Wir waren im Hauptbaus, welches auch renoviert ist. Das Deluxe Zimmer war modern eingerichtet, das Bett war gut. Es fehlte eine Zimmergarderobe. Aber das nur nebenbei. Der Zimmerservice war schlecht. Die Betten wurden schlecht gemacht, die nachtwäsche wurde zerwühlt auf das Bett geworfen. Das habe ich noch nirgendwo erlebt. Ist zwar nicht lebenserhaltend, aber eben die B-Note. Das Essen war gut, aber hat mich such nicht vom hocker gehauen. Dafür dass bei der Rechnung eine Energiepauschale reinfloss, hätte ich erwarten können, dass das Wasser im Schwimmbad wärmer wäre.
Beanstandung: Als wir ankamen (meine Frau, mein Sohn und ich), wurde uns ein Zimmer im Haus 1 erste Etage zugeteilt (da wir nun schon das 8´te Mal in Folge in diesem Hotel sind - einzig Corona hat dies unterbrochen - wissen wir, dass die 1´te Etage die sogenannte Hundeetage ist), welches von mir umgehend beanstandet wurde. Ob es daran lag, dass auf dem Willkommensbrief "Willkommen HERR Polke und HERR Polke" stand, möchte ich nicht mutmaßen, dass dies dazu führte in die Hundeetage zu kommen. Relativ unkompliziert wurden wir dann auf ein anderes Zimmer in der 4´ten Etage gebucht. Aber das hatte doch einen relativ üblen Beigeschmack.
Wir konnten in drei Tagen nicht alles erkunden.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Cliff Hotel Rügen und Ihre Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin von Herzen alles Gute! Das Cliff Team
10.05.2023
Das Zimmer, eine Suite, war beim Bezug ungeheizt und total ausgekühlt. Offentsichtlich war es längere Zeit unbenutzt da noch eine zwei Woche alte, abgelaufene Fernesehzeitung rumlag. Der Teppichboden war verdreckt, dass Zimmer verstaubt und der Couchtisch voller Fingerabdrücke. Vor dem Bezug wurde es offensichtlich nicht gereinigt und es erfolgte keine Abnahme durch die Hausdame. Die Möbel waren verschlissen, an Schrank- und Zimmertüren war der Farbe großteils abgestoßen und Nachttischlampen waren nicht angeschlossen. Trotz Angabe der Mängel bei der Rezeption wurde kein anderes Zimmer angeboten. Es erfolgte lediglich das Anschließen der Nachttischlampen. Eine Zimmerreinigung erfolgte trotz mehrmaliger Aufforderung es nach zwei Tagen und dann nur oberflächlich. Der Teppich wurde nicht gesaugt, der Couchtisch nicht abgewischt und im Bad wurde die Handtücher ohne Anlass entfernt aber keine neuen hingelegt. Eigentlich wurden nur die benutzten Gläser getauscht. Das Zimmer kam einer Abstellkammer gleich und kann so eigentlich nicht vermietet werden. Trotz mündlicher Beschwerde vor Ort während des Aufenthaltes sowie einer schriftlichen Beschwerde beim Hotelmanagement per Mail nach dem Aufenthalt, gab es bisher keinerlei Reaktion. Bei Abreise musste der volle Preis gezahlt werden, eine Minderung gab es nicht. Ein Schadensersatz wurde nicht angeboten.
Wir waren jetzt das vierte Mal dort und waren wieder begeistert. Wir haben diesmal in einem neu renovierten Zimmer gewohnt. Die Möbel sind hell und freundlich, allerdings fehlte mir etwas mehr Schrank mit Tür. Und im Vergleich zu den Vorjahren war das Zimmer klein. Sonst bestand das Quartier aus 2 Räumen, aber es war ausreichend. Das Frühstücksbuffet war üppig und der Wellnessbereich traumhaft schön. Das Personal ist freundlich und kompetent. Das Hotel ist ein guter Startpunkt für ausgedehnte Strandspaziergänge. Wenn nix dazwischen kommt, werden wir nächstes Jahr mit Sicherheit wieder da sein.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihren Besuch, die Treue unserem Haus gegenüber und für die wunderbare Bewertung. Es freut uns, dass Sie sehr zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin von Herzen alles Gute und Gesundheit! Janni Knuth & das Cliff Team
10.05.2023