Das Hotel ist ok, vor allem die Lage im Siebengebirge und zum Rhein war toll. Die Kombi mit dem Saunapark war rundum perfekt
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass dir die Lage unseres Hotels im Siebengebirge und in der Nähe des Rheins gefallen hat. Wir sind froh, dass du die Kombination mit dem Saunapark als rundum perfekt empfunden hast.
Wenn du weitere Anmerkungen oder Wünsche hast, lass es uns bitte wissen. Wir sind stets darum bemüht, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Pool leider nicht wie beschrieben 28 grad. Obwohl mehrmals darauf hingewiesen wurde nichts geändert. Sauna ist gut. Zimmer waren sehr staubig. Küche war gut ausgestattet, hatte alles was man benötigt. Leider kein Kaffee oder Tee im Zimmer vorhanden. Frühstück war in Ordnung, habe mehr erwartet. Kein Bacon und Lachs wie in anderen vergleichbaren hotels. Im großen und ganzen war das hotel leider eher enttäuschend.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen deine offenen Hinweise sehr, da sie für uns von großer Bedeutung sind, um unsere Services zu verbessern.
In Bezug auf das Pooltemperaturproblem möchten wir klarstellen, dass die exakte Temperatur während deines Aufenthalts stets bei 28,5 Grad lag. Wir bedauern, wenn es hier möglicherweise Missverständnisse gab.
Es freut uns, dass die Sauna deinen Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der staubigen Zimmer möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und versichern, dass wir unsere Reinigungsprozesse intensiv überprüfen werden, um derartige Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Es tut uns leid zu hören, dass die Ausstattung der Zimmer nicht vollständig deinen Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback bezüglich der Frühstücksauswahl ist ebenfalls von großer Bedeutung, und wir werden alles daran setzen, das Angebot zu verbessern.
Wir schätzen deine ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass du uns in der Zukunft eine weitere Chance gibst, um dich von unseren Services zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Alle Aufzüge schmutzig. Alle Tastaturenpanele zur Etagenwahl wurden Wochenlang nicht gereinigt. So etwas geht nicht. Und das wo Corona noch nicht vorbei ist. Das Buffet würde ich mit Speck erweitern.
Antwort vom Hotel:
Liebes Team,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Deine Anmerkungen sind für uns äußerst wichtig, um unsere Services zu verbessern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Versäumnisse bezüglich der Sauberkeit der Aufzüge und der Tastaturenpanele zur Etagenwahl. Das hätte nicht passieren dürfen, besonders in Zeiten wie diesen, wo die Corona-Situation noch nicht vorbei ist. Wir werden sicherstellen, dass diese Bereiche umgehend gründlich gereinigt werden.
Vielen Dank auch für deinen Vorschlag bezüglich des Buffets. Wir werden prüfen, wie wir die Auswahl erweitern können, um besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.
Wir schätzen deine ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Liebe Grüße,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Ein Hotel, das seine besten Jahre schon lange hinter sich hat. Ausstattung und Einrichtung des Zimmers sind in einem desolaten und abgewohnten Zustand. Riss in der Wand im Badezimmer, vermackte Möbel und Türen. Zum wohlfühlen bei einem Wellnessurlaub stellt man sich doch etwas anderes vor. Das Hotel würden wir in diesem Zustand nicht weiterempfehlen, auch wenn man das Personal an der Rezeption, Hauskeeping und beim Frühstück sehr nett freundlich und hilfsbereit gewesen sind.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Deine detaillierte Beschreibung der Zustände im Hotel ist äußerst wichtig für uns, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den desolaten Zustand des Zimmers entstanden sind. Wir nehmen deine Hinweise zu den Rissen in der Wand, den vermackten Möbeln und Türen sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Mängel zu beheben.
Es freut uns zu hören, dass das Personal an der Rezeption, beim Housekeeping und während des Frühstücks freundlich und hilfsbereit war. Wir werden sicherstellen, dass dieser positive Aspekt beibehalten wird.
Wir danken dir für dein konstruktives Feedback und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, die Qualität unserer Dienstleistungen bei einem zukünftigen Aufenthalt zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns für dein Feedback.
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Die erste Person die mich als Gast ihres Hauses empfangen hat, eine Frau mit blonden Haaren und östlichem Akzent, hinterlässt einen bleibenden negativen Eindruck. Unfreundlicher und abweisender geht es kaum noch! Ich bin es gewohnt am Abreisetag zu zahlen und nicht mit einer Zahlungsaufforderung empfangen zu werden zumal diese Frau unsere Buchungsinformation zur Identifikation nicht anhören wollte sondern uns unter falschem Namen einbuchen wollte. Bis zur Schlüsselübergabe verging hierdurch unnötige Zeit beim Checkin. Darüber hinaus gab es keinerlei Information zum Aufenthalt z. B. wo befindet sich das Frühstücksrestaurant noch sonstige Information. Bei erneutem Besuch an der Rezeption bekam ich auch dann endlich die bereits bezahlte Rechnung zum Aufenthalt. Die Freikarten zum Schloß Drachenburg wurden uns erst durch weitere Nachfrage beim nächsten Rezeptionisten überreicht sowie die bis dahin fehlenden Informationen übergeben. Wir werden dieses Hotel vorläufig nicht mehr buchen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Erlebnis beim Check-in und während des Aufenthalts nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Deine Schilderung gibt uns wertvolle Einblicke, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Es tut uns leid, dass die erste Person, die dich empfangen hat, einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Unfreundlicher und abweisender Service entspricht nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden sicherstellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.
Die Verzögerung beim Check-in aufgrund von Zahlungsmodalitäten und der falschen Buchungsnamen ist inakzeptabel. Wir werden interne Schulungen durchführen, um sicherzustellen, dass unser Personal besser mit solchen Situationen umgehen kann.
Es tut uns leid, dass du nicht ausreichend informiert wurdest, und wir werden sicherstellen, dass unsere Gäste in Zukunft umfassend über die Einrichtungen und Abläufe informiert werden.
Wir danken dir für dein konstruktives Feedback, auch bezüglich der Freikarten und fehlender Informationen. Wir hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Das Frühstück war reichhaltig und lecker. Im ersten Zimmer war das Bad so dreckig das wir ein neues bekommen haben. Im zweiten Zimmer waren die Fugen in der Dusche auch schimmelig, wir haben mit Hund gebucht es war weder Napf noch Decke auf den Zimmern (in anderen Seminaris Hotels war beides vorhanden) allgemein ist das Hotel sehr in die Jahre gekommen. Das Personal war immer freundlich wenn auch manchmal etwas überfordert.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Wir schätzen deine ehrlichen Hinweise, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Es freut uns zu hören, dass das Frühstück reichhaltig und lecker war. Jedoch bedauern wir zutiefst die Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauberkeit der Zimmer, insbesondere des Bades. Wir werden sicherstellen, dass die Reinigungsstandards umgehend überprüft und verbessert werden.
Die Feststellung, dass weder Napf noch Decke für deinen Hund auf dem Zimmer vorhanden waren, bedauern wir ebenso. Wir werden dies intern überprüfen und sicherstellen, dass in Zukunft die notwendige Ausstattung für Gäste mit Haustieren bereitgestellt wird.
Es tut uns leid zu hören, dass das Hotel insgesamt in die Jahre gekommen wirkt. Wir nehmen diese Anmerkung ernst und werden prüfen, wie wir die Einrichtung und den Zustand des Hotels verbessern können.
Wir danken dir für dein Verständnis bezüglich des manchmal überforderten Personals. Wir werden sicherstellen, dass unser Team entsprechend unterstützt wird, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wir schätzen deine ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Das Hotel ist für einen Kurz Trip sehr gut gelegen. S Bahn Haltestelle ca 5 Min Fußweg. Tolle Verbindung nach Bonn. Etwas enttäuscht waren wir dass am ersten Tag nicht eine Flasche Wasser im Zimmer stand. Neujahr Frühstück gab es kein Gläschen Sekt.. Das kennen wir von anderen Hotels an so einem Tag nicht.. Da gab es ein Gläschen Sekt. Das Hotel kann aber weiter empfohlen werden.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein positives Feedback bezüglich der günstigen Lage des Hotels für einen Kurztrip. Wir freuen uns, dass die Nähe zur S-Bahn-Haltestelle und die gute Verbindung nach Bonn für dich ansprechend waren.
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass am ersten Tag keine Wasserflasche auf dem Zimmer bereitstand. Das sollte selbstverständlich sein, und wir werden sicherstellen, dass dies in Zukunft verbessert wird.
Bezüglich des Neujahrsfrühstücks bedauern wir, dass es kein Glas Sekt gab und verstehen, dass dies bei anderen Hotels an einem solchen Tag üblich ist. Wir werden intern überprüfen, wie wir solche Anlässe zukünftig festlicher gestalten können.
Wir danken dir dennoch für die Weiterempfehlung des Hotels und schätzen deine ehrliche Rückmeldung. Wir hoffen, dich bei zukünftigen Aufenthalten noch besser zu verwöhnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024