Wir waren sehr zufrieden, einziger Nachteil: im Wellnessbereich war (coronabedingt) kein Whirlpool nutzbar und es gab keinerlei Getränke im Angebot. Die Information hätten wir gern vorher gehabt. Dennoch haben wir uns sehr gut entspannt. Gern wieder 🙂
Ich habe über Kurzurlaub.de ein Angebot über 2 Nächte für das Hotel Waldhaus Reinbek gebucht. Die Online-Buchung war soweit unproblematisch. Ich hatte als Bitte an das Hotel angegeben, dass ich aufgrund meiner Augenerkrankung gerne ein helles Zimmer hätte. Diesen Wunsch hat man komplett ignoriert und wir bekamen stattdessen ein sehr dunkles Zimmer (220). Es war ja nur eine Bitte aber vor dem Hintergrund, dass das Hotel nicht ausgebucht war, ist mir dieser Service für ein 5-Sterne Hotel unangenehm aufgefallen. Bei Anreise übergab man uns den Zimmerschlüssel, machte und auf die Frühstückszeiten aufmerksam und das war’s! Kein Willkommensdrink, kein Hinweis auf die Nutzung der Sauna und auf dem Zimmer fehlte der als Bonus für Kurzurlaub.de-Gäste versprochene Tee. Ich habe alles nachgefordert und auch nach dem Inhalt der Minibar gefragt, denn auch hier gab es seitens der Empfangsmitarbeiterin keine Erläuterungen. Gem. Buchung war der Verzehr der Minibar und das tägliche Auffüllen im Preis enthalten. Die Dame wollte dies zunächst mit der Geschäftsleitung abklären und berichtete mir dann, dass ich sehr wohl die Minibar zum Kühlen eigener Getränke nutzen dürfe, der Inhalt müsste aber bezahlt werden. Daraufhin habe ich ihr erklärt, dass ich keinen Kühlschrank sondern eine Minibar über Kurzurlaub.de gebucht habe. Sie wollte sich mit mir nicht streiten und ich solle den Inhalt dann halt verzehren. Am nächsten Tag rief ich zwecks Klärung bei Kurzurlaub.de an und die Dame bestätigte mir, dass die gefüllte Minibar sehr wohl Bestandteil meiner Buchung war. Freundlicherweise hat sie dies ebenfalls dem Hotel mitgeteilt. Das Zimmer war dunkel und hatte die besten Tage hinter sich. Aus dem Dusch-Siphon im Bad roch es sehr moderig. Beim Frühstück dann die nächste Überraschung: das Buffett war übersichtlich, die Auswahl keinesfalls eines 5 Sterne Hauses würdig. Es gab keinerlei warme Speisen (Würstchen, Speck, Rösti oder kleine Pfannkuchen), kein frisches Obst (nur bereits fertigen Obstsalat - schlecht wenn man allergisch auf eine enthaltene Obstsorte reagiert), kein frisches Gebäck und am 2. Tag auch keine Teestation mehr. Rührei habe ich auf Wunsch bekommen, dies hat das Bedienungspersonal zubereitet (es waren ja kaum Gäste anwesend) und dementsprechend unprofessional wurde serviert. An beiden Tagen war mein Ei kalt...Kaffee wurde aus einer billigen Thermoskanne nachgeschenkt, Tee in einem Kännchen serviert, in dem vorher Kaffee ausgeschenkt wurde. Alles in allem war unser Besuch in diesem Haus in Reinbek ein Reinfall. Für mich gehört z. B. das Aufdecken der Betten am Abend sowie ggf. frische Handtücher, ein Parkplatz- und Gepäckservice und eine gewisse Aufmerksamkeit des Personals zu einem solchen Haus dazu. Hier wurde an allen Ecken und Enden gespart: am Gast, am Personal, an der Bewirtung. Hände weg!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Nutzer
wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise und sind gut zu Hause an gekommen.
Ich nehme Bezug auf Ihre Bewertung im Internet vom 23.09.20 und darf mich zunächst für die Rückmeldung bedanken. Aufgrund von konstruktiven Rückmeldungen haben wir die Möglichkeit, unser Bestreben -eine hohe Qualität der Dienstleistung und dessen Service zu gewährleisten- zu überprüfen und hinterfragen.
Wir haben uns mit den von Ihnen beschriebenen Umständen Ihres Aufenthaltes bei uns im Waldhaus Reinbek eingehend intern besprochen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre dargestellten Erlebnisse sehr ernst nehmen.
Gern möchten wir auf einige erwähnte Punkte eingehen:
Sie erhielten von uns ein kostenfreies Upgrade in ein Doppelzimmer Premium, diese Zimmerkategorie ist die höchste im Doppelzimmer Bereich.
Wir haben bei dem im Jahr 2017 renovierten Zimmer auf helles Mobiliar und helle Tapeten sowie helle Bodenbeschaffenheit geachtet, der Entrée- sowie Wohn- & Schlafbereich ist großzügig gestaltet. Die Wahl fiel gerade deshalb auf dieses Zimmer, da Sie ein helles Zimmer wünschten. Schade, dass es Ihnen nicht gefallen hat, gern hätten wir Ihnen eine Alternative angeboten und Sie von einem anderen Zimmer überzeugt.
Die Softgetränke unserer Minibar sind inklusive. Der Zusatz „Täglich gefüllte Minibar“ ist von unserer Seite anders gemeint gewesen, als Sie es wahrgenommen haben, denn viele Hotels haben ihr Minibarsystem geändert, so dass die Minibar noch im Mobiliar vorhanden ist, jedoch nicht mehr befüllt wird. Dies ist nicht gleichgesetzt mit dem Anspruch, dass Snacks wie auch Spirituosen inkludiert sind.
Wir bedauern sehr, dass Sie beim Frühstücksbuffet keine guten Erfahrungen gemacht haben.
Das warme Eierspeisen nicht in Chevings stockig, grau werden, sondern auf Bestellung frisch zubereitet werden, gehört zu unserem Service. Das Angebot (teils Coronabedingt) ist nicht in vollem Umfang hergerichtet. Bitte sprechen Sie deshalb in dieser unruhigen Zeit die Servicekraft an.
Auf Wunsch können Sie sich gerne Ihre Warmspeisen von unseren Frühstücksköchen zubereiten lassen, sei es ein schönes Omelett oder ein fluffiges Rührei, Sie sind für jeden Wunsch offen.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie eine angenehme und vor allem gesunde Zeit und verbleibe.
29.09.2020
Eine rundum Wohlfühlzeit mit liebevollem und aufmerksamen Service in einem zauberhaften Ambiente.
Wir waren nur eine Nacht im Hotel, aber es hat uns sehr gut gefallen, das Zimmer, das Frühstück und die Bedienung waren toll. Es ist interessant zu sehen, wievielte berühmte Personen aus Funk und Fernsehen das Hotel bereits besucht haben.
Ein Schwimmbad wäre wünschenswert.
Das Hotel bietet allen Komfort, den man sich wünscht: die Zimmer sind großzügig und perfekt ausgestattet, das Frühstücksbüffet ist sehr reichhaltig und lecker, Die sehr aufmerksame Bedienung schenkt immer wieder Kaffee nach, auch der hauseigene Sekt wurde uns wiederholt nachgeschenkt. Das Abendessen war äußerst lecker und preislich völlig angemessen. Ein tolles Ambiente in diesem feinen, kleinen Waldhotel. Sehr zu empfehlen !!