Guten Tag ! das Hotel entspricht auf keinem Fall 4 Sternen. Zum Check In eine unfreundliche Dame zur Begrüßung über leere Aufschnitt/Käseplatten beim Frühstück über einen Checkout ohne "Wohlfühlfragen" , bis hin zu schlecht gelaunten Personal. ES WAR ABENTEUERLICH !! Nie wieder "SELECT"
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre ehrlichen Worte.
Nur durch konstruktive Kritik, können wir uns täglich verbessern und unsere Abläufe optimieren.
Es ist nicht unser Anspruch, dass Sie mit dem Service und dem Personal im Allgemeinen nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich wird Ihre Bewertung intern besprochen.
Wir würden uns trotz allem freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben und vielleicht mal wieder vorbei.
Das Team des Select Hotel Rüsselsheim erwartet Sie, wünscht einen wunderschönen Sommer und verbleibt bis dahin mit besten Grüßen
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Leider war die Hotelbar am Wochenende geschlossen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch im ZDF Fernsehgarten hatten Sie eine unvergessliche Zeit.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch im ZDF Fernsehgarten hatten Sie eine unvergessliche Zeit.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Das Hotel war bis auf dem Check in und Service eines Mitarbeiters ,zufrieden stellend.Der Service an der Rezeption wurde mangelhaft begründet,da wir zu harze Matrazen hatten und somit zwei schlaflose Nächte.Am Sonntah war ein unfähiger Angeszellter im Frühstückbereich nur zu Dekorationszweck da um die Zimmernummer abzufragen.Er hatte es nur nach meiner Aufforderung nötig,die leere Kaffeekanne bzw.das leergegessene Frühstück,halbwegs zu erneuern...sowas darf in einem 4 * Hotel niemals vorkommen.Die Zimmer waren super..und der Check out war auch zufrieden stellend.Der Service in dem Hotel von dem männlichen Petsonal,sollte dringend grschult werden,vielleicht waren es ja Azubis...
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihr durchaus positives Feedback.
Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. In der Regel ist es nicht unser Anspruch, dass die Gäste die Service Mitarbeiter ansprechen müssen.
Es darf auch keine Entschuldigung unsrer Seite sein, dass an diesem Sonntag ein Frühstücksmitarbeiter spontan erkrankt ist und Ersatz so kurzfristig nicht erreichbar bar.
Nichts desto trotz nehmen wir Ihre offenen Worte gerne an um unsere Standards zu optimieren und unsere Mitarbeiter zu schulen.
Dass Sie nicht so gut schlafen konnten, tut mir sehr leid zu hören.
Unsere Zimmer wurden vor einem Jahr Grund renoviert inklusiver neuer Betten sowie Matratzen. Unterschiedliche Härten von Matratzen können wir in einem 4* Hotel leider nicht gewährleisten.
Wir hoffen, Sie hatten ein paar schöne Stunden im ZDF Fernsehgarten und konnten die Zeit geniessen.
Wir bedanken uns erneut für die ehrlichen Worte, wünschen einen wunderschönen Sommer und verbleiben mit besten Grüßen aus Rüsselsheim
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Service hätte freundlicher sein dürfen. Erstes Frühstück war okay. Beim zweiten fehlte es an fast Allem, wurde nur auf Nachfrage und spät aufgefüllt. Begründung: Unerwartet viele Gäste angereist. War dem Kaffee anzumerken. Waren wohl die gleiche Anzahl Bohnen durch geschossen worden, wie bei einem Drittel der Gäste. Spülwasser! Anderen Gästen fiel dies unangenehm auf. Auch bei einem Nichtraucherhotel kann man Rauchern angemessenen Platz anbieten. Rezeption fast immer verwaist. Wasser im Waschbecken des Bades lief kaum ab. Fenster schloss nicht richtig. Am meisten hat uns die mangelnde Freundlichkeit geärgert. Ein Lächeln bei einer Nachfrage wirkt da schon mal Wunder. Mit freundlichen Grüßen Reinhold Becher
Antwort vom Hotel:
Lieber Herr Becher,
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Schade zu hören, dass wir Sie nicht zu 100% zufrieden stellen konnten.
Durch konstruktive Kritik können wir an uns arbeiten und unsere Ansprüche und Standards optimieren.
Dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren, lässt sich auf einen spontanen Krankheitsfall im Frühstücksservice zurück führen, was uns sehr leid tut.
Unsere Rezeption ist 24h besetzt. Gerne melden Sie mögliche technische Mängel umgehend, dass diese unmittelbar behoben werden können.
Gerne möchten wir die Chance nutzen, Sie bei einem eventuell zweiten Aufenthalt versuchen zu begeistern, denn genau DAS ist unser Anspruch.
Das Team des Select Hotel Rüsselsheim erwartet Sie und wünscht bis dahin einen wunderschönen Sommer und verbleibt mit sonnigen Grüßen aus Rüsselsheim
Daniela Dausch
Rooms Divison Manager
02.08.2018
Für eine Nacht war das Hotel perfekt.Verkehrsanbindung zu Fernsehgarten war Super.Das Hotel .können wir empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch im ZDF Fernsehgarten hatten Sie eine unvergessliche Zeit.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch, dass Sie im ZDF Fernsehgarten eine unvergessliche Zeit hatten.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Schade, dass wir Sie nicht zu 100% zufrieden stellen konnten.
Gerne hätten wir uns über ein konkreteres Feedback von Ihnen gefreut, um an unseren Schwächen bzw. unseren Ansprüchen weiter zu arbeiten.
Wir hoffen , dass Sie im ZDF Fernsehgarten eine unvergessliche Zeit hatten.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wow, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch, dass Sie im ZDF Fernsehgarten eine unvergessliche Zeit hatten.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Wir hoffen auch, dass Sie im ZDF Fernsehgarten eine unvergessliche Zeit hatten.
Besuchen Sie uns gerne mal wieder im schönen Select Hotel Rüsselsheim.
Wir wünschen einen schönen Sommer und schicken sonnige Grüße
Daniela Dausch
Rooms Division Manager
02.08.2018