Sehr laut in der Nacht, da fenster zur Autobahn zeigt,dass nähste mal bitte ein Zimmer zur anderen Seite Lg
Antwort vom Hotel:
Bitte sprechen Sie unsere Kollegen am Front Office beim Check In gerne auf ein ruhiges Zimmer an. Dann notieren wir den Wunsch auch für die Zukunft in Ihrem Gastprofil.
Herzlichen Dank für Ihren Besuch.
Alexander Noack / General Manager
30.06.2020
War ein super Urlaub, bei bestem Wetter und nettem Hotelpersonal. Alles OK. Danke für alles.
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihre tolle und freundliche Bewertung.
Wir freuen uns das Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen und hat würden uns noch mehr über einen weiteren Aufenthalt von Ihnen freuen.
Bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße.
Alexander Noack / General Manager
23.06.2020
Bei der schlechteren Personalbewertung betrifft es den Empfangsbereich. Der Gast wird bei ihnen eher übersehen, weniger begrüßt oder verabschiedet. Auch die Frage, ob alles in Ordnung war, gab es nicht. Die Sauberkeit in den Zimmern kann nicht beurteilt werden, da auf Grund von Corona nicht gereinigt wuedent ist, was nicht nachvollziehbar war.. generell gab es keine Maskenpflicht und im Restaurant standen Besteckkörbe, die jeder Gast mehrfach angefasst hat. Dir Flasche Selters und Kaffeekapseln, die im Angebot enthalten waren, hätten also auf dem Zimmer stehen können. Frühstück servieren hat mit einer Stunde Wartezeit am ersten Tag zulange gedauert und das Abendessen hatte drei Vorschläge und dann würde es falsch serviert mit einem vierten Gang, der nicht einmal auf der Karte stand. Also insgesamt waren wir absolut enttäuscht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erlebnisse zu schildern. Es tut mir sehr leid wenn wir nicht den gewohnten Standard bieten konnten. Bitte entschuldigen Sie dies. Auch möchte ich nicht die aktuelle Corona Zeit als Vorwand nehmen und die Abläufe damit erklären. Es sind bei Ihrem Aufenthalt einige Dinge schiefgegangen, sodass ich mich freuen würde wenn Sie mich bei Ihrer nächsten Buchung direkt kontaktieren würden. Gerne möchte ich als neuer Direktor dafür Sorge tragen das es Ihnen an nichts fehlt und Sie den Service bekommen den Sie erwarten.
Meine Mail Adresse lautet: gm.spreewald.bestwestern.de
Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unstimmigkeiten.
Beste Grüße.
Alexander Noack / General Manager
23.06.2020
An sich ist das Hotel nicht herausragend und für manchen könnte die nahe gelegene Autobahn in der Nacht störend sein. Jedoch ist das Personal sehr freundlich, hilfsbereit und immer um die Zufriedenheit ihrer Gäste bemüht. Beispielsweise wurde für mich als Veganerin spontan extra Aufschnitt für das Frühstück besorgt. Für einen Kurztrip können wir das Hotel empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Es ist uns wichtig jedem Gast das zu geben was er gerne hätte. Somit war es uns eine Freude Sie zu beherbergen.
Beste Grüße und auf bald!
Alexander Noack / General Manager
23.06.2020