Leider hatten wir einen holprigen Aufenthalt. Die Anzahl an kostenlosen Parkplätzen ist leider sehr begrenzt, weshalb man ein Dauerticket kaufen müsste. Während des Check-Ins haben wir wegen der geplanten Alpaka-Tour für Samstag nachgefragt. Da laut Wetterbericht starkes Unwetter vorhergesagt wurde, waren wir uns unsicher ob diese stattfinden wird. An der Rezeption schaute man uns mit großen Augen an und sagte, dass man keine Ahnung habe, wir sollten uns selbst erkundigen beim Veranstalter und "man hätte sonst dem Hotel schon Bescheid geben" denke man. Soweit so gut. Da wir ein Zimmerupgrade mitgebucht haben, fanden wir unser Zimmer beim hereintreten sehr ernüchternd. Es sah nicht aus wie auf den vorhandenen Fotos. Also erneut an die Rezeption um zu fragen, ob das Zimmer wirklich ein Rieslingszimmer ist. Die Aussage, dass wir in unserer Buchung lediglich ein Nicht-Raucher Zimmer gebucht haben, konnten wir unter Vorlage unserer Buchung schnell entkräftigen. Versehen passieren und ist auch nicht weiter schlimm, man hat sich auch bei uns entschuldigt und nach dem Essen durften wir dann unser eigentliches Zimmer beziehen. (Allerdings hatten wir auch hier weder den Blick auf die Mosel, noch ein Erker-Fenster, welches bei einem Rieslingszimmer beworben wird) Das Lunchpaket, das in unserer Buchung für die Wanderung enthalten war (bestehend aus zwei Brotdosen und einem Wein) wurde ebenfalls ohne Wein an uns gereicht. Also auch hier hieß es: erneut ab an die Rezeption. Wir haben uns auf der Internetseite des Deutschherrenhofs nochmals schlau gemacht und mussten leider feststellen: Laut Homepage ist der Wellnessbereich während unseres Aufenthaltes geschlossen. Beim Check In wurden wir darüber nicht informiert, auch erhielten wir im Voraus keine Information per Mail o.Ä. Für mich absolut nicht nachvollziehbar, da man ein Wellnesshotel genau deswegen bucht und eine Renovierung aus ästhetischen Gründen deutlich im Voraus geplant ist. Am nächsten Abend haben wir andere Gäste getroffen und uns genau darüber ausgetauscht. Diese teilten uns dann mit, dass der Bereich gar nicht geschlossen sei. Auf Nachfrage an der Rezeption (!) wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Handwerker es nicht rechtzeitig geschafft haben. Auch darüber erfolgte keine Information (an andere Gäste), also folgte ein Wellnessurlaub ohne Nutzung des Wellnessbereiches. Für mich ein unmögliches Verhalten seitens des Hotels. Alles in Allem würde ich das Hotel nicht wieder besuchen, die unorganisierte Vorgehensweise und das ständige selbst drum kümmern müssen, hat für mich wenig mit Urlaub zu tun und sorgte für mehr Ärger als Entspannung.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, unserem Deutschherrenhof eine ausführliche Bewertung zu geben.
Gerne würden wir auf Ihre Kritikpunkte eingehen, um diese aufzuklären:
Als Sie uns bei Check-In nach der Alpaka-Wanderung fragten, sagten wir Ihnen, dass wir bisher keine Auskunft über eine Stornierung der Wanderung erhalten haben, Sie aber gerne auch persönlich dort nachfragen dürfen. Unsere Partner der Alpaka-Farm arbeiten sehr gewissenhaft und geben uns umgehend bescheid, sollte eine Wanderung nicht stattfinden können.
Selbstverständlich haben wir auf unserer Homepage lediglich einige Zimmer unseres Hauses abgelichtet, bei 55 Zimmern ist es leider nicht möglich, dass jeder Gast ein Hotelzimmer aus den Bildern unserer Homepage erhält. Der Standard der Zimmer ist jedoch in allen Zimmern gleich. Da wir in unserem Hause lediglich drei Rieslingzimmer mit Moselblick haben, bewerben wir diese Kategorie in keiner Weise als garantierte Zimmer mit Moselblick und Erker-Fenster.
Das von Ihnen gebuchte Arrangement "Alpakas Hautnah" enthält einen Rucksack mit Snack und Wein, kein Lunchpaket. Der Snack besteht aus frischen Trauben, Käsewürfeln und Crackern.
Sie bekamen keine Information über den geschlossenen Wellnessbereich, da zu Ihrer Anreise der Wellnessbereich wieder geöffnet und uneingeschränkt nutzbar war. Da Sie ebenfalls Massagen in Ihrem Aufenthalt gebucht hatten und die Termine hierzu bei Check-In mit Ihnen abgesprochen wurden, waren Sie im vollen Bilde darüber, dass der Bereich geöffnet ist.
Wir entschuldigen uns von Herzen für die Herausforderungen die wir während Ihres Aufenthaltes verursacht haben.
Selbstverständlich möchten wir jedem Gast einen erholsamen und freudigen Aufenthalt in unserem Hause bereiten und bedauern, dass uns dies in Ihrem Falle nicht gelungen ist.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut besuchen und wir Sie vom Gegenteil überzeugen dürfen.
Wir wünschen Ihnen bis dahin eine angenehme Zeit und verbleiben
Mit herzlichen Grüßen aus Rachtig
Ihr Team des Deutschherrenhof
20.09.2023
Unser Zimmer befand sich im Gästehaus. zur Straßenseite, da war es meistens immer sehr laut, auch in der Nacht und vor allem in den Morgenstunden. Das Hotel nach vorne unterhalb der Terrasse hat sehr schöne Sitzgelegenheiten, die, leider nicht bedient werden. Das fanden wir sehr schade. Wenn dort keine Bewirtung stattfindet, könnte man diesen Platz umgestalten z. B. Pool, Liegen, Außenwellnes oder für Themenabende mit Grill, Barbeque nutzen.
Sehr schönes Hotel mit sehr freundlichem Personal
hat alles gepasst, wir fühlten uns sehr wohl