Unser Zimmer war sauber. Dübellöcher in der Dusche, klapprige Fenster und ein abgewohnter Bodenbelag sind nicht schön, stellen für uns aber keinen Mangel dar. Das Personal ist freundlich und bemüht, allerdings spürt man schon, dass (außer der Rezeptionistin) nur Aushilfskräfte im Service tätig sind. Das Frühstück war sehr gut, was man vom Abendessen allerdings leider nicht sagen kann. Fad und zerkocht! Am Freitag Abend waren wir noch guter Dinge, auch wenn zum 2. Durchgang gerade einige Thermobehälter leer waren..., wir konnten Getränke bestellen und es wurde nachgefüllt. Der Sonnabend war allerdings eine Katastrophe. Wir waren zum 2. Durchgang gemeldet, mehrere Leute standen mit uns im Raum, weil die Tische noch besetzt waren. Eine einzige Kellnerin war anwesend und hoffnungslos damit überfordert Getränkebestellungen aufzunehmen, zu bringen, die Tische abzuräumen und zu kassieren, damit die Leute gehen können...! Wir haben uns dann, auf die Terasse gesetzt und dort gegessen. Während wir am Buffet waren, haben wir der Kellnerin Bescheid gesagt wo wir sitzen und was wir gern trinken möchten, leider vergebens. Nach dem Essen (ohne Getränk) bin ich zur Rezeption und habe 2x vergeblich geklingelt. Ich habe das beim Auschecken angesprochen, die Antwort der Rezeptionistin: "sie musste Betten überziehen". Da sind die Prioritäten falsch gesetzt, denn es ist da viel Umsatz und Akzeptanz verloren gegangen. Die Kellnerin vom Samstag abend hat eine Prämie verdient, sie hat uns 20.30Uhr unsere Getränke gebracht und war trotz des Stresses sehr freundlich. Uns wurden beim Bezahlen an der Rezeption 4,-€ Parkgebühr berechnet, die allerdings nirgends verzeichnet sind!? Ist das in Ordnung?
Es war eine wunderschöne Zeit, das Personal super freundlich und hilfsbereit, die Zimmer sehr schön und die Arrangements sind so wie angegeben und das Personal ist erfüllt dem Gast jedem Wunsch, alles in allem super
Die absolute Katastrophe erlebten wir an diesem Wochenende. Angefangen von einem Plattenbau statt eines Schlosses. Wir wurden als Gruppe getrennt , eine Hälfte war im Schloss der Rest im Nebengelass was Jugendherberge ähnlich war. Nicht mal Gardinen hatten die Zimmer , oder ein Dusche. Es gab nur eine Wanne mit Duschvorhang , wo dieser locker 1 m zu lang war und man komplett auf dem Vorhang stand beim duschen !!! Völlig unterbesetzt versuchten vier Mitarbeiter die Masse an Besucher zu bewältigen was natürlich unmöglich war. Dementsprechend unfreundlich wurden wir jedesmal abgefertigt ! Es gab nie genug zu essen, das Essen war unterirdisch schlecht in jeder Hinsicht. Es kam zu langen Warteschlangen wegen ,, Aufbackbrötchen „die Chefings waren ständig leer, oder die Teller waren aus so dass man von Untertassen essen musste. Am Abend gab es keine Getränke zum Essen, weil die eine Bedienung garnicht allein die Masse an Getränken ranschaffen konnte. Das Essen war lieblos, geschmacklos und zu wenig. Es gab kein Obst oder Gemüse. Das Gemüse was da war war vertrocknet und unansehnlich. Ich hatte eigentlich nicht vor wenn es Buffet gibt ein Schnitte zu essen , das kann ich zuhause machen. Jedoch war das das einzige was übrig blieb das wir zwei Tage Brot mit Käse gegessen haben . Als wir Nachts 23:30 Uhr nochmals durch den Speisesaal liefen standen immernoch auf den Tischen das benutze Geschirr voll mit Essensresten , es war schmutzig und nirgends Personal zu sehen. Das Geländer im Treppenhaus war so klebrig das man nicht anfassen konnte und auch ringsum in der Auslage waren tote Insekten , selbst schwarze Bananenschalen lagen in einem Fensterbrett. Die Rezeptionistin hat versucht in allen Bereichen mitzuarbeiten, alle Wogen zu glätten und jeden zufrieden zu stellen. Selbst ihr eigenes Zimmer hat sie geräumt weil das Hotel überbelegt wurde und Gäste da standen die sonst keine Übernachtung gehabt hätten. Schlimmer hätte es nicht sein können. Wir waren 5 Freundinnen die dort ihr Wellnesswochenende erleben wollten auf das man sich das ganze Jahr freut und dann war das so einer Enttäuschung in jeder Hinsicht. Das Hotel ist das Geld nicht wert !!!!!! Wir kommen definitiv nicht nochmal .
Antwort vom Hotel:
Leider ist hier etwas total schiefgelaufen. Es tut uns sehr leid. Bitte melden Sie sich unter bewertung@travdo-hotels.de
29.06.2022
Die Besichtigung der Rotkäppchen Sektkellerei wurde gleich zur Anreise abgesagt, warum nennt sich dann das Angebot Rotkäppchen und der böse Wein. Die Unterbringung war nicht im Schlosshotel, wie auf der Buchungs+ bestätigung, sondern im qualitativ schlechten Hotel Himmelsscheibe
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast, bitte melden Sie sich unter bewertung@travdo-hotels.de. Leider ist uns bei der Buchung der Sektkellerei ein Fehler unterlaufen. Sie bekommen das zu viel gezahlte Geld natürlich zurück. Die Zimmerkategorie (Schloss oder Nebengebäude) wählen Sie bei Buchung über Kurzurlaub selbst.
28.06.2022