Hotel macht insgesamt sehr guten Eindruck, allein das W-LAN erreicht zwar die Lobby gut, die Zimmer aber nicht gut.
Unsere Buchung lag dem Hotel nicht vor oder war nicht auffindbar. Zum Glück war noch ein Zimmer frei. Haben auch ein Upgrade bekommen aber der Willkommensdrink wurde uns nicht angeboten. Sonst war alle gut.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und Ihre Buchung über Kurzurlaub.de. Besonderen Dank auch für Ihr Feedback und die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben; dies ist für uns besonders wertvoll, da wir nur mit Ihrer Mithilfe noch besser werden und einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten können.
Dass es Komplikationen beim Auffinden Ihrer Buchung gab bedaure ich. Umso mehr freut es mich, dass alles so gut funktioniert hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.
Ín den Zimmern unserer Superior Kategorie, welche Sie durch das Upgrade bekommen haben, befindet sich stets eine gefüllte Minibar zum kostenfreien Verzehr, sowie eine kleine Kaffeemaschine zur Eigennutzung; in gängiger Handhabe verzichten wir in solchen Fällen auf Willkommensgetränke, da diese bereits in der Minibar "vorhanden" sind.
Ich würde mich freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Düsseldorf noch einmal bei uns begrüßen dürfen.
Auf Ihren nächsten Aufenthalt freuen wir uns und stehen bei allen Fragen immer gern zu Ihrer Verfügung.
Besten Gruß
Jörn Hannemann
11.05.2018
Super schönes, modernes Hotel. Gute Anbindung zur Innenstadt. Freundliches Personal. Zimmer schön jedoch bei offenem Fenster zu laut. Wir hatten ein Zimmer genau neben dem Aufzug was in der Nacht ziemlich laut war. Frühstück war okay, nachgelegt wurde jedoch nur nach Nachfrage. Allem in allem waren wir jedoch sehr zufrieden.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Düsseldorf Zentrum und die Zeit, welche Sie sich für Ihre Bewertung genommen haben. Besonders hierfür sind wir dankbar, da uns dies die Möglichkeit bietet uns und unseren Service (auch kritisch) zu reflektieren und uns zu verbessern.
Dass SIe mit dem Haus und Ihrem Aufenthalt zufrieden waren freut uns sehr. Bezüglich der Lautstärke freue ich mich mitteilen zu können, dass wir nach und nach in diesem Jahr alle Zimmer noch ein Stück weit schallisolieren lassen und dickere Zimmertüren einbauen. Gerne schreiben wir den Wunsch nach einem besonders ruhigen Zimmer in Ihr Gastprofil, sodass Sie beim nächsten Besuch hoffentlich rundum zufrieden sein können.
Ich freue mich auf Ihren nächsten Besuch und stehe bei allen Fragen auch stets gern persönlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Jörn Hannemann
04.04.2018