Bei der Anfahrt sei zunächst gesagt, dass viele Navigationssysteme das Hotel nicht finden und einen zum Herkules leiten. Das ist wohl ein bekanntes Problem, trotzdem gut, wenn man es im Vorfeld weiß und nicht erst hinterher. Das Hotel lässt sich als „in die Jahre gekommen“ beschreiben. Die Flure und Zimmer wirken alle ein wenig abgeliebt. Das Einchecken an der Rezeption ging dank geschulten Personals trotz riesigem Andrangs sehr zügig. Unser Zimmer dann die erste Enttäuschung: es war klein, es war eng und vor allem war es unerträglich heiß. Klimaanlage oder wenigstens ein Ventilator: Fehlanzeige. Durch öffnen der Fenster ließen sich leider auch maximal 2 der 37 Grad Raumtemperatur verscheuchen. Aber was soll’s, wir waren ja zum Wellnessurlaub da! Also nicht lange beschweren, umziehen und runter in den Wellnessbereich. Am Eingang des Wellnessbereichs bildete sich gerade eine hübsche Schlange. Um fair zu sein sei gesagt: das Hotel wies explizit darauf hin, dass der Wellnessbereich am besten morgens vor dem Frühstück oder abends nach dem Abendbrot zu nutzen sei, da wir gegen Nachmittag kamen, war mit vielen Menschen zu rechnen. Der Wellnessbereich besteht aus einem kleinen Innenpool und einem kleinen Schwimmteich draußen. Beide sind etwa hüfthoch und nur zum drin stehen angelegt. Das gestaltete sich jedoch auch als schwierig, da mehrere Kinder die Pools als Freibad nutzen und darin tobten und spielten. Um die Pools herum lagen auf gefühlten 100 Liegen dicht gedrängt die anderen Touristen dieser Massenabfertigung. Von Ruhe keine Spur. In den Engen Gängen zwischen Liegen und Pool wurde man von den armen Kellnern umgerannt, die versuchten, der Masse mit kühlen Getränken Herr zu werden. Die Sauna blieb bei den Temperaturen natürlich ungenutzt, die privat-Sauna Zimmer hätte ja auch schon gereicht. Vielleicht unnötig zu sagen, aber wir verließen den Wellnessbereich gestresst und genervt nach weniger als 15 Minuten. Auf unserem Zimmer mussten wir feststellen, dass inzwischen auch sämtliche Nachbarn eingezogen waren, denen natürlich auch keine Wahl blieb, als erstmal sämtliche Fenster aufzureißen. Statt der ersehnten Ruhe kamen wir also in den Genuss sämtlicher lauten Gespräche eines vollen Hotel-Flurs plus des Lärms aus der Hotelküche und des Parkplatzes, die beide unterhalb unseres Balkons mündeten. An dieser Stelle ergriffen wir die Flucht und fuhren, mangels besserer Ideen bei der Hitze, in die Kassler Innenstadt. Abends nahmen wir unsere Tischreservierung im Restaurant wahr und durften uns am Buffet bedienen. Das Buffet bestand aus einem längeren Tisch, die Auswahl war beschränkt aber die Qualität des Essens sehr gut. Das Personal war freundlich, die leeren Teller wurden stets schnell wieder aufgefüllt und die Kellner wurde nicht müde uns nach weiteren Getränkewünschen zu fragen. Hier kann man sich definitiv nicht beschweren. Die Nacht war dafür umso unruhiger. Erneut mussten wir (wie alle anderen Gäste) alle Fenster aufreißen, um die Hitze ein wenig erträglicher zu machen, weshalb der Lärm bis spät in die Nacht eher unerträglich war. In den frühen Morgenstunden (gegen 5 Uhr) wurden wir dann von den Restaurantgeräuschen und einem Mitarbeiter geweckt, der in aller Seelenruhe das Altglas der ganzen letzten 4 Jahre zu entsorgen schien. Insgesamt lautet das Fazit: kommen sie ins Restaurant, aber bleiben sie nicht über Nacht. Es ist eine einzige Massenabfertigung und sein Geld nicht wert! Man geht um einiges angespannter, als man gekommen ist!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
leider liegt uns aufgrund der anonymen Bewertung und Zimmernummer nicht alle Fakten vor, daher müssen wir zum Teil spekulieren.
Zu allererst möchten wir uns aber erst einmal aufrichtig entschuldigen, dass Sie sich insgesamt nicht wohl gefühlt haben. Wir haben immer den Anspruch unsere Gäste zu begeistern und das haben wir bei Ihnen offensichtlich nicht geschafft.
Wir lernen gerne von konstruktiver Kritik, Sie geben uns aber auch sicherlich gerne die Chance durch eine Stellungnahme manche Punkte die wir nicht nachvollziehen können zu erörtern.
Warum Sie unser Haus generell als in die Jahre gekommen empfinden, erschließt sich uns leider nicht. Es tut uns aber leid, dass wir Ihrem Geschmack nicht gerecht wurden. Die z.B. von Ihnen genannten Flure wurden während dem Lockdown neu gestrichen, Teppiche gereinigt und vieles mehr. Ja es gibt bei den Zimmern noch Varianten mit Möbeln die nicht neu sind, aber das ist auch überall transparent beschrieben und mit Bildern und 3D Rundgängen ersichtlich, so dass Sie sich das aussuchen können was am ehesten Ihrem Geschmack entspricht! Dort steht auch in welcher Kategorie Sie eine Klimaanlage finden. Wenn Sie sich die Gäste Info im Zimmer anschauen, dann finden Sie da auch die Information zum Ventilator oder Sie sprechen das Rezeptionsteam an.
Die Wassertiefe in den Becken beträgt 1,35m, bei den meisten Menschen dürfte dies nicht hüfthoch sein und ermöglicht auch ein bisschen zu schwimmen, selbstverständlich sind es keine Schwimmbecken, aber als solche beschreiben wir diese auch nicht. Auch hier finden Sie einen 3D Rundgang um sich ein besseren Eindruck machen zu können. Gerne beraten wir auch alle Gäste vor der Buchung offen und ehrlich. Deswegen ja auch der Hinweis zun den Besuchszeiten, wir zählen alle 30 Minuten die Gäste (dabei sprechen wir auch die Eltern der Kinder an) und Samstag zwischen 15 und 17 Uhr ist sehr viel los, diesmal sogar noch mehr als sonst. Die anderen Zeiten war es eher ruhig, als Ausgleich können Gäste ja auch kostenlos den Late Check-Out bekommen und auch am Abreisetag den Spa kostenfrei nutzen.
Es tut uns leid, dass es ingesamt zu laut war, aber wir können Ihnen versichern, dass keiner unser Mitarbeiter um 5 Uhr morgen Glas entsorgt, zu der Zeit ist nur ein Koch und eine Rezeptionskraft im Haus. Wir forschen da aber gerne nochmal nach, weil wir auch mit den Nachbarn Vereinbarungen dass die Nachtruhe nicht gestört wird. Wenn Ihre Zimmernachbarn zu laut sind rufen Sie gerne die Rezeption an, wir kümmern uns dann.
Wir bieten beim Abendbuffet (der lange Tisch ist ein modernes Buffet mit Möglichkeiten speisen zu kühlen und/oder warm zu halten), 3 volle Vorspeisen, Salatbuffet, Suppe, 4 Hauptgerichte (Fleisch, Fisch, Geflügel und vegetarisch) mit entsprechenden unterschiedlichen Gemüse und Sättigungsbeilagen sowei einem weiteren vollständigen Gericht und/oder Dessert am Live Cooking, 3 vollen Desserts, Eiscreme- und Käseauswahl und Brot. Wir entschuldigen uns, dass Ihnen die Auswahl zu beschränkt war. Lassen Sie uns doch gerne wissen was Sie sich sonst noch gewünscht haben, Hinweise unserer Gäste nehmen wir immer gerne an.
Wie bereits anfänglich erwähnt tut es uns leid, dass es Ihnen nicht gefallen hat. Danke für die Hinweise und Kritik.
Ihr Schlosshotel Team.
23.06.2021
Die Getränkepreise sind sehr überzogen (1 Fl Wasser für 7,50€ / 0,2 Wein für 8,00€ etc.). Unserem Wunsch "Panoramablick" wurde entsprochen, aber leider ohne Balkon. Sehr unangenehm die Verbindungstür Zimmer 239/240! Diese wurde gegen 23:30 zu öffnen versucht, was uns im Schlaf erheblich erschreckte. Diese hätte während der Coronabedingten Hotelschließung abgemauert werden können, auch aus Schallschutzgründen. Der Poolbereich ist sehr klein; dennoch gab es trotz der großen Frequentierung keine Beschränkungen (alle Liegen im Außenbereich belegt + viele "auf dem Rasenliegenden").
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für den Besuch und Ihr Feedback, wissen wir beides sehr zu schätzen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie ein Zimmer mit Balkon erwartet hatten. In Ihrer Reservierung ist nur der Blick über der Stadt als Wunsch hinterlegt. In der Lage und Kategorie gibt es leider nicht beides wo Sie auch noch die Zimmer direkt neben den Mitreisenden haben können.
Unsere Getränkepreise sind mit den üblichen seriösen Kalkulationssätzen eines 4 Sterne Superior Hotels kalkuliert. Es tut uns leid wenn Ihnen das zu teuer war.
Die Gäste von Zimmer 240 schlafen nicht auf der gleichen Ebene wie 239, sondern ein Stockwerk darüber. Daher gibt es da eigentlich kein Schallschutzproblem zumal die Nachbarn auch die Info bei Check-In bekommen, wenn die Tür verschlossen ist. Entschuldigen Sie bitte, dass die anderen Gäste sich nicht daran gehalten haben.
Wir verfolgen alle Auflagen der Behörden, bei den Zählungen muss zwischen Innen und Außenbereich differenziert werden, da wurden die Höchstzahlen eingehalten und in der Zeit auch andere Gäste gebeten später wieder zu kommen. Deswegen bekommen Sie bei Check-In ja auch den Hinweis mit den bekannten Stoßzeiten Samstag Nachmittags.
Danke für Ihre Hinweise, wir prüfen natürlich wo wir uns nach dem langen Lockdown noch verbessern und optimieren können, freuen uns aber auch, dass Sie sich ansonsten sehr wohl gefühlt haben.
Einen schönen Abend und alles Gute vom Schlosshotel Team.
22.06.2021
Hallo, alles in allem würde ich das Hotel nicht weiterempfehlen. Denn aufgrund der Preise hat es den gehobenen Ansprüchen einen 4 Sterne Superior Hotels nicht entsprochen. LG Ellen Schuber
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Schubert,
vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und auch für Ihr Feedback. Wir bedauern natürlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir sind immer bestrebt, unsere Qualität zu verbessern und möchten natürlich, dass unsere Gäste vollumfänglich zufrieden sind. Vielleicht könnten Sie uns noch ein paar Hinweise geben, an was genau es Ihnen gefehlt hat? Auf jeden Fall stehen unsere Mitarbeiter gerne jedem Gast vor Ort zur Verfügung, wenn es Gründe zur Beanstandung oder besondere Wünsche gibt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal besuchen kommen würden und wir Sie dann von unserer Servicequalität überzeugen könnten.
Alles Gute für Sie und beste Grüße aus Kassel!
Ihr Schlosshotel-Team.
04.11.2020
Antwort vom Hotel:
Vielen herzlichen Dank für den Besuch und das freundliche Feedback, schön dass Sie sich wohl gefühlt haben.
Alles Gute vom Schlosshotel Team, bleiben Sie gesund.
02.11.2020
Jakuzzi fehlt in Wellnessbereich
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für den Besuch und Ihr Feedback.
Einen Jacuzzi/Whirlpool haben wir in der Tat nicht, aber das wird auch nirgends behauptet.
Aus hygienischen Gründen planen wir auch nicht sowas anzuschaffen.
Sie hätten sich aber gerne den Private Spa für sich ganz alleine mieten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schlosshotel Team
25.10.2020
Sehr schönes Ambiente, leckeres Essen, sehr freundliches Personal
Antwort vom Hotel:
Es freut uns aufrichtig, dass Sie sich in diesen besonderen Zeiten so wohl gefühlt haben. Danke für den Besuch und die nette Bewertung.
Alles Gute & bleiben Sie gesund.
Auf Wiedersehen, Ihr Schlosshotel Team.
21.10.2020
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank, dass Sie unser Gast. Auch die nette Bewertung wissen wir sehr zu schätzen. Schön, dass Sie Ihre Zeit bei uns in Kassel genossen haben.
Das Schlosshotel Team wünscht alles Gute und ein tolles Wochenende!
17.10.2020
Alles super!!! Kleinigkeit: Um 10.00 ist zu früh in die Sauna zu gehen (noch ziemlich kalt), ansonsten super!!! Kinderfreundlich!!!! Ich habe mich noch nie so erholt gefühlt. Danke.
Antwort vom Hotel:
Wir bedanken uns herzlichst und aufrichtig für den Besuch und das nette Feedback.
Die Sauna braucht 20Minuten um auf Betriebstemperatur hoch zu fahren, gerne haben wir die Startzeit auf 9 Uhr geändert.
Bisher hat 10 Uhr immer gereicht, da die meisten dann noch mit Frühstück und ähnlichem beschäftigt waren.
Danke für den Hinweis.
Wir wünschen Ihnen und angenehmes und wunderbares Wochenende!
Ihr Schlosshotel Team.
16.10.2020
alles top, leider war der Ruheraum im Spa durch die unmittelbare Nähe zu Pool und Duschräumen sehr laut und das Personal am Wellness-Bereich an einem von zwei Spa-Tagen etwas unmotiviert. Unfassbar gut und vielfältig war hingegen das Frühstücksbuffet.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und für Ihr Feedback dazu. Es freut uns zu hören, dass Sie größtenteils zufrieden waren. Danke auch für Ihr Lob zu unserem Frühstücksbuffet, wir geben es gerne an das Frühstücksteam weiter. Schade ist, dass Sie unseren Wellnessbereich nicht so genießen konnten, wie gewünscht. Selbstverständlich dürfen Sie erwarten, dass der Geräuschpegel in diesem Bereich angepasst und einer Entspannung förderlich ist. Leider mangelt es diesbezüglich manchen Gästen an der nötigen Rücksichtnahme. Unsere SPA-Mitarbeiter sind angehalten, dies bei ihren Rundgängen zu kontrollieren und ggf. um mehr Ruhe zu bitten. Dass dies während Ihres Aufenthalts offensichtlich nicht erfolgt ist, tut uns leid. Wir werden diesbezüglich Rücksprache mit unserem SPA-Team halten und ebenfalls Ihr allgemeines Feedback besprechen und wo nötig, nachschulen. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns uneingeschränkt entspannen können! Auf jeden Fall hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen. Ihr Schlosshotel-Team.
15.10.2020
Wie erwartet war alles sehr schön und perfekt. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.