Bei Ankunft im Hotel war die Rezeption nur mit einer Person besetzt, trotz 10-15 Checkin-Gästen, die Kollegin war erst seit 4 Tagen an der Rezeption, so dass die Einlösung der Extras nicht möglich war, auch am nächsten Tag war eine andere Kollegin nicht in der Lage die Wunderland Eintrittskarten auszudrucken, bei der Abreise wurde in der Rechnung der 10,00 € Gutschein nicht berücksichtigt, auch hier konnte der Kollege an der Rezeption keine Erkärung geben.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Insgesamt fühlten Sie sich bei uns wohl und hatten einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hause. Schade jedoch, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, unsere Qualität und Leistung kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hinweisen, so haben wir die Möglichkeit hier gezielt nach zu schulen und Verbesserungen einzuleiten. Gern würden wir Sie erneut willkommen heißen und wünschen Ihnen Alles Gute. Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
26.02.2019
Das Hotel bietet für einen Kurzaufenthalt eine angenehme Athmosphäre und ist gut zu erreichen. Leider war unser Zimmer ohne einen Kühlschrank / Minibar ausgestattet, auch einen Zimmersafe suchten wir vergebens. Für ein Haus mit 4* Klassifizierung sollte dies zum Standard gehören.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Um noch mehr Bewegungsfreiheit und Komfort wie z.B. Minibar im Zimmer genießen zu können, fragen Sie gern bei einer erneuten Buchung nach unseren größeren Zimmern in der Kategorie Superior und Deluxe. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
23.08.2018
Außer das es im Zimmer keine Klimaanlage gab und das Essen mir persönlich nicht geschmeckt hat Roulade war ganz zäh und die Klöse naja in Sachsen gibt es bessere kann man es weiter empfehlen
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkungen haben wir notiert und entsprechend zur Verbesserung weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Hinweise. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder und freuen uns schon heute ihr Gastgeber zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
21.06.2018
Matratzen und Bettwäsche sind ausgezeichnet. Zimmer sind sauber und ruhig (3 Etg.). Die Minibar und Kühlschrank sind ungünstig plaziert. Es fehlt dadurch Staumöglichkeit für die Kleidung. Stuhl vom Material abgegriffen. Personal im Frühstücksraum sehr freundlich und aufmerksam. Leider war die Geräuschkulisse beim Frühstück sehr laut und damit unangenehm. Für die Fahrräder sollte es eine angenehmere Stellmöglichkeit in der Tiefgarage geschaffen werden bzw. im Hotel.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkungen haben wir notiert und entsprechend zur Verbesserung weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Hinweise. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder und freuen uns schon heute ihr Gastgeber zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
12.06.2018
Den Aufenthalt im Hotel H4 haben wir sehr angenehm empfunden. Es war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. Vielen Dank dafür :-)
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder und freuen uns schon heute ihr Gastgeber zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
12.06.2018
Wir haben noch nie so gut in Hotelbetten geschlafen wie in diesem Hotel. Die Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel ist top. Das Essen war sehr gut. Das Personal stets freundlich und sehr hilfsbereit. Es war für uns ein rundum gelungenes Wochenende .
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und unsere Mitarbeiter so positiv hervorheben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“! Ihr Team von den H-Hotels, Susanne Westermann - Online Reputation Manager
17.04.2018
Mobiliar, u.Teppich in schlechtenZustand. Sylvester Gala
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, wir konnten Sie nicht rundum von unserem Hotel überzeugen. Wir wären gern näher auf Ihre Bewertung eingegangen, leider fehlen Ihre detaillierten Anmerkungen hierzu. Für uns ist es das höchste Ziel unseren Gästen einen so angenehmen Aufenthalt wir möglich zu bereiten. Deshalb freuen wir uns immer über Ihre genauen Anmerkungen, um noch besser Ihren Ansprüchen und Wünschen Folge leisten zu können. Wir hoffen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom H4 Hotel Hamburg Bergedorf; Susanne Westermann - Online Reputation Manager
23.01.2018
Hallo, Es war soweit alles gut,bis auf die Band am Sylvesterabend,da haben wir schon was besseres gesehen und gehört... Viele Grüsse
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt H4 Hotel Hamburg Bergedorf gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie alles vorgefunden haben, was Sie sich gewünscht haben. Für Ihre Empfehlung sind wir sehr dankbar und wünschen Ihnen Alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom H4 Hotel Hamburg Bergedorf; Susanne Westermann - Online Reputation Manager
05.01.2018
Unser Kurzurlaub in Hamburg war ein sehr schönes Erlebnis. Alles hat gepasst. Wetter, Hotel, weihnachtliche Stimmung. Jederzeit gerne wieder.
Antwort vom Hotel:
Lieber Reisender, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung. Es ist uns eine Freude, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut willkommen heißen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und verbleiben mit den besten Grüßen. Ihr Team vom H4 Hotel Hamburg Bergedorf; Susanne Westermann - Online Reputation Manager
05.01.2018
Die Sitzmöbel in den Zimmern sind abgewetzt und dringend erneuerungsbedürftig. Leider keine echte Dusche vohanden, sondern nur Badewanne mit Duschmöglichkeit.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkungen haben wir notiert und entsprechend zur Verbesserung weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Hinweise. Demnächst werden alle Zimmer grundrenoviert, so dass wir Ihren Vorstellungen bestimmt wieder zu 100% entsprechen werden! Gerne begrüßen wir Sie dann wieder und freuen uns schon heute ihr Gastgeber zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom H4 Hotel Hamburg Bergedorf; Susanne Westermann - Online Reputation Manager
12.11.2017