Top Hotel in großartiger Lage!sehr geräumige Zimmer,geschmackvolle Einrichtung und In allen Bereichen zuvorkommender,kompetenter Service.
Insgesamt ein ruhiger und entspannender Aufenthalt in einem sauberen, gut ausgestatteten Hotel. Leider waren die Servicekräfte im Restaurant schlecht geschult und an der Rezeption wurde sich mehrfach gegen unseren Wunsch die Zeiten der Wellness-Massage zu ändern gewehrt mit der Begründung, es sei ein externer Anbieter, den man eigenständig kontaktieren müsse. Das war leider wenig entgegenkommend.
Perfekter Kurzurlaub. Entspannung pur und nichts auszusetzten. Sehr empfehlenswert. War aufjedenfall nicht der letzte Aufenthalt im Hotel :)
Superfreundliches Personal in allen Bereichen! Es gab Leute, die sich darüber mokiert haben, dass es kein Frühstücksbuffet gab, sondern die Speisen ausgegeben wurden - wen das in Corona-Zeiten stört, sollte am besten zuhause bleiben. Am besten haben mir die Ayurveda-Anwendungen gefallen. Und das gute Abendessen.
Das hotel war wirklich traumhaft. Eine sehr stilvolle Einrichtung. Die Mitarbeiter waren mehr als freundlich und zuvorkommend und das essen ein Traum. Haben auch Pool und Wellness genutzt wo entspannung pur auf dem Programm stand. Wandern zum Ausgleich auch optimal Wir kommen sehr gerne wieder.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung - es würde uns sehr freuen Sie bei uns als Gast wieder verwöhnen zu dürfen
04.08.2020
Bei Anreise war das Zimmer entgegen der Auftragsbestätigung, 14:00 Uhr, nicht fertig. Erst um 15:00 Uhr. Es gibt kein Restaurant, was zwischen- durch besucht werden kann.
Folgendes Feedback hab ich dem Hotel gesendet: Hallo zusammen Wir waren am vergangenen Wochenende Gast in ihrem Hotel. Unsere Vorfreude auf das kinderfreie Weekend war riesig. Leider erlebten wir dann aber einen deftigen Fehlstart im Hotel Luise. Bei unserer Ankunft um 21.30 Uhr gab's leider kein Nachtessen mehr, obwohl meine Frau noch extra telefonisch mitgeteilt hatte, dass wir später ankommen. Ein, zwei Sandwiches oder was ähnliches wäre super gewesen, aber ok, es gibt schlimmeres. Wir hatten ja eine Fruchtschale bestellt und dachten, wir können davon noch was essen. Leider war dann die Fruchtschale aber nicht im Zimmer. Auch der versprochene Prosecco war nicht auffindbar. Zudem fiel uns auf, dass es im Zimmer recht kalt war. Die Heizung war voll aufgedreht und wir dachten uns, das braucht vielleicht noch 2-3 Stunden bis der Raum aufgeheizt ist. Leider war dem nicht so. Es blieb die ganze Nacht kalt. Wir haben schlussendlich mit Pullover, Hosen und Socken geschlafen. 07.00 Uhr morgens waren dann die Nerven endgültig blank. Nach einem kurzen Morgenessen durften wir in ein Zimmer mit brauchbarer Heizung zügeln. Nun konnte unser Kurzurlaub also endlich beginnen. Als Gegenleistung wurde uns beim Abrechnen das Parkieren unseres Autos sowie die konsumierten Getränke nicht verrechnet. Ich weiss nicht genau wie hoch der Betrag für ein paar wenige Mineralwassergetränke und das Parkieren war, verglichen mit dem Zimmerpreis von 198.50 € (für ein Zimmer welches einem Abend, Nacht und Laune versaut) ist dies aber wohl eher im lächerlichen Bereich. Etwas stutzig gemacht hat uns auch das Verhalten der Angestellten. Es kam bei uns der Eindruck auf, dass sich das Personal dem Problem bewusst ist. Wir haben unsere Lektion gelernt und hoffen sehr, dass wir ein Einzelfall waren, denn eigentlich ist das Luise ein tolles Hotel mit super Angestellten im Restaurant. Gruss M. Rutschmann Dies war die Antwort des Hotels: Guten Morgen Herr Rutschmann, zunächst möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken und entschuldigen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich des Abendessens, dieses findet in der Tat lediglich bis 21 Uhr statt. Hier hätte man Sie, selbstverständlich darüber bei Ihrem Anruf aufklären müssen, so das Sie bei Ihrer Anreise nicht von dieser Tatsache in einer solch unschönen Form überrascht werden. Ebenso, möchte ich mich für unser Versäumnis in Bezug auf die Flasche Prosecco und den Obstteller entschuldigen, ebenso wie für die unzureichend funktionierende Heizung in Ihrem ersten Zimmer. Wir haben mit den entsprechenden Kollegen Rücksprache gehalten, damit solche Fehler nicht wieder auftreten werden. Wir möchten uns nochmals in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und hoffen Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service zu Überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mariella Gliosca Rezeptionsleitung Parkhotel Luise Bad Herrenalb Luisenhotels GmbH & Co.KG