. Man stieß sich ständig mit den Ellbogen an und wenn jemand aus der Reihe aufstehen wollte, um z. B. zur Toilette zu gehen, mussten alle, die vor ihm in der Reihe saßen, ebenfalls aufstehen. Gemütlich war auf jeden Fall etwas anderes. Die ganze Silvesterfeier war nicht wirklich entspannt und schön, und dafür haben wir nun so viel Geld ausgegeben. Möglichkeit zum Tanzen war auch nicht gegeben, es sei denn, mann wollte bei Regen, Kälte und Wind an Deck tanzen. Ich glaube, alle oder zumindest der Großteil der Gäste waren froh, als die Fahrt dann endlich zu Ende war. Knapp 7 Stunden beengt auf einer Barkasse zu verbringen ist nicht wirklich angenehm, Silvester zu feiern stelle ich mir anders vor. Ich kann verstehen, dass die Barkasse ausgelastet sein soll, aber gerade auf einer Silvesterfeier sollte auch etwas Entspannung angesagt sein. Bei diesen beengten Verhältnissen war dies allerdings leider nicht möglich. Die Schiffahrt sollte laut Plan bis 3:00 Uhr gehen, der Bus für den Rücktransfer sollte uns um 3:15 Uhr wieder am Anlieger abholen. Tatsächlich aber war die Fahrt schon um 2:20 zu Ende, und hätte der Kapitän nicht freundlicherweise das Busunternehmen auf unsere Bitte hin darüber informiert, hätten wir 1 knappe Stunde in der Kälte auf den Bus warten müssen. Dieser kam dann aber zum Glück schon gegen 2:40 Uhr.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum Aufenthalt hier bei uns im Best Western Plus Hotel Böttcherhof.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da wir uns und natürlich auch unsere Angebote stetig verbessern wollen.
Daher bedauern wir sehr, dass es zu diesen Turbulenzen bei der Barkassenfahrt und besonders auf dem Weg dorthin kam! Wir stehen derzeit in Verbindung mit dem Busunternehmen um zu klären wie es zu diesem Umstand kommen konnte, da dies gewiss so nicht toleriert werden kann!
Bezüglich der Silvesterfahrt mit der Barkasse haben wir, alles in allem, durchweg sehr positive Rückmeldungen bekommen. Aber natürlich werden wir Ihre Anmerkungen an den Veranstalter weiter geben. Auch was die „verfrühte“ Ankunft bei der Rückfahrt betrifft. Aufgrund der Tide und der unterschiedlichen Geschwindigkeiten mit und gegen das Wasser kann es hierbei durchaus zu stark abweichenden Fahrtzeiten kommen. Allerdings sollte, sobald dies absehbar ist, automatisch ein Mitarbeiter der Barkasse das Busunternehmen/den Busfahrer kontaktieren.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre Informationen, denn nur so können wir auch auf unsere Partner zugehen um Ihnen, unseren Gästen, die besten Erlebnissen zu bieten.
Gerne begrüßen wir Sie wieder bei uns hier in Hamburg.
Ihr Team vom Best Western Plus Hotel Böttcherhof
03.01.2019
Super tolles Hotel, guter Service, tolle Leistung