Tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal. Für Kinder gibt es unzählige Beschäftigungen, wie Spaßbad, Kinderclub mit Programm, ein goßer Spieleschrank mit Gesellschaftsspielen, Freizeitzimmer mit Indoor-Spielplatz u.v.m. Auch in der Umgebung des Hotels kann man sich wunderbar erholen, sei es durch Ski und Schlitten fahren, wandern (hier ist der Kinderwanderweg "Moosmännlein" wirklich zu empfehlen) oder Ausleihen von Fahrrädern. Das Frühstücks- sowie Abendbuffet war sehr lecker und hat keine Wünsche offen gelassen. Die Speisen wurden unverzüglich aufgefüllt, sobald etwas leer war und es gab jeden Tag Abwechslung im Angebot. Die Zimmer waren sauber und in Ordnung. Wenn man meckern möchte, könnte man die etwas altbackene Einrichtung kritisieren, was uns persönlich aber überhaupt nicht gestört hat.
Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen. Ein wenig altmodische Einrichtung. Das Personal war super freundlich und hilfsbereit.
Man merkt den Mangel an Servicepersonal. Aber damit haben ja viele Hotels zu kämpfen. Das Essen war gut und immer ausreichend vorhanden. Ich bemängle sehr, dass die Desinfektionsspender fast immer und überall leer gewesen sind. Das Zimmer müsste dringend renoviert werden. Löcher im Boden wurden mit Teppich abgedeckt und auf der gefühlt 30 Jahren alten Couch wollten nicht mal meine Kinder schlafen. Sorry die Couch ein No-Go! Das Personal war steht’s freundlich und kompetent.
Hat unsere Erwartungen in vollem Umfang erfüllt. Aus unserer Sicht gibt es keinerlei Beanstandungen. Auf Grund der Größe des Hotels und der vielen Gäste ist es halt gerade im Gastronomiebereich sehr laut und auch der Eintritt in den Badebereich mitunter mit Wartezeiten verbunden.
Insgesamt blicken wir positiv auf den Urlaub zurück, er hätte aber besser sein können. Dafür, dass um das Hotel außen herum Anfang November nicht viel los ist, kann das Hotel natürlich nichts. Dennoch ist es etwas ärgerlich, dass man bei etwas verfrühter Ankunft auf Anhieb kaum ein taugliches Restaurant zum Mittagessen findet und im Hotel nur eine Imbissbude bleibt. Auch dass Mittwochs und Abends kein Service im „Spielraum“ vor Ort ist und man so beispielsweise nicht Tischtennis spielen kann, ist schade. Auch die Bowling- und Kegelbahn hat sehr früh geschlossen, gerade für die Abendstunden wäre eine Partie schön gewesen. Gut waren die reichhaltigen anderen Freizeitmöglichkeiten (Fußball/Basketball, Spielplatz, Hochseilgarten (kostet extra), diverse Spielzimmer, Fish Spa usw.). Insgesamt hätten wir uns gewünscht, etwas mehr „an der Hand genommen“ zu werden (durch das Personal oder eine Broschüre), was Angebote und Aktionen vonseiten des Hotels anbelangt. Diese mussten wir selbst herausfinden. Im Schwimmbad war die Temperatur (wohl wegen der Energiekrise) recht niedrig. Baby und Frau haben im Wasser gefroren. Die Häuser des Hotels (A, B, C, D) sind nicht beschriftet und man braucht etwas Glück oder muss in Eigeninitative Mitarbeiter aktiv fragen, wo denn das eigene Zimmer eigentlich genau ist, wenn man nicht im Haupthaus untergebracht ist. Beim Essen musste man manchmal anstehen, das ist etwas suboptimal. Liegt wohl am Personalmangel derzeit. Im Hochsommer oder in der Wintersaison (wegen des Schnees) dürften wetterbedingt nochmal deutlich mehr Aktivitäten im Freien möglich sein - genug zu tun also für ein paar nette Tage…
Die Zimmer wurden keinen einzigen Tag gereinigt. Auf Nachfrage erfuhren wir das kein Personal da wäre. Das kann man dem Gast nicht am Anreisetag sagen. Und da direkt ein Rabattangebot machen. Es wird am Abreisetag, wenn man es anspricht gesagt das der Reinigungservice ja nur guter Wille des Hotels ist und nicht sein muss. Da fragt man sich echt was das Personal gelernt hat. Wir bekamen dann die Parkgebühren erlassen. Es gibt nur ein Kinderessen am Abend. Ansonsten war das Abendessen täglich wechselnt. Es war ok, aber keine Sensation. Frühstück war immer gleich aber Abwechslungsreich. Als Getränke gab es nur Kaffee, Kakao und O-saft. Ansonsten muss man für alles extra Bezahlen an Aktivitäten. Was sehr Familienunfreundlich ist. Das ist bei anderen Hotels inklusive. Ein Fitnessraum gibt es garnicht. Nur die Spielplätze kann man immer nutzen. Die Zimmer haben keinen Safe. Ansonsten ist die Ausstattung von Zimmer und Hotel zweckmäßig. Wenn auch etwas abgelebt. Vieles stammt noch aus der guten alten DDR. Was schon wieder Scharm hat. Das Schwimmbad ist nur 2h inklusive. Für uns mit kleinem Kind ok. Für große Kinder evtl. zu wenig. Viele Öffnungszeiten sind zu kurz und unflexibel. ZBsp. Schwimmbad nur Nachmittags oder Wellness nur eine Stunde am Tag auch am Nachmittag. Alles in allem waren wir nicht zufrieden und kommen auch nicht mehr wieder.
Hotel ist im Eingangsbereich eine Baustelle. Aufgerissene Decken, gesperrte Bereiche, herunterhängende Kabel usw. im Zimmer fehlt eine Minibar oder Kühlschrank. Im Badezimmer war eine defekte Duschwanne und der Plasteduschvorhang ist was ganz ekliges wenn er am Körper kleben bleibt. Hygienisch bestimmt schon überholt. Das Personal war teils sehr freundlich, aber auch Mansches Personal sehr genervt. Gastronomie war größtenteils geschlossen oder nur zu bestimmten Zeiten Stundenweise geöffnet. Im Ristorante wurden wir nicht bedient, da wir keine Halbpension hatten. Es gab nur Büffet . Deshalb mussten wir bis Klingenthal fahren um in einer Gaststätte Essen zu gehen. Konnten dadurch Geld einsparen gegenüber den zuzubuchenden Büffetpreises. Hinzuzufügen wäre noch die Anstellerei zu den Büffetessen und da war das Hotel nicht voll ausgelastet. Frühstücksbuffet war ausreichend. Leider gab es nur Filterkaffee da der ehemals vorhandene Kaffeeautomat verschwunden war. Die Sauna die angepriesen wurde war geschlossen. Eine Besichtigung des Bades wurde uns verweigert, obwohl uns eine zweimalige Badbenutzung Zustand. Wie soll das gehen ab 17:00 Uhr einchecken und am Abreisetag 10:00 auschecken obwohl das Bad erst 13:00 Uhr öffnet. das Hotel ist demzufolge nicht weiter zu empfehlen.