super preisleistungsverhältnis, Zimmer neu und modern, Anreise nach 19 Uhr überhaupt kein Problem, sehr freundliches Personal. Rundherum gelungen
Das Hotel ist angenehm und das Personal freundlich möchte man was erleben kann man nach Winterberg ausweichen ansonsten Ruhe und Erholung.
da Hotel und Brauhaus - räumlich u- wirtschaftlich - getrennt, muss man zum Frühstück erst über die Str. -- Frühstck aber erst ab 08.00 h. Keine Verrechnung von Speisen und Getränken mit der Hotelrechnung möglich. Das Frühstck. ist sehr übersichtlich und durchaus ausbaufähig. Großer Parkplatz beim Hotel. Leider ist die Reception so gut wie nie besetzt.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kritik.
Wie bereits bei anderen Bewertungen geschrieben:
Das Hotel hat 21 Zimmer, es ist personell nicht möglich jemand täglich dort stundenlang hinter die Rezeption zu setzen. Dann wären die Personalkosten so hoch, das wir innerhalb weniger Monate nicht mehr kostendeckend arbeiten könnten - wir bitten daher um Verständnis, dass bei geringer Auslastung der Weg ins Brauhaus (Entfernung 25 Meter) absolviert werden musste. Dort stehen Ihnen täglich (außer am Ruhetag) Ansprechpartner zur Verfügung, nur dass diese eben nicht hinter der Rezeption sitzen sondern wie in kleinen Hotels üblich auch im Service arbeiten...
Ansonsten freuen wir uns, dass es Ihnen gefallen hat und würden uns freuen, Sie erneut als Gäste bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.
MfG
Ihr Team vom Trolls Brauhaushotel
13.05.2015
Das sogenannte Hotel ist für uns kein Hotel im eigentlichen Sinne , da nie ein Ansprechpartner Vorort ist. Die Rezeption ist nie besetzt, für jede Kleinigkeit muss man gegenüber ins Brauhaus. Das Essen war im Brauhaus war überhaupt nicht lecker, wir hatten danach Magen-Darm Beschwerden, ich würde nie wieder dort essen. Das Frühstück ging so, es waren keine Tische eingedeckt, es wurde nicht gefragt ob man Kaffee oder Tee möchte, also es wirkt so als hätte niemand dort wirklich Ahnung vom Hotel und Gastronomiegewerbe. Die Einrichtund der Zimme rist sehr schön, aber die Sauberkeit lässt sehr zu wünschen übrig, in 5 Tagen wurde nicht einmal der Boden gefegt. Ich werde dieses Hotel nicht mehr buchen. Viele Dinge dort gehen einfach gar nicht.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für diese Bewertung. Das Hotel hat 21 Zimmer, es ist personell nicht möglich jemand täglich 12-14 Stunden dort hinter die Rezeption zu setzen. Dann wären die Personalkosten so hoch, das wir innerhalb weniger Monate nicht mehr kostendeckend arbeiten könnten - wir bitten daher um Verständnis, dass bei geringer Auslastung der Weg ins Brauhaus (Entfernung 25 Meter) absolviert werden musste. Hätten wir keine Ahnung von Gastro oder Hotel, würden wir es so machen wie Sie es beschreiben.
Zum Thema Abendessen: Tut uns leid, dass Sie Magen-Darm Beschwerden hatten. Die Qualität ist nach wie vor sehr gut, das das Essen nicht Ihren Geschmack getroffen hat, ist schade denn bei uns wird ausschließlich frisch gekocht.
Zum Thema Frühstück: Als Sie bei uns zu Gast waren, war ich auch beim Frühstück anwesend. Sämtliche Tische waren über Ostern eingedeckt!
Zum Thema Sauberkeit: Das ist nicht unser Standard. Wir werden dem nachgehen und die Damen, die für die Reinigung zuständig sind, entsprechend befragen.
MfG
Trolls Brauhaushotel
15.04.2015
Das Hotel ist modern und im Neu-Zustand, daher hat uns das Hotel und das Zimmer gut gefallen. Gebucht haben wir ein Arrangement mit Candlelight-Dinner, das ging völlig daneben, da im gegenüber liegenden Brauhaus keiner von diesem Arrangement wusste und man uns wie \"Kinder\" behandelt hat. Das hat uns den ersten Abend völlig verärgert. Nie wieder in dieses Hotel!!!!
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für die Bewertung und die damit verbundene Kritik. Wenn Zusatzleistungen gebucht werden (in diesem Fall ein 3-Gänge Menü) erhalten Hotelgäste bei uns einen Gutschein im Hotel, der in der Gastronomie eingelöst werden kann. Das in der Gastronomie niemand weiß das Herr & Frau XYZ irgendwann während Ihres Aufenthaltes ein 3-Gänge-Menü inklusive haben, ist nicht ungewöhnlich da wir nicht täglich dasselbe Personal in der Gastronomie im Service einsetzen. Tut uns leid, wenn Sie es sich anders vorgestellt haben.
Das allerdings die Rezeption im Hotel bei einem kleinen Hotel von 21 Zimmern nicht täglich durchgehend besetzt ist, gegenüber im Brauhaus täglich aber ab 11 bzw. 17 Uhr immer jemand vor Ort ist (Entfernung zum Brauhaus 25 Meter), ist vollkommen normal und nicht anders möglich. Das allerdings Dinge wie Zimmerservice mit einem Stern bewertet werden, ist uns befremdlich - dies bieten wir nämlich gar nicht an!
MfG
Trolls Brauhaushotel
15.04.2015
Das Hotel und auch die Zimmer sind sehr ansprechend. Leider war die Rezeption während unseres Aufenthaltes mehr oder weniger gar nicht besetzt. Die Betten wurden nicht ordentlich hergerichtet und leere Flaschen und dreckige Gläser wurden auch nicht immer entfernt. Das Frühstück ist deutlich ausbaufähig, von großzügig darf hier nicht die Rede sein. Alle angeboteten Speisen waren mehrfach nicht bestellbar, angeblich \"aus\". Schade denn das Ambiente ist eigentlich sehr nett, nur am Service rund um Hotel und Brauhaus darf noch deutlich gearbeitet werden.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank für die Bewertung und entgegen gebrachte Kritik, welche wir gerne annehmen. Folgendes würden wir gerne dazu schreiben:
Rezeption kaum besetzt - ja, das ist korrekt. Wenn nur wenige Gäste im Haus sind, können wir keinen Mitarbeiter stundenlang hinter die Rezeption setzen. Dafür sind wir zu klein! Im Brauhaus gegenüber ist täglich immer mindestens ein Ansprechpartner vor Ort.
Betten, Flaschen, Gläser auf Zimmer - das haben wir gerne aufgenommen und geben wir so weiter an die Reinigung. Tut uns leid, sollte definitiv NICHT vorkommen.
Angebotene Speisen - bei uns im Brauhaus wird ausschließlich frisch gekocht & keine große Vorratshaltung betrieben. Wenn Gerichte dann mehrmals pro Tag bestellt werden oder der Metzger vor Ort derzeit nicht frisch liefern kann, kann dies schon mal vorkommen, dass diverse Gerichte mal "aus" sind. Wir legen Wert auf gute Qualität und Frische der Speisen, sodass wir hier leider nichts ändern können und wollen.
MfG
Trolls Brauhaus Hotel
12.03.2015
Viel zu laut um und vor allem im Hotel!
Antwort vom Hotel:
Hallo,
danke für diese Kritik. Nehmen wir gerne so mit auf.
DZ Standard ist mit 3-fach Verglasung zur Straße, wir bieten DZ Komfort zum Garten ebenfalls an. Diese Zimmer liegen wesentlich ruhiger.
Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen hier das Gegenteil von "zu laut" beweisen zu können.
MfG
12.03.2015
Preis Leistung stimmt. Zimmer sind sauber und schön eingerichtet.