Es war ein perfekter Aufenthalt wir fühlten uns rundum verpflegt. Leider war unser Schlaf nicht so erholsam wie gewünscht, weil die Matratzen ziemlich ausgelegen waren und uns dadurch Rückenschmerzen und Schlafprobleme verursacht haben. Wenn das noch beim nächsten Aufenthalt stimmt, sind wir rundum glücklich. Viele liebe Grüße und bleiben Sie gesund. K. Sass
Antwort vom Hotel:
Lieber Kurzurlauber,
ich habe mich sehr über Ihre gute Bewertung gefreut. Toll, dass Sie einen angenehmen Kurzurlaub bei uns verbrachten.
Für ein Wohlgefühl darüber hinaus, nehmen wir permanent Modernisierungen und Instandhaltungsmaßnahmen vor, um ein gepflegtes Ambiente sicherzustellen.
Die Matratzen sollten dato bis Mitte 2020 alle ausgewechselt sein.
Bei einen Teil unserer Zimmer ist dies bereits geschehen, damit Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch wohler fühlen.
Leider macht uns jetzt der Corona Virus einen Strich durch unsere Planung. Gegenwärtig arbeiten wir gemeinsam daran, die Gebäude und Gegenstände während der Schließung zu sichern, sodass wir weitere Investitionen erst einmal zurückstellen müssen.
Ich hoffe, dass Sie sich noch lange an Ihre entspannten Momente zurückerinnern und würde mich freuen, Sie bald wieder einmal bei uns in Bad Schandau begrüßen zu dürfen.
In diesen besonderen Stunden und Tagen wünschen wir Ihnen soweit möglich eine gesunde Osterzeit.
Herzlichst – Hotelleitung
Ulf Heyer & Team
19.06.2020
Es war ein sehr schöner Kurzurlaub. Das Hotel hat unsere Erwartungen voll erfüllt und wir werden auf jeden Fall im Herbst wieder vorbeischauen. Absolut perfekt wäre es gewesen, wenn unser Zimmer zur Elbseite gelegen wäre. Aber das hat unseren Wohlfühlfaktor nicht gemindert. Unser besonderer Dank gilt Frau Sommer.
Antwort vom Hotel:
Lieber Kurzurlauber,
vielen Dank für die Vergabe der 98% von 100 % für Ihren Aufenthalt bei uns.
Ich freue mich, dass wir Sie rundum von unserem Haus begeistern konnten.
Der Aufpreis für ein Zimmer mit Elbblick kostet 10.00 Euro pro Nacht Aufschlag, dies ist der Ausblick aber allemal Wert
und Frau Sommer wird Ihnen bei der Buchung sicherlich behilflich sein.
Mein Team und ich freuen uns bereits heute, Sie bald wieder für entspannte Momente im Hotel Elbresidenz willkommen zu heißen!
Herzlichst - Hotelleitung
Ulf Heyer & Team
19.03.2020
Doppelzimmer war mit 2 Einzelbetten ausgestattet, kein Doppelbett. Keine Dusche, sondern Wanne mit Brauseschlauch. Fernseher an völlig unpassender Stelle. Im Vorbericht stand: 3Tage Kurzurlaub mit freier Nutzung Therme ... Anreise erst ab 15:00 Uhr möglich - also dieser Tag schon fast weg. Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr - also Frühstück und weg. Am Abreisetag ist Nutzung der Therme etc. nicht mehr möglich. Also Fazit: eigentlich nur 1 Tag zu Verfügung, Therme unsauber, verschiedene Saunen außer Betrieb, Gesamtambiente eher nicht gut. Tiefgarage im Hotel, als Gast, mit 15,00€ pro Tag - völlig überteuert. Kurtaxe kam ebenfalls dazu. Gesamtergebnis: Ich (wir) würde so etwas nicht wieder buchen. Eigentlich nur 1 voller Tag, zwei Übernachtungen, mit Tiefgarage, Kurtaxe, etc. ca. 320,00€. Wenn man Mittagessen und Abendessen dazurechnet, kommen bei 2 Personen noch etwa 200,00€ dazu (ohne außergewöhnliche Speisen und Getränke). Wenn ich also zusammenrechne, ist uns persönlich dieses Gesamtpaket, was letztendlich 3Tage, aber nur eine vollen Nutztag, beinhaltet, mit einem Gesamtbudget von 500,00€ - 550,00€ viel zu teuer. Wir werden es definitiv nicht wieder tun. Mit freundlichen Grüßen Fam. Weinert
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Familie Weinert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die detaillierte Auflistung Ihrer Eindrücke genommen haben. Es ist für mich ein unbefriedigendes Urteil, dass Sie nach Abwägen all Ihrer Erlebnisse zu einem nicht zufriedenstellenden Ergebnis gelangen.
Es tut mir leid, dass der Start bei uns mit der Vergabe eines Zimmers begann, das nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Schade, dass Sie uns darauf nicht direkt vor Ort ansprachen, so dass wir die Möglichkeit gehabt hätten, gleich zu prüfen, was wir an der Situation ändern können. Wenn immer es geht, arrangieren wir einen Zimmerwechsel und berücksichtigen selbstverständlich auch Wünsche zur Lage des Zimmers im Vorfeld.
Ihre Hinweise sind Anlass für mich, die Einhaltung unserer hohen Standards noch genauer zu kontrollieren. Die TV – Geräte werden bis Mitte 2020 alle ausgewechselt. Bei der Hälfte unserer Zimmer ist dies bereits geschehen. Die An- und Abreisezeiten sind bei den
„Hotel und Gaststätten Verband“ international verankert. Sie können einmal pro Nacht, in Ihrem Fall zweimal in Ihrem Aufenthalt, unsere Therme nutzen.
Ich danke Ihnen für Ihre Anmerkung zu unserer benachbarten Therme. Erste Gespräche mit den betreffenden Kollegen zum geschilderten Vorfall habe ich bereits vorgenommen. Ich möchte Ihnen versichern, dass mir dahingehende Service-Verbesserungen sehr wichtig sind und ich mich um die Beseitigung der Schwachpunkte kümmern werde.
Es ist mir sehr daran gelegen, dass Sie uns doch auch in Zukunft wieder mit Freude besuchen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, um noch offene Punkte oder Wünsche mit mir zu besprechen.
Herzlichst - Hotelleitung
Ulf Heyer & Team
12.03.2020