Leider wurde das Hotel seiner Sterne-Einstufung in keiner Weise gerecht. Auf den ersten Blick ein toll gelegenes Haus mit rustikalem Ambiente. Bei näherer Betrachtung ein Haus, welches schon bessere Zeiten gesehen hat. Bröckelnder Putz und Wasserflecken im Flur; eine Schiebetür im Restaurant, die früher mal automatisch funktionierte; eine Eingangstür, die zum Abendbrot wie wildgeworden öffnete und schloss; schlampige Reparaturen in der Restauranttoilette; defekter Rattanstuhl beim ersten Abendessen und einiges mehr. Unser Zimmer, an sich ausreichend, verfügte über eine knarrende Eingangstür und eine teilweise defekte Tür an der Minibar. Die Sauberkeit und der Zustand im Bad waren auf den ersten Blick Ok. Näher besehen gab es Schimmel in der Duschkabine einen schiefen Lüfter mit Staubflusen und eine Fliesenoberfläche, die länger nicht gründlich gereinigt war. Das Essen machte zunächst einen guten Eindruck, obwohl man bei 4 Sternen zum Frühstück durchaus mehr als Fertigwurst vom Discounter erwarten darf. Indiskutabel wurde es erst mit Tütensuppe beim Candle Light Dinner sowie einem Nachtisch, der aus einer übergroßen Menge Mischobst (analog zum Frühstücksangebot), angetauter Fertigeiscreme und putzigen Deko-Sternchen aus der Kinderabteilung bestand. Vom ausgefallenen WLAN will ich gar nicht reden.
Es war soweit alles okay. Ein Fahrstuhl wäre in diesem Hotel angebracht.
Das alt ehrwürdige Gebäude hat irgendwie Charme, der den Betreiber konzeptionell abhanden gekommen zu seien scheint. Der Stolz und Geruch der alten Bergwerkstradition hängt sanft seit Jahrzehnten in diesem Gemäuer und ist bis zum heutigen Tag geblieben. Nur Schade, dass man die Tradition mit ein bisschen mehr Engagement und Selbstdisziplin nicht weiter verfolgt. Das Zimmer war geräumig, sauber aber mit einigen Macken am Mobiliar und Nasszelle versehen. Eine mit Schimmelansatz versehende Dusche und ein Abzug in der Nasszelle wo der Staub von mehrenden Jahren sichtbar war, ist ein 4 Sterne Hotel in Punkto Sauberkeit nicht würdig. Dieses zog sich auch beim Essen (Halbpension) und dem Mobiliar in den Gasträumen nieder. Die wirklich gut aussehenden Korbstühle waren zum größten Teil so verschlissen, dass selbst Sitzkissen es nicht kaschieren konnten. Das Frühstücks-und Abendbuffet war unterste Schublade. Lieblos gestaltet, tausend Wege durch sämtliche Räume um sich die einzelnen Positionen zusammen zu suchen. Frühstück langweilig, einfallslos und jeden Tag der selbe Einheitsbrei. Das Buffet am Abend war zwar ein stetiger Wechsel, aber die Speisen und Gerichte waren nicht einmal einer Schul-bzw. Betriebskantine würdig. Dort hätte das eine oder andere Gericht ( Paprikaschote, Spagetti-Tomatensauce usw.) auch unter würztechnischen Aspekt auch geschmeckt. Für ein 4 Sterne Hotel war die Darbietung der Speisen eine Katastrophe. Selbst A la Karte war nicht möglich, da hier das Personal fehlte. Auch hier stellte sich für mich die Frage, ob diese Speisen im oberen Preissegment angesiedelt, meinen Qualitätsansprüchen genüge getan hätten. Denn wenn ich von unseren Candelight Dinner ausgehe, bei weitem nicht. Selbst das sehr junge Personal war unterschiedlicher den je. Die einen waren freundlich und hatten sichtbar Spaß an Umgang mit Menschen in ihrem Job, die anderen waren halt da. Einen großen Dank möchten wir den Zimmerfrauen sagen, die uns in ihrer künstlerischen Gestaltung des Betten machen ein Lächeln ins Gesicht zauberten. Sowie, der Alleinherrscherin im Wellnessbereich für die freundliche und professionelle Behandlung. Trotz allem Unmut, das Erzgebirge ist eine Reise wert und wir kommen gerne wieder, aber nicht in dieser Einrichtung.
Die Außenanlagen sollten stärker gepflegt werden (M - Golfanlage stark beschädigt. Die Wellnessurlaubsvertretung hat uns beiden in den Anwendungen (parallel) sehr gut gefallen.
zum Teil sehr renovierungsbedürftig, Tapeten reisen oder lösen sich ab, viele elastische Fugen im Fliesenbereich schimmeln ->speziell in der Schwimmbaddusche Herren