Wir sind spontan über Silvester nach Hamburg gefahren. Das Hotel ist für uns prima, wir sind keine Snobs, die wären da falsch! Das Entdeckerpaket ist süß - aber sagt uns mal wie man eine Kiwi ohne Löffel isst ;) Gastronomie gab es eigentlich wegen des "C" nicht - aber der Versuch der Silvesterparty war schon schön! :) Wir haben drei schöne Tage im Hamburg verbracht und könnten uns vorstellen wieder dort zu nächtigen! :)
Antwort vom Hotel:
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Das mit der Kiwi ohne Löffel ist natürlich sehr unglücklich, da gebe ich Ihnen vollkommen recht. Wir haben das schon mit der Küche besprochen und es war einfach Gedankenlosigkeit. Auch wenn es keine richtige Party gab, versuchen wir natürlich, dass Sie trotzdem dem großen "C" ein wenig Spaß haben. Das haben meine Damen von der Rezeption wirklich gut gemach. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Olaf Dierich, Direktor
10.01.2022
Prima Auszeit vom Alltag. Alles war top in Ordnung.
Wir waren mit Hund rundum zufrieden und glücklich. Ein sehr hundefreundliches Hotel in guter Lage mit Hundeauslaufzone im näheren Park.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass "Hunderum" zufrieden waren und mit Ihrem vierbeinigen Begleiter eine schöne Zeit bei uns hatten. Der Lohmühlenpark ist wirklich sehr zur Hundebesitzer zu empfehlen. Ich gehe dort auch selber mit meinem Hund hin und er findet dort fast immer einen Spielkameraden. Schöne Grüße aus Hamburg, Olaf Dierich, Direktor
10.01.2022
Wir waren sehr zufrieden. Ein hanseatisches Haus in einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Schön jederzeit ein Eis oder ein Getränk zu bekommen schade dass die Dachterrasse die in der online Werbung so schön durch den Jogger angeboten wird nicht nutzbar war gerade zu Silvester hätten wir uns sehr darüber gefreut.
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden waren und wenn Sie das nächste Mal zu uns kommen, werden gehen wir gerne mit Ihnen auf die Dachterrasse. Es muss immer ein Mitarbeiter mit und das war an dem Silvesterabend leider nicht möglich. Schöne Grüße aus Hamburg, Olaf Dierich, Direktor
10.01.2022
Der Empfang war sehr freundlich, die Dame war bemüht uns im Haupthaus unterzubringen. Leider klappte dieses nicht und wir wurden in das Nebenhaus "St. Georg" untergebracht. Wir schlossen die Tür auf und kamen in ein 4-Bettzimmer. Daraufhin kontaktierten wir die Dame an der Rezeption(da ein Schichtwechsel war, war die freundliche Dame nicht mehr vor Ort) und bekamen ein Zimmer im oberen Stock. Nach Aufschließen der Tür und abstellen der Koffer im Schlafraum, fielen wir bald aus allen Wolken, wie verschmutzt das Zimmer war: Am Kleiderschrank lief am Spiegel irgendetwas herunter ( sah nach einem Niesen aus und in der Ecke beim Heizkörper befanden sich Schimmelflecken( Bilder sind vorhanden) im Bad war ein sehr ungenehmer Uringeruch. Wir haben dieses auch sofort an der Rezeption gesagt, bekamen dann die Antwort, dass wir Morgen eine Komplettreinigung bekommen würden. Ein anderes Zimmer konnte uns nach Anfrage nicht zugewiesen werden, da alles ausgebucht sei. So verbrachten wir die 1. Nacht in diesem Zimmer. Morgens wurde zwar das Zimmer gereinigt, aber wir hatten ein unangenehmes Gefühl. Montagmorgen wurden wir dann um 05.30 Uhr durch das Be- und Entladen eines Lieferfahrzeuges abrupt geweckt. Der Frühstücksraum war zwar sauber, aber wie angeboten (Frühstück mit Blick auf die Alster, war keine Spur. Vor dem Fensterplatz war ein 6-Personentisch plaziert, der ständig "reserviert" war.) Da wir oft in Hamburg sind und auch schon mehrmals übernachtet haben, können und würden wir dieses Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen. Es sei denn, man renoviert oder besser restauriert den St.Georg-Bereich. Es tut uns leid, keine bessere Beurteilung abgeben zu können.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie ist leider nicht sehr positiv für uns, aber ich kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind, wenn das Zimmer nicht ordentlich gereinigt ist. Für mich ist es auch absolut nicht nachvollziehbar, wie das passieren konnten. Wie Sie an den anderen Bewertungen hier sehen können, sind die meisten Gäste sehr zufrieden und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das erlebte nicht als Standard unseres Hauses betrachten würden.
Das nicht alle Tische einen Blick auf die Alster haben können, ist sicherlich verständlich und wenn der Tisch am Fenster reserviert war, dann sicher für ein Geburtstagskind oder ein Jubiläum. Wir reservieren eigentlich keine Tische, außer aus den genannten Gründen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich persönlich kontaktieren würden (olaf.dierich@relexa-hotel.de oder 040-284440). Sie haben vollkommen recht, dass das kein Zustand ist und ich würde mich da gerne persönlich entschuldigen und Ihnen eine nachträgliche Lösung anbieten. Leider kann ich nicht in Ihren Namen sehen, so dass ich nicht direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann.
Schöne Grüße aus Hamburg, Olaf Dierich, Direktor
29.12.2021
Zimmer nicht so sauber. Dusche sehr klein. Parkplatz sehr klein.
Antwort vom Hotel:
Viele Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass das Zimmer nicht ordentlich gereinigt wurde. Das darf natürlich nicht sein und wir werden das mit unserer Reinigungsfirma besprechen. In den Einzelzimmern ist die Dusche recht klein und das können wir leider auch nicht ändern. Fragen Sie gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt nach einem Einzelzimmer im Stammhaus oder ein Upgrade in dein Doppelzimmer. Da sind die Dusche größer.
Was den Parkplatz angeht, sind uns natürlich bauliche Grenzen gesetzt, die wir ebenso nicht verändern können.
Wir würden uns freuen, wenn wir trotz der kleinen Mängel wieder bei uns begrüßen dürfen. Schöne Grüße aus Hamburg, Olaf Dierich, Direktor
29.12.2021
Wir haben einen sehr schönen Aufenthalt gehabt und würden auch wieder kommen. Ebenso war die Lage des Hotels für uns ideal. Mfg. Heinz Achter
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr Achter, vielen lieben Dank für Ihre schöne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten. Ebenso würden wir uns natürlich freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Schöne Grüße aus Hamburg, Olaf Dierich, Direktor
29.12.2021