Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für die tolle Bewertung.
Weihnachtliche Grüße
19.12.2019
Das Zimmer hätte etwas sauberer sein können, sehr staubig und Spinnweben bzw. Spinnen im Zimmer. Die Dusche war beschädigt und sehr veraltet z. B. einige Rost Ablagerungen. TV war kaum möglich zu gucken, da ständig Störungen waren. Und beim Zimmerfrühstück fehlten auch einige Sachen, wie Zucker, Salz und Pfeffer und Fruhstücksei gab es auch nur 1 für 2 Personen. Bei der An und Abreise, war die Dame an der Rezeption nicht gerade die freundlichste, sie beschwerte sich über die viele Arbeit die sie zu tun hat. Und unseren check in, konnten wir auch erst nach 14.30 machen, da die Reinigungskräfte nicht eher fertig werden. Im großen Schwimmbad waren teilweise die Steinwände mit Schimmel belegt. Im großen und ganzen war es dort schön, wenn man über die vielen Kleinigkeiten hinwegschaut. Aber das Preis - Leistungsverhältnis passt überhaupt nicht.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, denn nur durch Ihr Feedback können wir an uns arbeiten.
Es tut uns Leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und hätten dies gern vor Ort direkt mit Ihnen besprochen. Für die fehlenden Menagen beim Zimmerfrühstück hatten wir uns bereits bei Ihnen entschuldigt und laut Ihrer Aussage, war das auch nicht so schlimm ( da es ja einen 2. Versuch am nächsten Tag gäbe). Leider erwähnten Sie in diesem Gespräch keine weiteren Mängel oder Punkte, die Ihnen aufgefallen sind. Ebenso beim Auschecken gaben Sie uns keinerlei Informationen zu den oben genannten Punkten. Gern hätten wir mit Ihnen zusammen nach einer Lösung gesucht, die Ihnen das Wochenende schöner macht.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben, Sie von uns zu Überzeugen.
Vorweihnachtliche Grüße
Das Team vom Wasserschloss Westerburg
11.12.2019
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für die super Bewertung.
Wir wünschen eine schöne Vorweihnachtszeit
06.12.2019
Wir hatten 2 x ein 4 Gänge Menü und 1 x Candle Light Dinner gebucht . 4 Gänge Menü wurde nicht angeboten nur Büfett. Die Speisen waren teilweise nicht gut. Kellner überfordert. Wartezeit auf Getränke mindestens eine halbe Stunde. Viele Beschwerden der Gäste. Frühstück auch schlecht keine Organisation. Wir mussten uns selber den Tisch freiräumen . Überall dreckiges Geschirr. Wartezeiten beim Rührei, Milch etc. Personal überfordert. Aussagen vom Personal gibt keinen Koch.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
wir sind von dieser Bewertung gleichermaßen überrascht wie enttäuscht.
Wir hatten vor Ort über Ihre Kritik gesprochen und sind Ihnen sogar preislich entgegen gekommen.
Daher können wir leider nicht verstehen, warum Sie dies nochmal hier anbringen. Nach unserem Gespräch sind wir eigentlich davon ausgegangen, dass wir eine Einigung für beide Seiten gefunden haben.
10.10.2019
Die Diskrepanz zwischen der Eigendarstellung des Hotels auf der eigenen Website und der Realität ist riesig. Von guter Küche kann in keinem Fall gesprochen werden, die Gerichte waren teilweise nicht gar gekocht bzw gebraten. Eher Kantinenniveau. Der Service im Gastrobereich und im Hotel miserabel. Eine zusätzliche Bettdecke zu bekommen war schlicht nicht möglich. Die Zimmer sind abgewohnt und nicht sauber. Das Hotel entspricht einem schlechten drei Sterne-Haus. Das Preis/ Leistungsverhältnis ist nicht akzeptabel. Das Haus war sehr gut gebucht, sicher wird dies nicht mehr lange so sein.
Es war ein wunderbarer Kurzurlaub. Wir erhielten sogar ein Upgrade. Auf extra Wünsche wurde sofort eingegangen. Wir fühlten uns sehr gut aufgehoben. Danke Frau Komander. Mit einem Augenzwinkern wird Folgendes bemängelt, manchmal war es nicht so einfach den kürzesten Weg vom Zimmer zum Spa oder Restaurant zu finden. Aber so lernten wir die Burg gut kennen. Kleine Anmerkung :beim Frühstücksservice hatte ich das Gefühl, dass man tw mit dem Abräumen nicht hinterher kam.