Vielen Dank für die schönen Tage im Hotel. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam. Wir kommen bestimmt wieder.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau M,
vielen Dank für diese ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie ein paar schöne Tage bei uns im Hause verbringen konnten. Wir sind bereits gespannt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Das Hotel liegt zentral in Oberwiesenthal. Parkplätze sind in näherer Umgebung schwer zu finden. Das Frühstück war sehr gut. Mittagessen muss man nicht haben. Abendessen klingt zwar auf der Karte gut, aber schmeckt leider wie Kantinenessen. Das Hotel hat zwar 4 Sterne, aber die Sauberkeit der Kopfkissen (unter dem Bezug braune Flecken und Schweißflecken. Habe aber auf Wunsch ein anderes Kissen bekommen, welches saubere war. Die kleinen Handtücher im Bad waren beide mit Löchern zersetzt. Das darf bei 4 Sternen nicht passieren. Ja auch zum Frühstück stehen Tassen auf dem Tisch, da sollte vielleicht vorher geschaut werden ob sie Risse oder Sprünge haben. Sehr hervorheben möchte ich den super netten Barmann Josef, er verbreitet immer Spaß und gute Laune.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau S,
vielen Dank für Ihre super Bewertung. Da wir stets bemüht sind unsere Service- und Produktqualität stetig zu verbessern, schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr. Ihre Komplimente an den Barkeeper reichen wir mit Freuden weiter. Jedoch bedauern wir, dass Sie nicht alle Details Ihres Wohlfühlaufenthaltes zu 100% Ihren Vorstellungen entsprachen. Schade, dass wir Ihren Geschmack mit unseren täglich wechselnden Themenbuffets nicht getroffen haben, da i.d.R. unsere Kulinarik bei unseren Gästen sehr gut ankommt. Zudem möchten wir uns für die unzureichende Zimmerkontrolle bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht jedoch unserem Servicestandard. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und hoffen Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
25.01.2021
Antwort vom Hotel:
Liebe Frau S,
vielen Dank für ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie recht bald wieder bei uns in Oberwiesenthal begrüßen zu können.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Es war ein toller Aufenthalt trotz Corona
Antwort vom Hotel:
Lieber Herr A,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie recht bald wieder bei uns in Oberwiesenthal begrüßen zu können.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Antwort vom Hotel:
Liebe Frau E,
vielen Dank für ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie recht bald wieder bei uns in Oberwiesenthal begrüßen zu können.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Hotel Aufenthalt war super. Personal war sehr freundlich und hilfsbereit Essen war sehr abwechslungsreich. Einzigstes Manko war das Parken, Manchmal mussten wir etwas suchen. Ansonsten ist es empfehlenswert.
Antwort vom Hotel:
Liebe Frau K,
vielen Dank für diese tolle Bewertung sowie Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Personal und dem Essen zufrieden waren. Zudem geben wir Ihnen Recht, die Parksituation in Oberwiesenthal ist etwas bescheiden. Wir freuen uns bereits auf Ihren erneuten Besuch.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Sehr zu empfehlen! 😊 Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Ein großes Lob an das freundliche Personal, vor allem der Barkeeper hat uns durch seine Aufmerksamkeit beglückt. Tolle Atmosphäre im Haus, ruhig und sehr gute Corona Lösungen! Vielen Dank 🤩
Antwort vom Hotel:
Liebe Frau S,
vielen vielen Dank für diese super Bewertung. Es macht uns sehr glücklich, dass Sie sich unter unserem Dach wohlgefühlt haben und in unserem Personal Ihren Freund und Helfer gefunden haben. Wir hoffen Sie möglichst bald wieder in unserem Hause anzutreffen.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Dem von uns gebuchte Arrangement wurde entsprochen. Auf dem Zimmer wurden wir mit einer großen Flasche Prosecco begrüßt, am folgenden Tag durften wir unsere Massage genießen. Herzlichen Dank dafür! Geworben wird jedoch mit PREMIUM all in. An bester Qualität fehlt aber einiges. Das Personal an der Rezeption ging mit unseren Nachfragen eher träge um - sicher bedingt durch die Sprachbarriere (Das Personal im gesamten Haus ist fast ausschließlich Tschechisch.) war es sicher auch nicht ganz einfach, das angetragenen Problem zu analysieren. Die Ausstattung des Zimmers und des Bades ist etwas in die Jahre gekommen. Am Spiegel im Bad konnten wir genau erkennen, wie groß die Kollegin des Housekeepings mit ausgestreckten Arm ist. Die Bestellung der Getränke zum Abendessen war doch umständlich. Nach einer Bestellung eine Cola light wurde Cola mit Rum serviert (besagte Verständigungsprobleme). Oft jedoch kam die Kellnerin erst gar nicht zu uns an den Tisch. So haben wir unsere Getränke an der Pendeltür zur Küche bestellt oder dort abgeholt. Wir hatten auch versucht eine zusätzliche Massage zu buchen. Jedoch fiel einer Kollegin später ein, das an unserem geplanten Wellnesstag keine Massagen stattfinden. Leider erfuhren wir erst davon, als wir im Bademantel vor der Tür der "Wellnessoase" standen. Es ist den Kolleginnen der Rezeption nicht gelungen, uns zuvor zu erreichen - nicht über unser Zimmer - nicht über unseren Tisch im Restaurant (jeder Gast sitzt zu allen Mahlzeiten während des Aufenthaltes am selben Tisch).
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau S,
vielen Dank für Ihr umfassendes Feedback. Da wir stets bemüht sind unsere Service- und Produktqualität stetig zu verbessern, schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten wie Zimmerreinigung bei Ihnen entschuldigen, möchten jedoch betonen, dass dies nicht zu unserem Servicestandard gehört. Zudem bedauern wir, dass es durch die Sprachbarriere zu Verständnisproblemen gekommen ist. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Das überwiegende Personal insbesondere im Gastronomiebereich waren der deutschen Sprache nicht mächtig. Die Massage Fachkraft hat die Hygienemaßnahmen nicht eingehalten und trug keine MNB - erst nach Aufforderung setzte sie eine auf (Erzgebirgskreis Risikogebiet). Nach einen tollen Ausflug waren wir 1 Minute zu spät um noch ein Stück Kuchen zu bekommen, auf höfliche Bitte unsererseits erhielten wir eine unfassbar unfreundliche Antwort, das Buffet war pünktlich 16.30 Uhr abgeräumt. Die Kinder baten höflich und bekamen gar keine Antwort, erst auf die Nachfrage und Bitte eines Erwachsenen wurde das Tablett mit dem Kuchen noch einmal und widerwillig zum Buffet gebracht. Das war wirklich sehr Schade. Leider musste man sich um Getränke immer selbst kümmern, da es nicht ausreichend Personal gab die man hätte ansprechen können für ein alkoholisches Getränk. Das war Schade.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau F,
vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Ihr umfassendes Feedback.
Da wir stets bemüht sind unsere Service- und Produktqualität stetig zu verbessern, schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr, bedauern aber gleichzeitig, dass nicht alle Details Ihres Aufenthaltes nach Ihren Vorstellungen abliefen. Wir möchten uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Die geltenden Hygieneverordnungen werden bei uns im Haus i.d.R. sehr ernst genommen, wodurch es uns schwer betrübt, dass sich ein Mitarbeiter nicht daran gehalten hat. Zudem bedauern wir den Zwischenfall mit dem Servicepersonal und werden dies intern besprechen. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021
Antwort vom Hotel:
Lieber Herr M,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen Sie hatten einen erholsamen und entspannten Aufenthalt. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße,
Ihr Rathaushotels Oberwiesenthal Team
22.01.2021