Gewünscht war von uns ein Wellnesswochenende in Freiburg. Im Bereich Wellness (Massage und Therme) sind wir voll auf unsere Kosten gekommen. Leider war der Service mangelhaft: So sind wir pünktlich (wie in den Reiseunterlagen) um 15:00 Uhr am Anreisetag angekommen und mussten leider 1h warten, bis unser Zimmer fertig war. Als wir das Zimmer erhielten fehlten dort der Obstkorb, das Wasser, die Saunahandtücher und die Bademäntel. Nach Rückfrage erhielten wir dann alles. Abends beim Dinner dauerten das 4-Gängemenü 2,25h - nicht weil wir langsam gegessen haben, sondern weil beispielsweise die Zeit zwischen Salat und Suppe 1/2h betragen hatte. Bei Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass das Team am Limit sei. Bezahlen mussten wir dann auch zwei Getränke, welche wir nicht getrunken haben. Auf Hinweis wurden uns die Getränke wieder erstattet. Am Folgeabend dauerte es ca 1/2h bis wir endlich Cocktails bestellen durften. Bis diese dann serviert wurden, dauerte es erneut 20 Minuten. Grund hierfür auf Nachfrage: Der Barchef sei ausgefallen und die Kolleginnen versuchen ihr Bestes. Das Zimmer samt Einrichtung und Wellnessangebot hat jedoch insgesamt überzeugt.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
gerne möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie zu Gast in unserem Dorint An den Thermen waren und hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimfahrt.
Ihre gute Bewertung unseres Hauses, ist für uns Motivation, unser Ziel nach höchster Qualität und die Zufriedenheit unsere Gäste, nicht aus den Augen zu verlieren. Wir sind Ihnen dankbar.
Wie Sie bestimmt während Ihres Aufenthaltes erfahren bzw. gesehen haben können wir voraussichtlich im Juni 2013 unseren geschätzten Gästen 32 neue Zimmer, 5 Suiten, sowie ein komplett renoviertes und modernisiertes Hotel anbieten.
Durch diese Modernisierung bzw. Erweiterung optimieren wir auch unseren Verbund mit der angrenzenden Mooswaldklinik. Gemeinsam sind wir das Gesundheitsresort und Spezialisten im Bereich Gesundheits- und Wellness- Tourismus. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie hat uns in diesem Bereich sogar als „best practice“ Beispiel ausgezeichnet.
Wir sagen nochmals herzlichen Dank, dass Sie wir Sie in unserem Hause als Gast hatten und hoffen Sie zu einem anderen Zeitpunkt in Freiburg erneut begrüßen zu dürfen.
Mit gast-freundlichen Grüßen
Ihre Yvonne Stadler
22.02.2013