Das hotel ist sehr sauber, aber das Frühstück ist einfach geil
Hallo Kurzurlaub-Team, Wir sind gestern aus dem Urlaub zurück gekommen und können Ihnen leider jetzt erst diese Information zukommen lassen. Wir haben über Ihr Portal in dem Hotel einen Zwischenstopp für unsere Urlaubsreise mit Halbpension vom 31.07.- 01.08.2022 gebucht. Das Hotel war soweit in Ordnung und das Essen selbst war qualitativ sehr Gut und Lecker. Aber, das Thema und Angebot Halbpension war eine Farce: Bei der Übergabe der Speisekarte bekamen wir von der Bedienung die Hinweis, das wir besser kein Rumpsteak bestellen sollen(?). Was wir ursprünglich als Scherz aufgefasst haben. Die Speisekarte (sehr übersichtlich aber in der Auswahl vollkommen in Ordnung), es fehlten Informationen was alles im Rahmen der HP bestellt (Vorspeise, Hauptgericht, Nachspeise)werden "durfte". Da auch das besagte Rumpsteak (200gr) auf der Karte stand, habe ich dieses bestellt. Nach Rücksprache der Bedienung bei der Rezeption wurde uns deutlich mitgeteilt das wir nur über "Kurzurlaub" gebucht haben und dadurch nur ein halbes Rumpsteak (100gr.) für diese Bestellung verfügbar ist(???). Mit der Aussage habe ich mich für ein anderes "vollwertiges" Gericht entschieden. Auch die zusätzliche Bestellung einer Vorspeise wurde mit dem zweimaligen Hinweis "das müssen Sie aber extra bezahlen" kommentiert und angenommen. Das ganze drumherum hat uns unsere abendliche Urlaubanreisestimmung deutlich vermiest, eine angepasste Rückerstattung der Kosten Halbpension wäre /ist unsere Erwartungshaltung. Vorab vielen DANK für Ihr entgegenkommen. Gruß Dirk Hegner
Antwort vom Hotel:
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns ein ehrliches Feedback zu geben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass ihr Besuch in unserem Restaurant nicht zufriedenstellend war. In keinster Weise möchten wir das Empfinden erwecken, dass eine Halbpension Buchung über kurzurlaub.de weniger wert ist und somit ein anderes Mahlzeiten Angebot vorliegen würde.
Ihr Kommentar wurde bereits intern genutzt, um unsere Mitarbeiter erneut über die korrekte Vorgehensweise zu schulen und aufzuklären. Wir hoffen dennoch, dass wir Sie nochmals bei uns begrüßen dürfen und würden uns freuen wenn wir Ihnen dann einen unvergesslichen Abend bereiten können. Beste Grüße aus Ratingen – Ihr Precise Team
24.08.2022
It was everything perfect. With two kids is not always easy to find some place, where they feel at home and this hotel is on that list!
Alles bestens und zufrieden.
Super Hotel, kann man nur weiter empfehlen. Alles Bestens.
Alles super. Personal super nett. War alles super.