Teppich stark verschmutzt, Frühstück total überlaufen (fehlende Frühstückszeiten) Frühstück lässt mittlerweile zu wünschen übrig, kein frisches Obst mehr, kein Kuchen, keine Teilchen.... Billigste Marmelade.... Wir waren enttäuscht dieses mal, sorry
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im pentahotel Kassel zu geben. Unser Ziel ist stets den höchstmöglichen Standard zu gewähren und wir bedauern sehr, dass Sie nicht diesen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen Ihre ehrlichen Worte sehr ernst und werden dies im Team besprechen um eine konstante Verbesserung in unserem Produkt bieten zu können. Hoffentlich dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von uns überzeugen. Mit freundlichen Grüßen pentahotel Kassel Guest Relations Service
27.09.2021
Beim Check-in war die Dame etwas genervt. Wir mussten W-Lanverfügbarkeit, Frühstückszeiten etc. selbst erfragen. Zimmerservice wird nur auf Nachfrage angeboten, auch diese Info fehlte uns. Zimmer sind ohne Klimaanlage ausgestattet, es gab nur einen kleinen Tischventilator. Das Frühstücksangebot ist mau, 3 billigste Käsesorten, Brötchen waren nur halb aufgeback
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im pentahotel Kassel zu geben.
Unser Ziel ist stets den höchstmöglichen Standard zu gewähren und wir bedauern sehr, dass Sie nicht diesen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen Ihre ehrlichen Worte sehr ernst und werden dies im Team besprechen um eine konstante Verbesserung in unserem Produkt bieten zu können.
Für das nicht gereinigte Zimmer möchten wir uns bei Ihnen entschuldingen seien Sie versichert, dass wir umgehend unser Personal auf diesen Vorfall hin schulen werden.
Hoffentlich dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von uns überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
pentahotel Kassel
Guest Relations Service
09.09.2021
Das einzige was störend war, sind die 18 euro Parkgebühr am Tag
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast
wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr pentahotel Kassel
Guest Relations Service
07.09.2021
Keine gemutliche Atmosphäre in der Halle bzw Restaurant. Wellnessbereich sehr klein und nur mit Voranmeldung. Bei viel Betrieb nicht immer möglich Sauna und Fitness zu nutzen. Zimmerservice nicht täglich,
Antwort vom Hotel:
Hallo Frau K,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.
Ihre Kritik an den einzelnen Punkten nehmen wir uns zu Herzen und werden diese analysieren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr pentahotel Kassel
Guest Relations Service
09.09.2021
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr pentahotel Kassel
Guest Relations Service
04.09.2021
Trotz der unmittelbaren Nähe zum Bahnhof Bad Wilhelmshöhe sehr ruhig - auch bei geöffnetem Fenster. Das Zimmer zeigte kleine Abnutzungserscheinungen, dafür war das Bett aber super bequem und unserem Wunsch entsprechend 2 Kopfkissen pro Person vorhanden. Die Regenbogendusche ist toll, die Badewanne allerdings etwas schmal. Das Angebot am Frühstücksbüffet war reichhaltig. Der Kaffeeautomat war ganztägig zugängig und to-go-Becher vorhanden. Die Parkgebühren finde ich mit 18 € pro Tag etwas teuer. Dafür wurden uns allerdings unaufgefordert kostenlose Tickets für die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel angeboten. Hierfür ein großes Lob! Alles in allem haben wir uns sehr wohl gefühlt. Zum Schluss noch ein kleiner Kritikpunkt: Zwar gab es einen Hinweis auf die 3G-Regel, das wurde allerdings nicht kontrolliert. Hier hätte ich mir ein bisschen mehr Verantwortung gegenüber den Gästen gewünscht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr pentahotel Kassel
Guest Relations Service
01.09.2021
+ Ein sehr schönes und modernes Hotel, ,mit nett eingerichteten Zimmern. - Badezimmer war jetzt nicht wirklich richtig sauber Duschgel war leer, keine Hygieneartikel, keine Lüftung oder Fenster im Bad. - Mitarbeiter wirken nicht wirklich kompetent. - Frühstück ist gut, aber nicht viel Auswahl. - Zimmerservice hat ebenfalls nicht unser Zimmer gereinigt obwohl wir nicht im Haus waren und keinerlei Schild an der Tür hing. Alles in allem war es OOOKAY, würde ich wieder kommen? Ja, da ich generell weiß dass es nicht leicht in dieser Branche ist, habe ich für alles ein bisschen Verständnis.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im pentahotel Kassel zu geben.
Unser Ziel ist stets den höchstmöglichen Standard zu gewähren und wir bedauern sehr, dass Sie nicht diesen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen Ihre ehrlichen Worte sehr ernst und werden dies im Team besprechen um eine konstante Verbesserung in unserem Produkt bieten zu können.
Für das nicht gereinigte Zimmer möchten wir uns bei Ihnen entschuldingen seien Sie versichert, dass wir umgehend unser Personal auf diesen Vorfall hin schulen werden.
Auch werden wir dafür Sorge tragen das unsere Aushilfskräfte ein gästeorientierteres „Auftreten und Verhalten“ an den Tag legen werden.
Hoffentlich dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von uns überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
pentahotel Kassel
Guest Relations Service
01.09.2021
Das Hotel hat mir gut gefallen. Das Ambiente und die Ausstattung des Zimmers war sehr ansprechend. Da ich auch aus beruflichen Gründen in Kassel war, konnte ich auch gut in meinem Zimmer arbeiten. Auch an der Sauberkeit im Hotel und im Zimmer gab es nichts zu bemängeln. Dies betrifft auch die Freundlichkeit des Personals. Da sich das Hotel direkt am Bahnhof Kassel-Wilhelmshöhe befindet, war die Verkehrsanbindung hervorragend. Ein Pluspunkt war auch das Hotelticket für die öffentlichen Verkehrsmittel innerhalb der Stadt Kassel. Jedoch muss ich einen Punkt abziehen. Das Frühstück entsprach nicht meinen Bedürfnissen. Da ich Vegetarierin und Diabetikerin bin, waren für mich die Möglichkeiten begrenzt. Aber dies ist allgemein in vielen Hotels so.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau K. ,
wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.
Auch vielen Dank für Ihre ehrlichen Verbesserungsvorschläge.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr pentahotel Kassel
Guest Relations Service
23.08.2021
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau T. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr pentahotel Kassel Guest Relations Service
03.09.2021
Leider waren einige Sachen nicht so wie im Angebot enthalten : 1 . Es wurde im Angebot ein Glas Prosecco angeboten statt dessen gab es eine Flasche Wasser auf dem Zimmer , es wäre aber schön wenn man das selber entscheiden könnte ,2 . dann wurde ein Stadtplan angeboten den gab es garnicht , 3 . sollte es beim Check - In ein Take Care Paket geben , Fehlanzeige gabs nicht , 4 . stand im Angebot das es jeden Morgen einen kostenfreien Frühstücks - Snack bestehend aus Gebäck , Obst und Saft vor die Zimmertür gebracht würde , wieder gab es dieses nicht , 5 . sollte der Garagenplatz 18,00 € pro Tag kosten , bei einigen Angestellten wurde gesagt das wenn man zwischenzeitlich mit dem Auto die Garage verläßt pro Stunde 1,00 € berechnet wird und die Zeit dann wieder neu anfängt , aber es gab auch einen Lichtblick : bei unserer vorzeitigen Abreise war der junge Mann an der Rezeption so nett uns die Gebühren für die Garage an diesem Tag zu erlassen , da er uns die Nacht nicht abrechnen konnte , was auch vollkommen in Ordnung war . Dann noch eine persönliche Abneigung : wir hassen Aufbackbrötchen und wir denken in einem guten Hotel sollten schon Brötchen vom Bäcker drin sein , aber wie gesagt das ist nur unsere persönliche Meinung
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten.
Auch wenn Sie schreiben, dass Sie in diesem Fall nicht zufrieden waren, ist jedes Feedback für uns wichtig, denn nur so können wir uns verbessern.
Zunächst möchte ich mich aber bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten welche Ihnen in unserem Hause entstanden sind entschuldigen. Ihr Feedback wird in allen Abteilungen umgehend ausgewertet und die Punkte werden direkt angegangen !
Bitte seien Sie versichert, das dies nicht unserem Standard entspricht.
Ich hoffe, Sie trotz der Unstimmigkeiten wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
mit freundlichen Grüßen
David Klingenberg
Service Guest Supervisor
09.08.2021