Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung,
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Das Hotel selbst ist ein excellentes Hotel. Aber wie überall steht und fällt es mit dem Personal. Aber der Reihe nach: Bei Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass kein Garagenplatz mehr erhältlich ist. Vor dem doch sehr großen Hotel sind nur zwei Plätze zum Kurzparken vorhanden, was nach unserer Erfahrung nicht ausreicht. Bei der Buchungsbestätigung solltedarauf hingewiesen werden,dass Parkplätze nur bedingt vorhanden sind. Nun zum Personal: Wir standen vor der Rezeption, die nur mit einer Person besetzt war. Vor uns hat eine Dame eingecheckt und bat darum, dass ihr beim Gepäcktransport geholfen wird. Darauf verließ die Rezeptionistin wortlos die Rezeption um der Dame zu helfen. Es kann doch wohl nicht sein, dass nicht einmal zu uns gesagt wird, dass wr gleich bedint werden. Das empfanden wir als Missachtung unserer Person. Zu einem Abendevent im Wintergarten gab es nur Selbstbedienung. Es wurde aber nicht kommuniziert. Erst nachdem wir ca. 10 Minuten am Tisch saßen (die Tresenbeidenung lief ca. 5 mal an uns vorbei) konnten wir feststellen, dass keine Bedienung erfolgt. So behandelt man keine Gäste. Am Frühstückstisch klebte noch die Marmelade der vorherigen Gäste. (der 1. Schicht) Im Zimmer brannte die Deckenbeleuchtung nicht. Trotz meiner Beanstandung wurde es nicht behoben. Ich war es dann leid nochmals um Abhilfe zu bitten. Bei einem Grandhotel sollte doch wohl prompte Abhilfe erfolgen. Vielleicht bin ich ja zu kritisch. Mir ist bekannt, das gutes Personal schwer zu bekommen ist. Aktuell bin ich unschlüssig, ob ich das Hotel empfehlen würde. Die Lage ist ja unschlagbar und das Hotel selbst ja auch sehenswert.
Antwort vom Hotel:
Auch Ihnen möchten wir für Ihre Bewertung danken und werden die von Ihnen erfolgten Schilderungen auswerten und zur Verbesserung hernehmen.
Wir hoffen, dass Sie uns dennoch wieder besuchen und senden viele Grüße von der Insel Usedom,
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
abgewetzte Möbel, stark verschmutzt ( besonders der Sessel), wirklich ekelig Salat-Buffet immer gleichbleibend Hauptgericht zum Teil nicht essbar, kam zum Teil nach intensiver Aufforderung ( Kellner dann noch schnippisch Bar- Kellner dafür um so netter zum Glück! einfach keine schöne Atmosphäre, Kaffee komplett geschlossen ( Gutschein zwar ausgegeben, aber erst Info bei Anfrage) ungepflegter Bereich für knapp 1000,00 EUR was besseres erwartet
Antwort vom Hotel:
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen in keiner besseren Erinnerung geblieben sind. Gern hätten wir Ihre Eindrücke schon vor Ort mit Ihnen besprochen um direkt eigreifen zu können und Ihnen so einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.
Es würde uns freuen Sie dennoch wieder einmal begrüßen zu können und so verbleiben wir
mit den besten Grüßen
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Das Hotel in Ordnung aber unübersichtlich. Weite Wege. Fahrstühle sehr langsam und lange Wartezeit , im Saunabereich sehr Warm . Das Parkhaus zu teuer und unübersichtlich.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung,
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Wir haben uns für die kurze Zeit sehr wohl gefühlt. Leider konnten wir nicht alles nutzen, dann hätten wir noch länger bleiben müssen. Aber ich habe meinen Geburtstag richtig genießen können, dafür an den Service im Restaurant vielen Dank. Auch das restliche Personal war sehr freundlich. Danke dafür. LG Andrea Komitsch
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung, es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und freuen uns schon jetzt auf Ihren erneuten Besuch.
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Beim Check in wurde das Angebot von KURZURLAUB .de erst ignoriert und der Betrag von 1600 £ berechnez. Nach Einspruch, aber korrigier.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch hier möchten wir uns nochmals für unseren Fehler entschuldigen, welchen wir dank Ihres Hinweises noch bei check out korrigieren konnten.
Wir senden Ihnen viele Grüße aus dem Seebad Heringsdorf und würden uns über einen erneuten Besuch sehr freuen.
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Bekommt man immer das schlechteste Zimmer vom Hotel , wenn man über ihr Portal bucht ??? Für ca. 320 € pro Nacht ( Zimmerpreis) hätte ich schon etwas besseres erwartet, das Zimmer war winzig und der Ausblick war ein Vordach , natürlich hätte man sich beschweren können, aber bei einem Kurzurlaub, möchte ich meine Zeit mit schönen Dingen verbringen. Die Sauna konnten wir leider auch nicht nutzen, da das Hygienekonzept vom Hotel nicht umgesetzt wurde ....( hatten ein Zeitfenster gebucht, konnten es aber nicht nutzen, da ein anderer Gast alle Saunen ohne Einschränkungen für sich beanspruchte ....
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für die Ausführliche Bewertung. Auf Grund der Vielzahl an angebotenen Kategorien über dieses Portal besteht die Möglichkeit die Lage des Zimmers zu wählen. Gerne stehen wir im Nachgang zu Ihrer Buchung zur Verfügung oder beraten Sie auch gern vor der Buchung sehr gern um die für Sie optimale Zimmerkategorie zu buchen.
Wir bedauern sehr, dass sich in der von Ihnen reservierten Saunazeit einer unserer Gäste nicht an unser Hygienekonzept gehalten hat, sicher haben die Kollegen-innen der Rezeption versucht einen alternativen Zeitraum für Sie zu finden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns über einen erneuten Besuch freuen, gerne kommen Sie auf unser Angebot der Beratung zurück,
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung,
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung,
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Es würde uns freuen besonders für den Bereich Gastronomie ein detaillierteres feedback zu erhalten, denn nur so können wir uns verbessern.
Die besten Grüße von der Insel Usedom sendet
Ihr Hotel Kaiserhof Heringsdorf.
23.11.2021