Sehr schönes Hotel mit nettem Personal Gehen auf wünsche und Kritik ein und bemühen sich sehr um ein angehnehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Gebucht als \"Wohlfühl-Kurztrip\", haben wir uns leider an diesem Wochenende nicht wirklich wohl gefühlt ! Parallel fand in dem Hotel am Anreisetag tagsüber eine Tagung, abends dann eine größere Hochzeit und am Abreisetag erneut eine größere Gesellschaft statt. Das Personal schien diesem überwiegend nicht gewachsen zu sein - Teilbereiche (Garten, Restaurant) waren entsprechend nicht zugänglich. Mängel in dem Zimmer sehr schönen und gut ausgestattetem Zimmer (Sauberkeit, Vorhang im Bad lag daneben) wurden überwiegend konstruktiv aufgenommen und kurzfristig behoben. Das zum Buchungsumfang gehörende \"Begrüßungsarrangement\" war völlig enttäuschend (2 Schokobonbons - 2 Flaschen Mineralwasser). Das ebenfalls zugehörige \"Rosenfrühstück\" viel vollends aus bzw. stand nicht zur Verfügung. Das Frühstück am Buffet war völlig enttäuschend. Generell schon reichhaltig angelegt war der Aufschnitt jedoch offensichtlich vom Vortag - nachgelegt wurde nicht oder erst nach sehr langer Zeit. Das Frühstück musste eingenommen werden in dem Barbereich \"Julius\", der für einen abendlichen Cocktail sicherlich charmant ist, aber für ein schönes und gemütliches Sonntagsfrühstück eher ungeeignet ist (der eigentliche Frühstücksraum war für die Hochzeitsgesellschaft reserviert). Das Personal wirkte zwar freundlich bemüht, aber letztendlich auch deutlich überfordert. Das gesamte Management schien zumindest an diesem Wochenende den Aufgaben nicht gewachsen gewesen zu sein. Wir waren enttäuscht, hatten uns mehr versprochen und an hätten anderer Stelle sicherlich auch mehr erhalten ...
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
zunächst einmal danken wir Ihnen ganz herzlich, dass wir Sie bei uns im Hause begrüßen durften. Ganz besonders danken möchten wir Ihnen auch, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unser Haus auf „kurzurlaub“ zu bewerten, und uns Ihre – leider nicht ganz zufriedenstellenden – Eindrücke zu schildern. Wir haben für Ihre Unzufriedenheit volles Verständnis und entschuldigen uns hiermit. Dass wir Ihre Anforderungen beim Frühstück nicht erfüllen konnten, ist natürlich nicht in unserem Sinne und motiviert uns, Ihre konstruktive Kritik in unserem Meeting zur Sprache zu bringen. Das Hotel verfügt über mehrere Bereiche, in denen das Frühstück am Morgen von unseren Gästen eingenommen werden kann. Unser „Julius Bistro“ eignet sich sowohl als Frühstücksraum und auch als Gelegenheit, seinen Abend dort ausklingen zu lassen.
Wir haben inzwischen die Umstände geklärt, die Ihnen die Unannehmlichkeiten beschert haben und bereits Maßnahmen ergriffen, um eine Wiederholung auszuschließen.
Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und auf eine zukünftige Möglichkeit, Ihnen unsere Gastfreundschaft erneut beweisen zu dürfen.
Ihr Team vom Romantik Hotel Neuhaus
20.10.2014
Schönes Wochenende
Wir haben uns rundum wohl gefühlt.
Wirklich sehr schönes Zimmer und klasse Essen. Leider waren wir nur für eine Nacht dort. Ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen. Wir wurden sogar in eine höhere Zimmerkategorie einquartiert ohne etwas dazu zu zahlen.