Entspannen im Wellnessbereich (Himmelreich) nicht möglich, da zwei Saunen zu wenige und zu klein für die Anzahl der Gäste waren. Auch der Liegebereich war nicht zufriedenstellend, da es zu wenige Liegen gab. Kurzum: Entspannung Fehlanzeige, obwohl wir uns das von der kleinen Auszeit erhofft hatten.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Im Bereich Wellness konnten wir Sie nicht überzeugen, dies bedauern wir. Bei einer hohen Gästezahl kommt es in Stoßzeiten automatisch zu einer starken Frequentierung des Wellnessbereiches und automatisch zu Wartezeiten. Wir empfehlen deshalb, auch einmal außerhalb der üblichen Zeiten die Einrichtungen zu besuchen.
Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung in den übrigen Bereichen! Es wäre schön, Sie wieder einmal bei uns zu begrüßen.
Ihr Hotel Waldachtal
19.10.2023
Sehr zufrieden, mal was anderes weil man nicht immer nur in einem Gebäude ist.
Allgemein ansprechend bzgl. Personal und Ambiente im Haupthaus. Bad im Himmelreich sehr minimalistisch, kein warmes Wasser zu Duschzeiten, absolut nicht akzeptabel. Fernsehempfang teilweise gestört.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
wir bedanken uns für die Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt. Jede Rückmeldung, ob positiv oder negativ, ist für uns wichtig!
Nur so können wir handeln und ggf. Veränderungen vornehmen.
Die Ausstattung des Badezimmers hat Sie nicht überzeugt, dies bedauern wir, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir durch die räumliche Einteilung keine Platzwunder vollbringen können.
Mit unserem persönlichen Service und dem Speisenangebot waren Sie offensichtlich zufrieden, vielen Dank für die gute Bewertung. Es würde uns freuen, Sie bei einem weiteren Besuch in allen Bereichen zu überzeugen!
Ihr Hotel Waldachtal
19.10.2023
Ich war ja schon öfter da. Hotel u. Service top. Das Frühstück ist unschlagbar. Wellnes absolut ausreichend. Das Essen im spanischen Restaurant war ok. Aber das spanische daran habe ich leider nicht gefunden. Im Buffet- Restaurant war das Essen top. Beim Essen im Hauptrestaurant am nächsten Tag war ich gegenüber den Vorjahren enttäuscht. Gutschein für Schwarzwälder und Kaffee im Kaffee Brünz war ok. Nur die Wartezeit bis man bedient wird geht gar nicht.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Wir freuen uns, dass Sie zu unseren wiederkehrenden Gästen gehören und dass Sie sich bei uns wohl fühlen.
Kulinarisch konnten wir Sie mit dem Abendessen diesmal nicht ganz überzeugen, dies bedauern wir. Was genau Ihnen an den Speisen im Haupthaus nicht zugesagt hat, wäre schön gewesen zu erfahren. Wir erhalten viele positive Rückmeldungen zu Auswahl und Qualität der Gerichte.
Vielen Dank auch für das Lob an unser Frühstücksbuffet und auch die gute Bewertung für den Service. Wir freuen uns auf das nächste Wiedersehen mit Ihnen!
Ihr Hotel Waldachtal
19.10.2023
Essen war einsame Spitze, wir waren extrem begeistert von dem vielfältigen und guten Buffet im Hannikel Restaurant, das amerikanische Restaurant war auch gut, bloß beim Spanier war die Auswahl nicht so groß. Die Zimmer/ Bad sind sehr klein, aber für einen Kurzurlaub völlig ausreichend. Der Wellnessbereich war o.k. Die Natur kann man fußläufig sehr gut erkunden und wunderschöne Wanderungen unternehmen.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns. Schön, dass vorallem das kulinarische Angebot in zwei unserer Restaurants Sie überzeugen konnte. Dafür schätzen uns viele unsere Gäste sehr. Dass Sie in den Genuss der schönen schwarzwälder Landschaft bei uns kamen, freut uns.
Wir hoffen, Sie mal wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen bis dahin alles Gute!
Ihr Team vom Hotel Waldachtal
10.10.2023
Liebes Hotel-Team, mit dem Haus und dem Zimmer sind wir voll zufrieden. Leider hat uns das Essen am 1. Abend (Buffet) nicht geschmeckt. Sind Sie mir bitte nicht böse und ich glaube, dass das Küchen-Team alle Hände voll zu tun hat, aber es war fad. Es hat nach nichts geschmeckt. Am Salatbuffet nahm ich ein kleines Stückchen "Fisch" auf meinen Teller. Am Platz dachte ich, dass es ein Stück Hühnchenfleich sei. Es hat nach nichts geschmeckt. Leider war auch das Hähnchen völlig geschmacklos (vom Buffet), dazu war es auch noch paniert. Ich hatte mich auf einen Hähnchenschlegel-/brust gefreut. Aber diese Masse war nur fett und vollkommen geschmacklos. Auch die gebratenen Maultaschen waren ohne Geschmack. Das war alles so Schonkost wie im Altenheim. Ich denke, es dürfte schon mal etwas herzhafter zugehen. Ist bitte nicht böse gemeint.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auch hier ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir erlauben uns auf die Rückmeldung Bezug zu nehmen, die wir Ihnen bereits auf Ihre direkte Rückmeldung haben zukommen lassen: Wir bedauern es sehr, Sie kulinarisch nicht von unserem Angebot überzeugt zu haben. Unsere vielfältige Kulinarik wird von vielen unserer Gäste sehr geschätzt. So haben wir auch während Sie bei uns im Hause waren, keinerlei schlechte Rückmeldungen erhalten. Daher finden wir den Vergleich mit Schonkost aus dem Altenheim doch etwas hart! Aber natürlich sind wir uns bewusst, dass Geschmäcker verschieden sind und wir so nicht immer alle Gäste überzeugen können, auch wenn das unser Wunsch wäre... Selbstverständlich werden wir Ihre Rückmeldung an unser Küchenteam weitergeben und nutzen Ihr Feedback als Chance, um uns zu verbessern.
Es freut uns dennoch, dass Sie mit den anderen Bereichen insbesondere dem Zimmer zufrieden waren!
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft nochmal die Möglichkeit geben, Sie rundum von unserem Service zu überzeugen.
Ihr Team vom Hotel Waldachtal
10.10.2023
Leider roch es in dem Zimmer stark nach Rauch. Die Sauberkeit des Zimmers und des Balkons, ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Über das Badezimmer sprechen wir besser erst nicht.
Antwort vom Hotel:
Verehrter Gast,
leider hat Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen, was wir sehr bedauern. Insbesondere unser Housekeeping Team legt den größten Wert auf die Sauberkeit aller Bereiche. Nach jedem Gast wird das Zimmer nochmals von unserer Hausdame überprüft. Sollte es aus irgendeinem Grund Ihrer Meinung nach nicht sauber genug gewesen sein, so hätten Sie dies unbedingt sofort an der Rezeption melden müssen, sodass wir uns umgehend darum hätten kümmern können!
Als Nichtraucher-Hotel ist das Rauchen in den Zimmern bei uns nicht gestattet. Ihre Aussage, es habe im Zimmer stark nach Rauch gerochen, überrascht uns daher... Wir hoffen, dass Sie auch dies umgehend an der Rezeption gemeldet haben, sodass die Kollegen handeln konnten.
Leider geben Sie uns nicht die Chance bezüglich Ihrer Aussage zum Badezimmer konkrete Handlungen zu ergreifen, da Sie nicht ins Detail gehen, was Ihnen hier nicht gefallen hat...
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Hotel Waldachtal
10.10.2023