Das Hotel befindet sich in einer ruhigen Gegend. Schön ist das man mit seinem Hund kommen darf. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen war sehr gut. Ein Vorschlag für Leute mit Hund wäre vielleicht eine kleine Aufmersamkeit. Kleine Tüte Leckeri? Schließlich bezahlt er ja auch! Aber sonst alles gut. Werde das Hotel weiterempfehlen
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Zeit und diese tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt, bei uns im Schwarzwald genießen konnten und wir Sie kulinarisch verwöhnen dürften. Schön, dass es Ihnen in unseren Restaurants auch sehr geschmeckt hat! Ihr Lob sowohl an unsere Küche als auch an unserem Personal geben wir mit viel Freude weiter. Vielen Dank!
Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen und auf die Gäste, die durch Ihre Weiterempfehlung zu uns kommen.
Liebe Grüße aus Ihrem Schwarzwaldhotel Waldachtal
06.10.2022
Parkplatz Situation Katastrophe im Wohngebiet. Wellness Bereich nur 5 Liegen , sonst keine Sitzgelegenheit. Zimmer neu und Bad auch da hing allerdings der Kosmetikspiegel viel zu hoch . Das selbst ich mit 180 cm Probleme damit hatte . Das Haus bzw die Häuser sind in die Jahre gekommen. Ein Bellender Hund , nix gegen Hunde aber Stundenlanges Bellen ein No Go .Am 2 Tag Abends ging ich zur Rezeption und beschwerte mich , war dann auch kurz darauf ruhe . Frühstücks Buffet im Haus war gemütlich und eine große Auswahl an Leckereien und Personal sehr nett.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Rückmeldung zu Ihrem letzten Aufenthalt zu geben.
Jegliche Kritik wird von uns aufmerksam gelesen und als Anlass gesehen, um ggf. Schwachpunkte zu erkennen und auch zu beheben.
Ihre Beanstandungen haben wir zur Kenntnis genommen. Die Parkplatzsituation ist leider hin und wieder, vor allem wenn wir ausgebucht und zusätzlich Veranstaltungen mit Tagesgästen haben, als etwas mühsam anzusehen. Wir sind auf dem Land und können keine weiteren Parkplätze zur Verfügung stellen. Trotzdem sind wir froh, dass unsere Gäste kostenfreie Parkmöglichkeiten haben. Selbstverständlich sind wir bestrebt, unseren Service stets zu verbessern und dass uns unsere Gäste auf diesem Weg begleiten und die Neuerungen, die wir laufend vornehmen, miterleben. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass wir ein familiengeführtes Hotel sind und Renovierungsarbeiten daher oft nur Stück für Stück durchführbar sind. Dieser Prozess nimmt einfach einige Zeit in Anspruch.
Für Ihr Lob an unser Personal und an unsere Küche möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir wünschen Ihnen alles Gute! Hotel Waldachtal
06.10.2022
Die Zimmer sehen nicht so aus wie auf den Bildern. Es gibt feste Essenszeiten, was sich wie eine Abfertigung anfühlt. Es wird einem der Teller vor der Nase weggezogen, obwohl man noch nicht mal fertig ist. Keine Flexibilität für Sonderwünsche. Der Wellness Bereich ist auf 3 Häuser verteilt. Man kann dann im Bademantel durch das Wohngebiet laufen, wenn man eike andere Sauna aufsuchen möchte. Im Haus Himmelreich gibt es nicht mal Wasser im Wellnessbereich. Die Zimmer und Badezimmer sind sehr veraltet. Man hat kaum Privatsphäre in den Einzelzimmern und hört fast jedes Wort vom Nachbarn. Wir haben uns wie bei einer Kaffeefahrt gefühlt. Das Essen war ok, aber nichts besonderes.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Bewertung.
Jegliche Kritik wird von uns aufmerksam gelesen und als Anlass gesehen, um ggf. Schwachpunkte zu erkennen und auch zu beheben, sodass wir uns stetig verbessern können. Gerne möchten wir zu den von Ihnen genannten Beanstandungen Stellung beziehen:
Unser Haus besteht aus 162 Zimmern. Freitag auf Sonntag ist das Hotel in der Regel ausgebucht. Die meisten Gäste haben mit Halbpension oder Verwöhnkulinarik gebucht. Wir möchten dafür sorgen, dass der Ablauf reibungslos funktioniert und keine Wartezeiten und Terminüberschneidungen entstehen. Deshalb arbeiten wir mit fixen Zeiten.
Im Haus Himmelreich befand sich Ihr Zimmer. Der Wellnessbereich mit Schwimmbad, Ruhebereich, Sauna, Whirlpool als auch die Wellnessabteilung befinden sich in diesem Haus. Auch in dem anderen Gästehaus haben wir Saunen und einen Schwimmbad. Das ist doch ein Pluspunkt, oder? Saunen finden Sie in jedem Haus. Ebenso als Pluspunkt anzusehen. Die Zimmer der Gäste sind auf diese 3 Häuser verteilt. Man muss das Haus zwecks Saunieren nicht unbedingt verlassen. Die Saunen in den Gästehäusern sind 11 Uhr - 19 Uhr. Im Hauptgebäude haben wir andere Öffnungszeiten. Grund dafür ist unter anderem Gäste am Anreisetag als auch unsere Business-Gäste, die eher später am Tag anreisen und welchen wir ermöglichen wollen, die Sauna 14 Uhr - 22 Uhr zu nutzen. Daher Schade, dass wir Sie mit unseren Wellnesseinrichtungen nicht überzeugen konnten. Natürlich ist es unser Wunsch, dass unsere Gäste zufrieden das Hotel verlassen und sich freuen, erneut zu uns zu kommen und daher ist es umso bedauerlicher, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist. Besonders Ihre Anmerkung zu den Wasserspendern haben wir bereits intern kommuniziert und es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass ab nächste Woche neue Trinkbrunnen in allen Häusern installiert werden.
Zuletzt möchten wir erwähnt haben, dass Renovierungs- und Modernisierungsarbeiten voll im Gange sind. Wir können leider nicht alle Zimmer auf einmal fertig stellen, da wir ein familiengeführtes Unternehmen sind und ein Hotelschließung für Umbaumaßnahmen nicht in Frage kommt.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Hotel Waldachtal
30.09.2022
Leider sehr lange Wege am Werktag zum Frühstücksraum ( im Freien zusätzlich im Regen)Gruppenreservierung für Frühstückstisch war nicht immer gewährleistet.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten.
Wir bedauern, dass Ihnen diese Konstellation nicht zusagte. Unsere Gäste, die in den Gästehäuser, BelVital 20 m und Himmelreich 80 m vom Hauptgebäude entfernt, untergebracht sind, müssen an Werktagen zum Frühstück ins Hauptgebäude laufen. Gruppenreservierungen nehmen wir an, wenn wir im Voraus darüber in Kenntnis gesetzt werden bzw. wenn das operative Geschehen es uns ermöglicht.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffentlich bis bald!
Ihr Hotel Waldachtal
30.09.2022
Das Doppelbett in unserem Zimmer war leider in keinem guten Zustand. Ich habe sehr schlecht darin geschlafen. sehr weiche , fast durchgelegen Matratze, Kopfkissen die viel zu groß und unförmig sind.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Schade, dass Sie sich bei uns nicht so gut erholen konnten weil Sie schlecht geschlafen haben... Gerne möchten wir anmerken, dass wir unseren Gästen auf Wunsch sehr gerne andere Kissen zur Verfügung stellen. Gerne können Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Vorlieben mitteilen, sodass wir bereits im Vorauf darauf reagieren können.
Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen.
Liebe Grüße
Ihr Hotel Waldachtal
14.09.2022
Die Bilder beim aussuchen welches Hotel ich möchte stimmt nicht mit der Wirklichkeit überein. Es war kein Hotel sondern ein Gästehaus. Wir mußten zum Abendessen und Frühstück 5Min. laufen. Sehr falsche Angaben. Kleines Zimmer und im Bad keine Möglichkeiten sich zu drehen oder nach dem Duschen abzutrocknen. Abendessen nur Selbstbedienung. Habe mir etwas besseres vorgestellt.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Schade, dass Sie gar nicht zufrieden waren.
Wir möchten gerne die Chance nutzen, zu Ihren aufgeführten Punkten Stellung zu nehmen. Richtig ist, dass unser Hotel über zwei Gästehäuser verfügt, die neben dem Hauptgebäude liegen. Das Gästehaus Himmelreich ist ein Teil des Hotels. Wir möchten Sie hier explizit auf die Textbeschreibung auf Kurzurlaub.de hinweisen, es werden hier auf keinen Fall falsche Informationen gemacht. Was viele Gäste an unserem Gästehaus sehr schätzen ist der direkte Zugang zu Wellnessbereich und Loungebereich, die direkt im Gebäude sind. Bezüglich der Selbstbedienung handelt es sich um Abendessen in Form eines Buffets. Dieses ist lediglich eine andere Form des Abendessens, aber in keinster Weise minderwertiger als ein serviertes Menü.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Hotel Waldachtal
07.09.2022