Schöner Aufenthalt!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir würden uns freuen wenn Sie uns ganz bald wieder besuchen würden.
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
03.08.2018
Trotz Zentrums- und Autobahnnähe ist das Hotel ruhig auf einem grünen, baumumstandenen Fleckchen am Europaplatz in Aachen gelegen. Bei einem Stadthotel ist normalerweise keine ruhige Lage zu erwarten. Das Mercure ist allerdings vom Verkehrslärm abgeschnitten und man kann hier im Außenbereich der Anlage am Pool die Ruhe genießen. Auch das Stadtzentrum ist zu Fuß in 20-25 Minuten, oder mit dem Bus der Linie11 oder 21 (Haltestelle Ludwigforum bis Haltestelle Elisenbrunnen) schnell erreichbar (Ticket 1,60 Stand Juli 2018). Das kürzlich neu renovierte Zimmer mit allen Einrichtungsgegenständen und Poolblick machte einen sehr guten und sauberen Eindruck. Selbst die Klimaanlage sorgte fast geräuschlos für behagliche Temperaturen in der Hitzeperiode ohne unangenehme Kälteströme auf den Körper zu blasen. Das Servicpersonal aller Bereiche war ausnahmslos freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit bei allen Fragen. Das Frühstücksbuffet war ausgesprochen reichhaltig in der Auswahl aller Brotsorten, Ceralien, Aufschnittvarianten, Aufstrich- Kaffe-, Getränke und guten Teesortensorten, dass wir nichts vermisst haben. Dazu Obstsalat, Pfannekuchen, englisches Frühstück und vieles mehr. Man kann nicht alles aufzählen. Die Auswahl beim Abendbuffet war nicht ganz so umfangreich, aber ausreichend. Wir hatten zweimal das Abendbuffet im Paket mitgebucht. Am ersten Abend war das etwas enttäuschend einmal in geschmacklicher Hinsicht. Zum anderen waren die Speisen nur lauwarm. Das Dinner am zweiten Abend hat jedoch alles wieder hearusgerissen und gab keinen Anlass zur Kritik. Alles in allem kann man das Hotel Mercure am Europaplatz uneingeschränkt weiter empfehlen, sowohl was seine Lage betrifft, als auch die Gastronomie und Zimmerausstattung. Auch an dieser Stelle soll nicht das freundliche und kompetente Personal unerwähnt bleiben.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr umfangreicher Feedback und die netten Worte an unsere Mitarbeiter.
Wir werden die Probleme beim Abendessen mit den entsprechenden Abteilungen klären und verbessern.
Wir würden uns freuen wenn Sie uns ganz bald wieder besuchen würden,
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
03.08.2018
Hatten das Wochenendangebot mit Tageseintritt in die Carolustherme. Passte alles sehr gut. Das Angebot war viel günstiger als über das Hotel direkt zu buchen. Hotel sehr freundlich!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
28.07.2018
Sauberes, gutes Hotel mit freundlichem Personal. Etwas abseits der Altstadt/dem Stadtkern. Qualität und Auswahl der (abendlichen) Speisen abhängig davon, ob gerade a la carte (Hervorragend) oder Buffet (Gerade mittelmäßig) angeboten wird.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir würden uns freuen Sie ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen,
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Das Hotel hat eine offenen und freundlichen Eingangsbereich. Das Check in lief reibungslos, jedoch verlangte man unverschämte 25,00 Euro für ein früheres einchecken (wir waren um ca. 13.00 Uhr dort). Das Zimmer war sehr klein, die Toilette für einen 1,85 m gewachsenen Mann wie mich kaum nutzbar, weil die Beine sich beim hinsetzen in die Wand davor bohrten. Das Bett war viel zu klein. Meine Frau und ich hatten viel zu wenig Platz. Die allerschlimmste war die Verpflegung im Hotel. Die Auswahl und Qualität der Speisen des im Arrangement enthaltenen Abendessen am Abend der Anreise war eine Frechheit. In Bundeswehrkantine vor 30 Jahren hatte ich besseres essen... und das für ein 4**** Hotel. Habe ich noch nie erlebt. Beschämend. Das Frühstück war unterdurchschnittlich schlecht. Die Brötchen waren alles andere als frisch, auch hier war die Auswahl der Speisen unfassbar schlecht. Ich bin vom Hotel Mercure Europaplatz Aachen und von Kurzreisen de sehr enttäuscht und kann beides auf keinen Fall weiterempfehlen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
Danke für Ihre Feedback und dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir möchten uns dafür entschuldigen, Ihren Erwartungen bei der Zimmereinrichtung nicht entsprochen zu haben.
Wir bedauern sehr dass das Abendessen und das Frühstück nicht gut waren. Wir werden dies mit den entsprechenden Abteilungen besprechen und verbessern.
Wir würden uns freuen wenn Sie uns nochmal besuchen würden, damit wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können,
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir würden uns freuen Sie ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen,
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Wir haben uns im Mercure Aachen sehr wohl gefühlt und werden wieder kommen. Für uns hat alles gepasst.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und nette Worte.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir würden uns freuen Sie ganz bald wieder begrüßen zu dürfen,
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Besuchen Sie uns doch bald wieder!
Mit freundlichen Grüßen,
Melissa Schöffers
Front Office Manager
21.07.2018
Hotel in Ordnung ebtsprach meinen Vorstellungen Personal sehr freundlich aber überlastet Stühle sehr unsauber
Antwort vom Hotel:
Liebe Hotelgäste, ich danke Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Wir freuen uns sehr über die positive Bewertung unseres Teams. Wir legen höchsten Wert darauf, dass alle Hotelbereiche immer sauber sind. Wir werden die Sauberkeit der Stühle prüfen und wenn nötig reinigen. Herzliche Grüße aus der Kaiserstadt Aachen. Ihr Mercure Team vom Europlatz. Guilia Weykopf
02.07.2018