Wenn wir ankamen wollten wir im Restaurant con Hotel Abendessen, und uns wurde gesagt das wäre nicht möglich da die schon ausgebucht wären, das war auch der Grund warum an der Rezeption uns empfohlenen wurde kein roomservoce in Anspruch zu nehmen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im The Lakeside Burghotel zu Strausberg und für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir eine positive Bewertung erhalten haben. Gern werden wir den Punkt bezüglich des Abendessens intern auswerten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder als Gast in unserem Hause begrüßen dürfen und wünschen Ihnen ein wundervolles Jahr 2020!
Mit besten Grüßen vom Straussee
Ihr Lakeside Team
03.01.2020
Haben jeden Moment genossen. Man sollte sich aber alternative Kopfkissen für eine erholsame Nacht besorgen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Hause waren und uns anschließend ein Feedback geben. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Ihnen Ihren Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis gestalten konnten. Sehr gerne können Sie bei uns an der Rezeption nach einem anderen Kopfkissen fragen oder wir organisieren das direkt für Sie vor Ihrer Anreise. Wir haben verschiedene zur Auswahl, damit jeder Gast individuell erholsam bei uns die Nacht verbringen kann. Kommen Sie uns gerne bald mal wieder besuchen. Sicher finden Sie hier bei uns noch vieles, was Sie entdecken können. Haben Sie z.B. schon unsere Dinner-Shows gesehen? Wir haben eine große Auswahl, die es sich lohnt, mit einem erneuten Hotelaufenthalt zu verbinden. Schauen Sie gerne mal auf unsere Webseite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
11.12.2019
Wir kamen an und erhielten an der Rezeption die Auskunft, dass der Pool nur noch bis Freitagabend nutzbar wäre. Angeblich hätten wir eine Mail erhalten, ich habe diese Mail nicht gefunden. Entschädigung wurde uns keine angeboten, anderen Gästen offenbar schon, wie wir im Gespräch erfuhren. Der Wellnessbereicht war nur über die Außentreppen, anfangs noch über den Pool, am zweiten Tag - anders als angegeben - nur durch Gang ums Hotel herum, zu betreten. Dies wiederum im Bademantel, da keine Umkleiden zur Verfügung standen wegen Renovierungsarbeiten. Während wir im Wellnesbereich (ohne Pool) waren, ging mehrmals der Feueralarm los. Bei mitgebuchten Menü wurde uns ungefragt nur eine Fleisch-Variante angeboten. In einem 4-Sterne-Hotel sollte eine vegetarische Option mittlerweile zum Standard gehören. Das Haus und die Umgebung sind schön, aber organisatorisch ist wirklich einiges supoptimal gelaufen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns einigen organisatorischen Unstimmigkeiten begegnet sind. Normalerweise läuft alles ab, wie vielfach zuvor geplant und mit dem Personal besprochen. Wir haben zuletzt Renovierungsarbeiten im Bereich des Pools ausgeführt, wodurch leider der Betriebsablauf gestört wurde. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Mittlerweile ist der Poolbereich wieder nutzbar. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben würden. Sicher werden wir Sie das nächste Mal von uns überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
09.12.2019
Es ist von außen ein sehr schönes hotel wir wurden vom hotel in eine appartement suites aufgestockt aber leider war dort einiges defekt. Die Gastronomie war vom Essen sehr gut aber der Service lässt vorallem am Abend sehr zu wünschen übrig wir wurden über längere Zeit ignoriert obwohl kaum Gäste da die Kellnerin ging immer nur an uns vorbei und ließ uns auf leeren Gläsern sitzen, auf unserem Tisch haben sich die Teller gestapelt da wir mehrere gänge hatten aber nicht abgeräumt wurde.
Ein wirklich toller Aufenthalt mit kompetentem und freundlichem Personal. Besonders hervorzuheben ist der saubere Wellnessbereich sowie die tollen Anwendungen im Spa-Bereich. Das Essen hatte eine sehr hohe Qualität, die vegetarische Auswahl ist erweiterbar. Ich kann jedem den Aufenthalt empfehlen und werde sicherlich wiederkommen!
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
vielen Dank für die Empfehlung unseres Hauses. Wir freuen uns darüber, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Unsere Speisekarte halten wir bewusst übersichtlich, da wir stets frische, Speisen mit regionalen Produkten zubereiten. Dies unterstreicht die Qualität unserer Gerichte. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bald wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
07.11.2019
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
super, dass Sie bei uns einen rundum gelungenen Aufenthalt hatten. Da bei uns immer etwas los ist, sind wir sicher, Sie auch nächstes Mal wieder begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
07.11.2019
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
wir freuen uns außerordentlich darüber, dass wir Ihnen einen so gelungenen Hotelaufenthalt bei uns bereiten konnten. Super, dass Sie sich anschließend die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit anderen Gästen zu teilen. Jede Weiterempfehlung hilft uns ein kleines bisschen weiter. Dafür möchten wir uns bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
07.10.2019
Ein sehr schönes Hotel und sehr freundliches Personal. Wir kommen gerne wieder
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
lieben Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, unser Haus und unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Ihren Aufenthalt bei uns besonders gestalten konnten. Gerne begrüßen wir Sie jederzeit wieder. Schauen Sie gerne bald wieder vorbei.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
17.09.2019
Sehr schönes Hotel und schöner See zum verweilen . Waren nicht das letzte Mal dort.. Schöner Geheimtip
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Hotelgast, super, dass Sie bei uns einen so schönen Aufenthalt hatten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald mal wieder besuchen würden. Schauen Sie doch gerne mal gelegentlich auf unsere Webseite, wo wir immer wieder neue Angebote veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
15.07.2019
Der Hauptgang des 2 Gängemenüs entsprach nicht den Erwartungen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Hotelgast,
es freut uns, dass Sie bei uns Gast waren. Konstruktives Feedback begrüßen wir immer, da es uns täglich ein bisschen besser macht. Wir bedauern es, dass Ihnen das 2-Gänge-Menü nicht ganz zugesagt hat. Wenn Sie uns noch eine Chance geben, können wir Sie von unserer exzellenten Küche sicher das nächste Mal überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Burghotel-Team
15.07.2019