Frühstück war bei Lieferung nicht vollständig, keine persönlicher Kontakt mit dem Personal/ der Familie, normal erwartet man sich so etwas auf einem "Bauernhof". Rechnung höher als beim buchen.
Es handelt sich bei dem Landgut keinesfalls um ein Hotel, sondern um eine Ferienwohnung. Hier gibt es folglich kein Restaurant oder eine Lobby. Angepriesen wird allerdings ein streichelzoo und es wird damit geworben dort Reiterlich auf seine Kosten zu kommen. Nun, der streichelzoo war so verriegelt mit stromzäunen, dass man die Ziegen nicht einmal durch das Gatter streicheln konnte. Auch die dort eingestellten Pferde konnten nicht vom paddock aus gestreichelt werden (was ja ok ist). Die freilaufenden Hasen konnten aufgrund ihrer Scheu auch nicht gestreichelt werden (die Kinder waren etwas gefrustet) Reitstunden konnte man nur nehmen, wenn man sich auf die Suche nach der Reitlehrerin macht oder diese erst telefonisch um einen Termin bittet. Spontan kann man da also nicht reiten. Ich würde die Ferienwohnung denen empfehlen, die gerne Kontaktlos anreisen und abreisen und dort nur zum übernachten da sind. Küche und Ausstattung sind ausreichend. Sauberkeit war völlig ok. Das abkassieren der Leiterin der Unterkunft, erfolgte spontan am nächsten morgen gegen 9 Uhr. Noch in Unterwäsche bekleidet, konnten wir diesen ordnungspunkt dann auch abhaken. Es wäre vielleicht höflicher dies vorher anzukündigen oder sich für einen Zeitpunkt zu verabreden.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Sie haben vollkommen Recht - das Landgut Edelweiss ist KEIN Hotel.
Folglich gibt es auch keine Rezeption, sondern einen gut vorbereiteten Self / online check In.
Wie Ihnen die Chefin mitgeteilt hat, ist der Besuch des Streichelzoo jederzeit möglich, in Begleitung von ihr oder unseren Kindern, es gibt auch Hasen zum Anfassen ! - alle anderen sind auf der Flucht vor so manch schreiendem Kind... ;-)
Ponyreiten geht auch - aber so wie überall nach Terminvereinbarung, da die Reitstunden gut gebucht sind.
Herzliche Grüße
Das Team vom Landgut Edelweiss
17.09.2020
Kein Grüß Gott oder Tschüss. Die Tiere waren wichtiger als die Hotelgäste. Für nur Übernachtung okay...mehr nicht.
Antwort vom Hotel:
Die Zeiten von Corona und die damit zusammenhängenden Einschränkungen sind eine große Herausforderung, viele Gäste begrüßen die Möglichkeit zum online Check In und der Online Zahlung.
Ihnen gefällt das so nicht, obwohl Sie vor Anreise umfassend informiert wurden, schade.
Herzliche Grüße
Das Team vom Landgut Edelweiss
17.09.2020
Leider hat unser Urlaub mit einem sehr unhöflichen Telefonat vorab begonnen. Es wurde noch nie bei einem Anruf in einem Hotel / Unterkunft so mit mir gesprochen. Sie müssen besser lesen - andere Gäste schaffen das auch - auf wieder hören - schönen Tag noch. Fassungslos nahm ich das Ende des Telefonates wahr. Wäre ein Storno kostengünstig noch möglich gewesen hätte ich dies gemacht. 80% war mir jedoch zu viel. So fuhren wir in eine Unterkunft in der wir uns leider absolut unwillkommen fühlten. Auch bei der Ankunft wurden wir nicht begrüßt. Ich kann verstehen das man auch als Hotelier bzw. grundsätzlich in der Tourismusbranche vieles erlebt doch ich denke hier ist die Liebe zum Beruf verloren gegangen. Lieber Herr Zillner es tut mir sehr leid das wir beide uns so kennen gelernt haben. Die Unterkunft ist sehr schön. In der Wohnung haben wir uns sehr wohl gefühlt. Ich finde das auch die Angabe von Kurzurlaub der Reinigungskosten unter Zusatzleistung falsch ist. Dies müsste in den Buchungskosten integriert sein. Es ist immerhin keine Zusatzoption sondern fixer Bestandteil der Kosten. Das Angebot mit den Eintrittskarten in das Tauernspa für mitreisende Kinder ist meiner Meinung nach nicht klar. Auf der Buchungsbestätigung steht Kinder erhalten zum ermäßigten Preis die gleiche Leistung. Der Eintritt wäre jedoch nicht dabei gewesen. Dies wurde vom Vermieter nach meine Reklamation aus Kulanz übernommen. Hierfür möchte ich mich auch nochmals bedanken. Am Foto ist ein Kaffee/Lokal abgebildet. Das gibt es nicht mehr. Eine Zufahrt mit dem Auto ist nicht möglich. Ist soweit auch in Ordnung, nur Regenschirm nicht vergessen 😉
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es ist schön, dass das für Sie so schlecht begonnene Urlaubserlebnis doch noch eine Wendung vollzogen hat, und der Urlaub für Sie erholsam und schön war.
Die Endreinigung von EUR 60,00 ist bei jedem Studio zu berechnen, dies ist ein Sonderpreis für Gäste von kurzurlaub, ebenso die Frühstücksleistung, die für andere Gäste nicht inkludiert ist.
Herzliche Grüße
Das Team vom Landgut Edelweiss
17.09.2020
Es gibt keine Gastronomie und keine Ansprechpartner😠