Antwort vom Hotel:
Danke sehr für den Besuch und die Wahl unseres Hauses. Ihre Bewertung wissen wir sehr zu schätzen. Alles Gute Ihr Schlosshotel Team
04.10.2018
Sehr gut geführtes Hotel, Lage, Personal und Ambiente sehr gut.Muss bei dem Preis aber auch so sein.Überragend ist der Aussenpoolbereich. Einziger Mangel ist der etwas schimmelige Geruch im Bad. Für einen Kurzurlaub zu zweit perfekt.
Antwort vom Hotel:
Wir bedanken uns nochmal herzlichst für den Besuch und die Wahl unseres Hauses.
Es freut uns, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns und in Kassel hatten.
Das Zimmer lassen wir von der Hausdame gerne nochmal prüfen - danke für den Hinweis.
Einen guten Start in die Woche.
Bis zum (hoffentlich) nächsten Mal die besten Wünsche vom Schlosshotel Team!
16.07.2018
Preis-leistung passt nicht. Check-in unpersönlich. Man fühlte sich als Gast zweiter Klasse weil Buchung über Kurzurlaub.de = Billigurlauber? Keine Info am Anreisetag Mittwoch, dass die Wasserspiele am Hercules- Denkmal stattfinden und diese nur Mittwochs, Samstag & Sonntag stattfinden. Wir hatten nur 2 Tage Aufenthalt. Beim Check-Out wurde der Reisepreis verdoppelt. Der Sachverhalt wurde zwar geklärt. Es hiess, dass die EDV dies bei Buchungen von Kurzurlaub.de nicht erkennt und den Preis pro Person berechnet. Insgesamt hatte man das Gefühl, dass in diesem Hotel inkompetente, günstiges, z.T. unerfahrenes Personal arbeitet. Wir sind im übrigen Vielreiser. So etwas ist uns noch nirgends untergekommen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so empfinden und diesen Eindruck haben.
Aber erst einmal möchten wir uns nochmals herzlichst für den Besuch und die Bewertung bedanken.
Zu Ihren Punkten:
Bei uns gibt es keine Gäste die in Klassenkategorien eingeteilt werden. Jeder Mitarbeiter behandelt jeden Gast gleich freundlich und dies unabhängig des gebuchten Pakets oder Zimmers.
Auch beraten wir alle Gäste nach bestem Gewissen und Wissen. Sie mögen es aber verzeihen, dass ein Rezeptionist nicht alle eventuell interessanten Freizeitmöglichkeiten aufzählen kann. Dann würde jeder Check-In eine Stunde dauern. Dafür gibt es in Ihrem Zimmer und im Haus allgemein sehr viele Informationsmöglichkeiten. Schließlich sind alle Gäste unterschiedlich und nur Sie wissen, wie Sie Ihre Zeit in Kassel am liebsten verbingen möchten. 99% der Gäste kommen mit sehr konkreten Vorstellungen zu uns. Natürlich stehen wir zusätzlich immer mit Tipps und Ratschlägen zur Verfügung, aber da müssen Sie bitte Ihre Fragen an uns stellen. Zudem gibt es neben uns auch Stellen die alle Kassel Besucher hauptberuflich gerne vorab informieren und beraten.
Wann die Wasserspiele stattfinden ist den meisten Gästen bekannt, ergibt sich aus Nachfragen der Gäste und ist zudem im Zimmer sowie an der Rezeption ersichtlich.
Es tut uns aufrichtig leid, wenn Sie den Eindruck hatten, dass man Sie nicht umgehend beraten hat. Das ist sicherlich nicht Anspruch des Hauses. Ich möchte Sie aber um Verständnis bitten, dass wir einer Aussage, dass wir inkompetentes und günstiges Personal haben, vehement widersprechen müssen.
Die Buchungen von Kurzurlaub werden digital übermittelt und da ist ein Fehler passiert. Das stimmt leider. Bei der Prüfung Ihrer Buchung hätte dies früher auffallen müssen. Dieser Fehler wurde zeitnah korrigiert und Sie haben nur den Preis bezahlt der auf der Buchung stand.
Spätestens bei der finalen Kontrolle durch die Buchhaltung wäre der Fehler aber auch aufgefallen, so dass wir niemals mehr berechnen als vertraglich vereinbart wurde.
Ich möchten Ihnen nochmals für die Zeit und Mühe danken und entschuldige mich auch gerne nochmal. Das in Ihren Augen nicht alles perfekt war, tut uns aufrichtig leid.
Einen schönen Tag.
Ihr Schlosshotel Team
28.06.2018
Antwort vom Hotel:
Herzlichen Dank für den Besuch und Ihr Feedback zu den gewonnenen Eindrücken. Ihre Hinweise werden wir nutzen um unser Angebot weiter zu verbessern. Danke sehr.
Das Schlosshotel Team wünscht einen schönen Tag und alles Gute.
28.06.2018
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung. Beides wissen wir sehr zu schätzen. Wir verabschieden uns mit einem herzlichen Danke schön bis zum (hoffentlich) nächsten Mal.
Alles Gute bis dahin.
Einen schönen Abend vom Schlosshotel Team
24.05.2018
Wir hatten insgesamt eine gute Zeit im Schlosshotel. Trotzdem müssen wir leider sagen dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht stimmt. Das Frühstücksbuffet war super, aber das Abendbuffet war nicht besonders vielfältig und hat von der Qualität nicht überzeugt. Die Preise an der Bar sind völlig überzogen. Das Service-Personal im Gastronomie-Bereich und der Rezeption ist zwar nett, aber nicht sehr professionell. Der Wellnessbereich dagegen ist wirklich toll, insbesondere auch die schöne Außenanlage.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
es tut uns aufrichtig leid, dass wir nicht in allen Bereichen Ihren Ansprüchen gerecht wurden. Da dies selbstverständlich nicht der Anspruch des Hauses ist, bedanken wir uns für die Hinweise und werden die genannten Punkte überprüfen und angehen.
Danke für die Bewertung und den Besuch.
Einen schönen Abend wünscht das Schlosshotel Team
24.05.2018
Der Aufenthalt war sehr angenehm. Nur der Parkplatz war etwa verwinkelt.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Damen & Herrn,
Vielen lieben Dank . Ihre Bewertung haben wir mit Freude gelesen. Schön, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns hatten. Danke für den Besuch. Bis zum nächsten Mal alles Gute und schöne Ostern vom Schlosshotel Team.
28.03.2018
Das Hotel hat uns sehr gut gefallen. Das Frühstücksbuffet und das Buffet am Abend waren sehr gut. Wir kommen bestimmt wieder.
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Gerne freuen wir uns auf Ihre nächste Reservierung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Schlosshotel
12.01.2018
Antwort vom Hotel:
Vielen lieben Dank für die freundlichen Worte und das Lob! Schön, dass Sie unser Gast waren. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe
28.09.2017
Jederzeit wieder!
Antwort vom Hotel:
Danke für das Lob und den Besuch. Dann hoffentlich bis bald und alles Gute bis dahin. Ihr Schlosshotel Team wünscht ein schönes Wochenende.
05.08.2017